Joseph Juran: biografie, contribuții și opere

Joseph Juran a fost un inginer și consultant în management și afaceri care a revoluționat conceptele din jurul administrării afacerilor și a managementului calității la diferite niveluri de producție.

S-a născut în 1908 în România, într-o localitate numită Brali, și a murit în Statele Unite în 2008, la vârsta de 103 ani. Juran și-a petrecut cea mai mare parte a vieții și a carierei în Statele Unite.

Joseph Moses Juran este cunoscut în domeniul afacerilor și al producției pentru că a abordat cu perspicacitate gestionarea și tratarea calității în diversele procese de producție, crescând nivelul de calitate al produsului final și permițând companiei să obțină mai multe venituri.

Juran a recunoscut că gestionarea cu mai multă atenție a anumitor etape interne ale producției ar putea duce la o sumă mai mare de cheltuieli pentru companie, dar rezultatele pe termen mediu și lung vor fi suficiente pentru a recupera banii investiți. Conceptele sale i-au permis să colaboreze cu companii importante din Statele Unite și Japonia.

Româno-americanul a lăsat o moștenire bibliografică, a cărei filozofie a servit ca punct de plecare pentru reflecții ulterioare asupra managementului administrativ și de afaceri în dinamica productivă actuală a lumii.

Biografie

Naștere și primii ani

Juran s-a născut în România în 1908. Patru ani mai târziu, a emigrat în Statele Unite împreună cu familia sa, stabilindu-se în statul Minnesota. În Statele Unite ale Americii, Joseph Juran își începe educația, demonstrând o abilitate pentru matematică și șah.

Diplomă de inginer și primul loc de muncă

A absolvit Universitatea din Minnesota în 1924 și primește o diplomă în inginerie electrică. A intrat pe piața muncii ca membru al personalului în departamentul de rezolvare a problemelor unei companii subsidiare a Western Electric.

Juran a petrecut mai mulți ani în cadrul companiei, până când o inițiativă de a aplica noi metode de gestionare statistică a personalului a dus la numirea sa în comitetul de supraveghere statistică format pentru a insera formarea.

Această primă privire asupra mecanismelor interne ale managementului și administrării afacerilor a fost ceea ce a început ascensiunea lui Juran.

Până la sfârșitul anilor 1920, Juran obținuse deja o poziție de șef de departament și mai târziu a fost promovat ca șef de divizie.

Studii de drept

În timpul anilor Marii Crize, Juran a început să studieze dreptul. A absolvit în 1935, an în care a abordat public subiectul managementului calității într-un articol publicat în revista Mechanical Engineering.

A continuat să lucreze pentru Western Electric la filiala sa AT&T. În timpul celui de-al Doilea Război Mondial, Joseph Juran a deținut o funcție publică în cadrul Administrației Economice Externe sub Franklin Roosevelt.

Consultanță

Finalul celui de-al Doilea Război Mondial l-a determinat pe Juran să demisioneze din toate funcțiile sale, publice și private, și să înceapă ca consultant independent. A lucrat pentru companii precum Gillete și General Foods; de asemenea, a predat și a organizat mese rotunde la Universitatea din New York pe tema controlului calității.

Juran a continuat să lucreze independent și prin intermediul unor companii de dimensiuni medii pe tot parcursul vieții sale. S-a retras definitiv în anii 1990.

A publicat mai multe cărți, precum și o serie de articole care i-au expus mai departe ideile. Este considerat unul dintre pilonii implicați în revoluția japoneză a calității.

Contribuții majore

– Principiul Pareto

Este unul dintre cele mai cunoscute concepte atribuite lui Joseph Juran, care l-a canalizat în domeniul calității și productivității.

Juran afirmă că într-un proces de producție și în nivelul de calitate rezultat, un procent mic de factori (pozitivi sau negativi) poate duce la un procent mare din efectele posibile. Juran estimează că 80% din problemele care apar sunt rezultatul a 20% din cauzele posibile.

Cu acest principiu Juran a încurajat observarea și monitorizarea diferitelor etape în care se formează produsul, deoarece neglijența pe parcurs diminuează calitatea produsului.

– Managementul calității

Prin intermediul cărții sale Management Breakthrough, Juran a reușit să își expună viziunea asupra posibilităților unui management al calității atât de eficient încât să aibă un impact asupra nivelului de venituri și de producție al companiilor.

Juran a recunoscut că o realiniere care să ducă la standarde mai înalte ar duce la o reorganizare internă majoră.

Joseph Juran și-a abordat teoria managementului pornind de la concepțiile anterioare despre calitate, care se concentrau în primul rând pe produsul finit.

Juran a decis apoi să aprofundeze etapele anterioare ale producției și să adauge forța de muncă ca parte importantă și influentă a acestor procese.

Prin postulatele sale, Juran a pledat pentru educarea și instruirea administratorilor și managerilor de top din anumite domenii de producție, de rang mediu și chiar înalt.

