Ce este percepția clientului?
Percepția clientului este opinia generală a clientului, gândul, conștientizarea și sentimentele sale despre o companie și despre produsele și serviciile oferite de aceasta. Percepția clientului este, de asemenea, denumită percepția consumatorului. Percepția clientului se referă la procesul prin care un client selectează, organizează și interpretează intrările de informații/stimuli pentru a crea o imagine semnificativă a mărcii sau a produsului.
Etapele percepției clientului
Percepția clientului este un proces în trei etape care traduce stimulii brute în informații semnificative.
Care individ interpretează semnificația stimulilor într-o manieră conformă cu propriile prejudecăți, nevoi și așteptări unice. Cele trei etape ale percepției sunt expunerea, atenția și interpretarea
În termeni mai simpli, este modul în care un client vede o anumită marcă cu tot ceea ce a reușit să înțeleagă urmărind produsele, promoțiile sale, feedback-ul etc. Este imaginea acelei anumite mărci în mintea clientului.
Importanța percepției clientului
Percepția clientului este foarte importantă pentru companii sau mărci, deoarece le spune ce cred potențialii lor clienți despre ele. Este foarte importantă deoarece, dacă clientul își formează o percepție negativă, atunci nici o cantitate de muncă asupra mărcii sau produsului nu va îmbunătăți vânzările. Companiile trebuie să știe în orice moment cum le percep clienții, astfel încât să ajusteze poziționarea sau ofertele pentru a se asigura că imaginea și identitatea mărcii sunt în sincronizare.
De asemenea, este foarte importantă deoarece de multe ori percepția clienților rămâne pentru o perioadă lungă de timp în mintea consumatorilor și uneori poate fi și permanentă. Percepțiile inițiale ale clienților trebuie să fie pozitive, deoarece acest lucru va conduce la domeniul de aplicare viitor al mărcii. Imaginea negativă a mărcii afectează percepția generală a clienților, afectând rezultatul final. Percepția clienților poate fi îmbunătățită urmând ciclul de percepție a clienților, așa cum se menționează mai jos, ca un nou început de listare a ceea ce percep și așteaptă clienții de la produsul/serviciul oferit de organizație.
Percepția clienților este la fel de valabilă atât în călătoria clientului înainte de vânzare, cât și după vânzare. Uneori, un serviciu slab pentru clienți după vânzare poate afecta percepția și poate cauza reducerea numărului de afaceri repetate. Vânzările și marketingul ineficace pot cauza o percepție negativă chiar înainte de realizarea vânzării. Gestionarea percepției clienților este una dintre cele mai critice sarcini pentru o companie care dorește să lanseze și să mențină un brand mare.
Crearea &Îmbunătățirea percepției clienților
Crearea percepției clienților este un proces atent care se desfășoară împreună cu clienții pentru a crea percepția dorită a clienților
1. Sondaj în rândul clienților
2. Analiza răspunsurilor și cartografierea parcursului clientului
3. Formularea de tactici pentru a crea percepția
4. Ajungerea la clienți cu mesaje redefinite/modificate
Exemplu de percepție a clienților
Date senzoriale care emană dintr-un mediu extern (de ex, auzirea unei melodii la radio) pot genera experiențe senzoriale interne.
Un alt exemplu este vacanța în Elveția. Clienții de vacanță au întotdeauna o percepție ridicată pentru Elveția și sunt gata să plătească un preț mai mare pentru a vizita acest loc.
Acest articol a fost cercetat & de către echipa Business Concepts. Acesta a fost revizuit & publicat de către echipa MBA Skool. Conținutul de pe MBA Skool a fost creat doar în scop educațional & academic.
Consultați definiția și semnificația mai multor termeni similari. Dicționarul de management acoperă peste 2000 de concepte de afaceri din 6 categorii.
Cercetați & Explorați : Concepte de afaceri
.