„Cine au fost strămoșii mei? Cum a fost viața lor? Ce făceau ei?” Este destul de obișnuit ca oamenii să fie curioși în legătură cu astfel de lucruri, iar dacă vă uitați la televizor ați văzut cu siguranță reclame care vă îndeamnă să găsiți răspunsurile pe Ancestry.com. Cu toate acestea, atunci când cititorii noștri au încercat acest lucru, au găsit experiența suficient de dezamăgitoare pentru a ne scrie despre asta.
Legaturile lor se împart în două categorii de bază: avertismente că datele disponibile pe Ancestry.com nu sunt foarte bune și plângeri legate de serviciul clienți slab – defecțiuni frecvente ale site-ului, coduri de acces care nu funcționează și alte probleme de bad-IT.
SE ne-a scris pe 18 septembrie pentru a ne avertiza: „BUYER BEWARE!!! Îți iau numărul cardului de credit atunci când te înscrii pentru perioada gratuită, așa că trebuie să fii pe fază pentru a te asigura că anulezi la timp….ceea ce vei face, deoarece tot ce au pe Ancestry.com sunt informații publice pe care le poți obține oriunde altundeva…. Nu veți găsi fotografii ale bunicului când era copil, așa cum sugerează anunțul lor…. De fapt, puteți găsi foarte puține informații pe Ancestry.com.”
Dar veți găsi multe potriviri false, potrivit altor cititori. AB din Westbrook, Maine, ne-a scris în data de 9-22 pentru a numi campania publicitară a Ancestry o „campanie publicitară falsă”: AB a încercat să introducă un nume evident fals în motorul de căutare al Ancestry și i s-a spus: „Am găsit 249.393 de înregistrări pentru sngioeruhbnecl v;shndivn în baza noastră de date”. Orice pentru a-i face pe oameni să se înscrie.”
False pozitive
Chiar și numele reale pot genera multe false pozitive; doar pentru că cineva are același nume de familie cu dumneavoastră nu garantează că este o rudă apropiată. Pe 1 octombrie, cititorul MJ din Anchorage, Alaska, ne-a avertizat: „Nu plătiți pentru abonamentul internațional suplimentar. Avea doar câteva decese/înmormântări norvegiene și câteva căsătorii. Este prea ușor să atașezi o rudă internațională greșită cu comparațiile Ancestry.com. Există prea multe asemănări de nume chiar și în versiunea din SUA pentru a asigura acuratețea. Ortografia numelor variază foarte mult. Există alte companii care au informații mai exacte și care sunt la un sfert din preț. Nu cheltuiți 35 de dolari pe lună pentru acest serviciu.”
Serviciul de potrivire ADN al Ancestry pare să genereze, de asemenea, prea multe rezultate fals pozitive. Tom R. din Branson, Missouri și AS din Denver, Colorado, ne-au scris amândoi în septembrie cu plângeri. Tom a spus: „Deși Ancestry este, în general, un serviciu bun. Raportarea lor cu privire la legăturile dintre verișori în testul ADN Autosominal este cu adevărat îngrozitoare. Ceea ce primești este o listă de persoane, multe dintre ele neintroduse în arborele lor genealogic. Este o pierdere de timp să deschizi raport după raport în care nu există date familiale. De ce raportează acestea?”
AS a spus despre programul ADN: „Nu pot decât să-i îndemn pe oameni să NU folosească acest lucru. Soția mea a comandat kituri pentru amândoi, practic în același timp. Primul a venit în două zile. Al doilea a necesitat apeluri telefonice repetate și a apărut trei săptămâni mai târziu! Apoi au început problemele. Înregistrarea lor nu a funcționat. Personalul lor a fost inutil. Mai rău decât inutili. Nu au ajutat deloc. Pentru a obține o rambursare, a trebuit să anunț compania mea CC despre eșecul lor.” AS a concluzionat: „Economisiți-vă o grămadă de bătăi de cap și nu vă faceți ADN-ul.”
Abonatul de lungă durată la Ancestry, Robin L. din Plymouth, California, sugerează că orice scădere a calității datelor și serviciilor este destul de recentă; principala ei plângere este legată de site-ul în sine. Când ne-a scris pe 20 septembrie, ea a spus: „Nu știu: „Folosesc Ancestry.com de peste 10 ani. Este o resursă excelentă, cu interfețe ușor de utilizat. Cu toate acestea, în ultimele 6 luni au existat cel puțin 20 de zile în care o parte din funcționalitatea site-ului a fost oprită.”
Timpuri oprite
A încercat să sune la serviciul clienți, dar a primit un răspuns nesatisfăcător: „își cer scuze în legătură cu întreruperile, dar nu se acordă nicio considerație pentru „timpul de nefuncționare”. Acesta este un serviciu cu abonament plătit și cineva ar trebui să se aștepte să-și primească banii. Cu zile pe lună în care funcționalitatea nu este completă, trebuie să facă ceva în afară de a-și cere scuze.”
