După ce politica sa controversată privind bacșișul a provocat furie în rândul clienților săi, serviciul de livrare de mâncare DoorDash face schimbări. Acum, curierii și curierii companiei vor primi valoarea integrală a bacșișului pe lângă plata pentru livrarea de mâncare.
The New York Times a publicat o relatare la persoana întâi a unui curier DoorDash, care a detaliat modul în care compania le garanta curierilor un minim de comandă pentru fiecare livrare. Dar, în cazul în care livratorul primea bacșiș prin intermediul aplicației, bacșișul era luat în calcul pentru minimul de livrare, mai degrabă decât ca o plată suplimentară. Dacă DoorDash garanta 8 dolari, iar curierul primea un bacșiș de 2 dolari de la client, compania plătea 6 dolari.
Practica a stârnit dezbateri cu privire la modul în care companii precum DoorDash, Postmates, Uber Eats și chiar Amazon îi compensează pe lucrători. Dar, de asemenea, i-a făcut pe clienți să se întrebe cât de mult ar trebui să lase bacșiș.
Clienții și curierii sunt de acord că un bacșiș ar trebui să fie în jur de 4 dolari pentru o comandă tipică, potrivit unui studiu recent al U.S. Foods, un distribuitor de servicii alimentare, care a întrebat clienții și curierii cum se simt în legătură cu utilizarea unor aplicații precum Grubhub și UberEats, cu accent pe bacșiș.
Alte surse susțin această concluzie: Consumer Reports notează că o sumă cuprinsă între 3 și 5 dolari este standard, sau aproximativ 20% din totalul facturii, oricare dintre acestea este mai mare.
În medie, clienții au fost dispuși să plătească maximum 8,50 dolari pentru bacșiș, taxa de livrare și taxa de serviciu combinate, potrivit raportului U.S. Foods. Cu toate acestea, este demn de remarcat faptul că aplicațiile de livrare în sine pot mânca o mare parte din acei 8,50 dolari, lăsând puțin pentru cei care livrează mâncarea.
La începutul anului, Uber Eats a anunțat că va percepe taxe de livrare, taxe de serviciu de 15% din costul comenzii și o taxă suplimentară de 2 dolari pentru comenzi mai mici de 10 dolari. Deși livratorii nu văd taxa de serviciu sau taxa pentru comenzi mici, este puțin probabil ca clienții să facă distincția și, ca urmare, ar putea lăsa un bacșiș mai mic.
Dintre cei 500 de livratori de alimente chestionați, „bacșișul slab” a fost cea mai frecventă nemulțumire legată de această meserie, urmată de comunicarea slabă cu clientul.
.