Juran nu a conceput că instruirea se adresează doar muncitorilor de nivel inferior, ci și superiorii acestora trebuie să fie instruiți pentru a-și exercita mai bine funcțiile.

Prin observare, Joseph Juran a fost capabil să recunoască principalele eșecuri în materie de calitate ale companiilor americane mai tradiționale: principalele probleme care influențează calitatea afacerilor erau rezistența la schimbare și relațiile umane slabe.

– Trilogia lui Juran

Aceasta este una dintre cele mai importante dezvăluiri ale sale, care completează tot ceea ce a fost discutat în ideile sale despre managementul calității. Dimensiunile acestei trilogii permit o percepție mult mai practică a gândirii lui Juran.

Diviziunile manevrate în jurul calității sunt: planificarea calității, controlul calității și îmbunătățirea calității.

Planificarea calității

Planificarea calității constă în realizarea unor obiective care permit un start spre un proiect global de eventuală materializare.

Aceste obiective constau în identificarea consumatorilor, determinarea nevoilor acestora, adăugarea de calități la produsele care pot satisface aceste nevoi, determinarea faptului că procesele necesare pentru a crea produsul se află în sfera de acțiune a companiei și, dacă nu, crearea lor; și, în cele din urmă, realizarea lor.

Controlul calității

Controlul calității este perceput ca un proces de feedback în care sunt observate aspecte deja legate direct de produsul finit.

Nivelul real de performanță al produsului este evaluat și comparat cu scopurile și obiectivele stabilite la început, pentru a urmări și aborda diferențele în viitor.

Îmbunătățirea calității

Îmbunătățirea calității ocupă o poziție prioritară în trilogia lui Juran și constă într-o serie de responsabilități; acestea sunt situații de reflecție care vor permite o privire obiectivă asupra fiecărui nou plan de acțiune.

Este vorba de a avea o conștientizare eficientă pentru îmbunătățire. Îmbunătățirea calității trebuie să fie prezentă în fiecare etapă și funcție a unui proces.

Infrastructura de susținere a idealurilor de calitate trebuie să fie creată și implementată eficient, iar procesele interne trebuie să fie analizate și colaționate în mod regulat. În plus, personalul trebuie să fie instruit corespunzător.

Concepțiile privind îmbunătățirea calității includ, de asemenea, promovarea rezultatelor și recunoașterea unei eficiențe mai mari, precum și o serie de recompense dispuse pentru a crește performanța muncii.

Revoluția calității în Japonia

La câțiva ani după cel de-al Doilea Război Mondial, nivelul de calitate al produselor japoneze era printre cele mai scăzute din lume.

Când primele idei de management al calității promovate de Juran au ajuns în estul insulei, marile corporații și camerele de afaceri și de planificare au apelat la inginer pentru a pune în practică ideile sale.

Acțiunile lui Juran în Japonia au demonstrat prin rezultatele lor că managementul și administrarea calității aduc beneficii, chiar dacă nu imediate.

Aproximativ 20 de ani de la implementarea sa în diverse industrii, Japonia avea cel mai înalt nivel de calitate într-o gamă largă de produse din lume.

Joseph Juran recunoaște succesul Japoniei în anumite condiții: un ritm mai rapid de îmbunătățire a calității, instruire la toate nivelurile ierarhiei corporative, implicarea celei mai elementare forțe de muncă, printre altele.

Calitatea și alte concepte Juran

Joseph Juran conceptualizează calitatea ca fiind o formă orientată spre venituri; acele caracteristici ale unui produs care sunt capabile să satisfacă nevoile consumatorilor și să crească veniturile întreprinderii. De aici și afirmația sa: o calitate mai bună costă mai mulți bani.

Un alt concept al calității care îi este atribuit este acela că este orientat spre costurile de producție.

În acest sens, defectele și deficiențele sunt cele mai importante aspecte care trebuie observate la un produs, a căror absență ar duce la un produs de o calitate mai bună, care nu trebuie neapărat să fie mai scump de produs.

Printre alte concepte abordate de Juran se numără dimensiunea umană a aparatului productiv al întreprinderii.

Inginerul a fost un susținător al implicării forței de muncă în cele mai importante procese interne pentru a asigura un management și o administrare eficientă a calității în toate etapele de producție.

Opere

– Manual de control al calității (1951)

– Managerial Breakthrough (1964)

– Managementul controlului calității (1967)

– Planificarea și analiza calității (1970)

– Managementul superior și calitatea (1980)

– Juran on Planning for Quality (1988).

Referințe

1. Donaldson, D. P. (2004). 100 de ani de Juran. Progresul calității.
2. Juran, J. M. (1989). Juran despre conducerea pentru calitate. New York: Free Press.
3. Juran, J. M. (1990). Juran și planificarea pentru calitate. Madrid: Diaz de Santos.
4. Juran, J. M. (1993). Made in U.S.A.: o renaștere a calității. Harvard Business Review, 42-50.
5. Juran, J. M. (2014). Trilogia calității. O abordare universală a managementului pentru calitate. Quality Assurance, 4-9.

.