Robin a observat, de asemenea, o scădere a calității datelor, pe care o pune pe seama „software-ului care preia automat datele de pe site și le copiază”, ceea ce duce la „o proliferare a datelor proaste”. Oamenii copiază datele din arborele altora și cred că sunt corecte, pentru că, la urma urmei, sunt pe Ancestry.com.”
Ea a concluzionat: „Când sun la serviciul clienți, le sugerez oamenilor care caută o modalitate de a-și documenta cercetările să se uite mai departe de Ancestry.com.”
Len L. din Lowell, Massachusetts, nu a avut astfel de plângeri cu privire la calitatea datelor – pentru că nu a avut niciodată șansa de a vedea date. El ne-a scris pe 25 septembrie pentru a ne spune:: „Ce gălăgie! Am comandat și am descărcat Family Tree Maker în weekend, dar nu a acceptat codul de activare. Așa că a trebuit să aștept până luni ca să sun. Am sunat și am vorbit cu cineva care mi-a trimis prin e-mail un nou cod de activare. Nici acesta nu a funcționat. Le-am trimis din nou un e-mail, dar am continuat să primesc răspunsuri automate că dosarul meu era în curs de actualizare. Nu am avut timp să sun până miercuri seara (adică, cine poate sta o jumătate de oră în așteptare?). Am sunat și persoana mi-a spus că serverul lor de activare a fost oprit și nu știa când va funcționa din nou. Mi-a spus să încerc să sun a doua zi.”
Când Vickie C. din Fayetteville, Carolina de Nord, ne-a scris pe 1 octombrie, a spus că „mă simt ca și cum aș fi fost jefuită”. Ea a încercat abonamentul de probă de 14 zile, dar nu a găsit nimic ce nu ar fi putut găsi din registrele publice sau din propriile rude în viață: „Tot ceea ce am găsit personal nu a fost altceva decât dosare de recensământ și dosare militare vagi. Mai târziu am găsit în cele din urmă câteva fotografii care s-au întâmplat să fie încărcate de mătușa mea. (Habar nu aveam că avea un cont) Ea făcuse câteva cercetări cu Ancestry, dar apoi s-a aventurat pe cont propriu și a obținut fotografii și tot felul de informații.”
Din moment ce mătușa lui Vickie s-a oferit să împărtășească descoperirile ei cu nepoata ei, Vickie s-a gândit că păstrarea contului de la Ancestry ar fi o risipă de bani, așa că „mi-am anulat abonamentul online și am crezut că sunt gata de plecare.”
Nu a fost așa. În schimb, ea îi îndeamnă pe toți abonații Ancestry ca „Dacă anulați online, asigurați-vă că ei chiar trimit e-mailul de confirmare!”. Vickie a primit doar un e-mail care o asigura că un e-mail de anulare fusese deja trimis, așa că, „crezând că pot pleca, nici măcar nu m-am deranjat să îmi verific e-mailul sau să mă loghez în contul meu de la Ancestry.”
Aproape două luni mai târziu, după ce a primit o altă factură, și-a dat seama că, până la urmă, anularea nu s-a făcut niciodată. Când a sunat la serviciul clienți, „doamna cu care am vorbit părea foarte drăguță. A spus că va rambursa banii și că vor apărea în contul meu în câteva zile. Banii nu au venit niciodată, așa că am sunat din nou la …., iar femeia cu care am vorbit astăzi mi-a spus că nu are cum să ramburseze banii. … Din ceea ce am experimentat și am citit din alte recenzii, încercarea gratuită este doar o capcană pentru ca tu să primești o factură surpriză încărcată în contul tău. Nu sunt deloc mulțumit de serviciile lor!”
World Explorer
Nici Brett B. din Lomita, California, care ne-a scris pe 2 septembrie pentru a ne avertiza: „Citiți Termenii și condițiile înainte de a vă înscrie!”. (ceea ce, ca să fim corecți, este un sfat bun atunci când aveți de-a face cu orice companie).
„M-am înscris pentru abonamentul World Explorer pentru 34,95 dolari pe lună, crezând că voi găsi informații valoroase despre strămoșii mei. Ceea ce am găsit din resursele lor au fost informații despre recensământ și alte elemente banale. Singurul lucru cu adevărat valoros au fost arborele genealogic public, unde persoana care l-a creat a trebuit, evident, să le adune din alte surse și apoi să le pună pe site-ul Ancestry. Dacă doriți să vedeți ce este acolo și să vă asumați riscul de a face afaceri cu această companie, înscrieți-vă pentru un abonament de probă gratuit. Dar fiți avertizat, dacă ratați anularea chiar și cu o zi, vă vor factura și nu vor ceda, deoarece joacă dur cu clienții lor. Când am anulat cu 1 zi întârziere (data de reînnoire a fost, din păcate, în weekendul Zilei Muncii), mi-au facturat încă o lună. Doamna de la serviciul de relații cu clienții a fost sarcastică și nepoliticoasă și nu i-ar fi putut păsa mai puțin. Dacă vă uitați în termeni și condiții, ei spun că trebuie să anulați cu 2 zile înainte de data reînnoirii. ATENȚIE!”