În timp ce întreprinderile și clienții lor apelează din ce în ce mai mult la rețelele de socializare pentru schimbul de informații, ambii devin din ce în ce mai conștienți de prețul confidențialității. Cu alte cuvinte, simpla participare la social media poate duce la probleme de confidențialitate. Există nenumărate cazuri de colectare de date fără știrea unei persoane, de creare de profiluri pe baza activității din social media, de deturnare a conturilor și așa mai departe. Situația a devenit atât de gravă încât multe persoane își șterg profilurile, iar companiile își reduc acțiunile din social media.
Cu toate acestea, aceste îngrijorări nu înseamnă neapărat că sunt sortite pieirii pentru site-urile de top din social media, cum ar fi Facebook, Twitter, LinkedIn și Instagram. Oamenii și întreprinderile vor continua să folosească aceste site-uri până când va apărea ceva mai bun. Dar există și alte preocupări la orizont, care ar putea înclina și mai mult argumentul confidențialității, atât pentru întreprinderi, cât și pentru consumatori.
Să luăm, de exemplu, legile privind confidențialitatea, cum ar fi GDPR (General Data Protection Regulation) al Uniunii Europene și CCPA (California Consumer Privacy Act), ambele cu impact asupra datelor pe care întreprinderile le pot stoca despre clienții lor. Interpretările generale ale acestor legi sunt direct legate de sistemele deținute de întreprinderi care sunt accesate de clienți, dar nu au fost efectuate toate testele de turnesol potențiale ale acestor legi.
Ca exemplu, să ne uităm la modul în care platformele de socializare au devenit gazde pentru publicitatea digitală, unde un utilizator ar putea iniția o tranzacție cu o afacere cu un simplu clic. Cum influențează acest lucru preocupările legate de confidențialitate și cât de mult control au atât consumatorul, cât și afacerea asupra datelor care sunt partajate prin intermediul social media? Este o întrebare pe care merită să ne-o punem, deoarece CCPA intră în vigoare la începutul anului 2020. Mai mult, cum vor fi afectate afacerile care culeg date de pe rețelele de socializare – cele care folosesc roboți sau măsoară like-urile pentru a obține sentimentul consumatorilor?
În timp ce s-ar putea să nu existe un răspuns simplu la aceste întrebări, devine evident că rețelele de socializare ar putea fi nevoite să își schimbe modelele de afaceri, iar afacerile ar putea fi nevoite să treacă la alte forme de publicitate digitală. Este, de asemenea, o situație care dă naștere la noi rețele de socializare care se concentrează mai mult pe confidențialitate. Neone Inc., de exemplu, este o platformă de socializare lansată recent care evită publicitatea și promite că nu urmărește datele utilizatorilor săi. Compania folosește un model de abonament plătit pentru a preveni nevoia de publicitate sau alte forme de venit legate de datele utilizatorilor. Compania susține că politica sa de confidențialitate este conformă cu CCPA și promite că va fi conformă cu alte legi privind confidențialitatea pe măsură ce acestea vor fi instituite.
Nevoia de mai multă confidențialitate devine evidentă, mai ales având în vedere că un studiu realizat în 2019 de Edison Research a arătat că aproximativ 80 % dintre americani postează, tweet sau snap pe platformele sociale. Cu toate acestea, același studiu a susținut, de asemenea, că Facebook a pierdut aproximativ 15 milioane de utilizatori în ultimii doi ani, cel mai mare exod având loc în rândul persoanelor cu vârste cuprinse între 12 și 34 de ani.
Neone ar putea avea dreptate punând accentul pe confidențialitate în detrimentul profiturilor. Acestea fiind spuse, trebuie să ne întrebăm dacă nu cumva un model de abonament ar putea fi în viitor pentru companii precum Facebook și Twitter, unde se poate oferi o promisiune de confidențialitate prin eliminarea exploatării datelor utilizatorilor.
„Social media ar fi trebuit să fie distractivă, sigură și privată, un loc în care utilizatorii puteau să-și împărtășească interesele și noutățile cu prietenii, familia și adepții”, a declarat fondatorul Neone și avocatul pentru confidențialitate Dave Glassco. „În schimb, social media a devenit un câmp minat de publicitate, urmărire și extragere de date și manipulare mediatică. Social media de astăzi este din ce în ce mai antisocială și invazivă în ceea ce privește viața privată.”
Este prea devreme pentru a spune dacă întreprinderile ar adopta un model privat de rețele sociale pentru a ține angajații și clienții la curent cu noutățile. Sau, dacă aceleași întreprinderi se uită la capacitățile de extragere a datelor oferite de unele site-uri de socializare, în ciuda audiențelor în scădere. Având în vedere că utilizatorii fug de Facebook din cauza preocupărilor legate de confidențialitate, trebuie să ne întrebăm ce ar putea înlocui platforma de top a rețelelor de socializare pe termen scurt, sau chiar dacă CCPA, GDPR și alte norme ar putea duce la procese colective împotriva mastodonților social media.
– Frank Ohlhorst