FourWeekMBA

O mică atenționare: povestea din acest paragraf a fost inspirată din cartea „Războaiele PayPal”, o carte autopublicată, bazată pe relatarea unui angajat de marketing de la PayPal. Luați această poveste ca referință, nu ca istorie, așa cum ar putea să o influențeze relatarea autorului.

Fuziunea care a reunit PayPal și X.com

După fuziune, toată lumea a încercat la început să joace frumos împreună, dar – așa cum a fost relatat pe larg din diverse perspective – a durat doar câteva luni până când diferențele de opinie au devenit urâte. Elon și-a luat un concediu în acel an și întotdeauna am urât faptul că nu mi-am dat seama la timp că aveau de gând să-l înlăture din funcția de CEO; a sunat în acea zi de undeva din Africa și m-a întrebat „Cât de rău este?”, iar eu am spus „Nu atât de rău. Cred că va fi bine”. La miezul nopții m-am așezat drept în pat și m-am îndreptat spre birou; luminile erau aprinse și toată lumea era acolo. A fost gata până dimineață, compania a devenit cunoscută sub numele de PayPal și asta a fost tot.

Fenomenul Mafia PayPal

Sursa: telegraph.co.uk

Un grup de oameni care au fost numiți PayPal Mafia după afacerea eBay a continuat să creeze multe start-up-uri proeminente care vor contribui în anii următori la scena din Silicon Valley:

• Jawed Karim (Youniversity Ventures),
• Jeremy Stoppelman (a fondat Yelp împreună cu Russel Simmons),
• Andrew McCormack (partener la firma de capital de risc Valar Ventures),
• Premal Shah (organizația non-profit Kiva),
• Luke Nosek (Founders Firm),
• Ken Howery (vicepreședinte la Clarium Capital),
• David Sacks (a produs „Thank You for Smoking”),
• Peter Thiel (a creat fondul speculativ Clarium Capital și Founders Firm),
• Keith Rabois (a deținut funcții de conducere la LinkedIn, Slide),
• Reid Hoffman (LinkedIn),
• Max Levchin (Slide. Google l-a cumpărat pentru 182 de milioane de dolari în 2010),

Roelof Botha (Sequoia Capital),

• Russel Simmons (Yelp),
• Elon Musk (Tesla, SpaceX).

Achiziția PayPal de către eBay

În cele din urmă, în 2001, după câteva luni de la IPO-ul PayPal, eBay a decis să cumpere compania de plăți. Nu cunoaștem „adevăratele motive” pentru care eBay a achiziționat PayPal.

Se pare totuși că la acea vreme majoritatea utilizatorilor PayPal proveneau de la eBay. După cum se arată într-un comunicat din iulie 2002:

Acordul ar trebui să aducă beneficii și acționarilor eBay. Combinarea celor două rețele ar trebui să extindă ambele platforme, minimizând în același timp costurile operaționale comune. Consolidarea pieței și realizarea eficienței făcute posibile de achiziție vor crește valoarea ambelor afaceri.

Cu alte cuvinte, pe de o parte, utilizatorii eBay erau deja obișnuiți cu PayPal. Pe de altă parte, PayPal ar putea permite eBay să acceseze un nou public, așa cum se arată în același comunicat de presă:

PayPal, care va continua să funcționeze ca marcă independentă, este o soluție de plăți online de top. Aproximativ 60% din afacerile PayPal se desfășoară pe eBay, ceea ce face ca PayPal să fie cea mai preferată metodă de plată electronică în rândul utilizatorilor eBay. Restul de 40% are loc în principal în rândul micilor comercianți care constituie un nou public potențial pentru eBay. De asemenea, comunitatea eBay de 46 de milioane de utilizatori din întreaga lume reprezintă o oportunitate de creștere pentru PayPal. Actualul serviciu de plăți al eBay, eBay Payments by Billpoint, va fi eliminat treptat după încheierea tranzacției.

Este important de observat aici că achiziția Billpoint, care trebuia să permită eBay să aibă propriul sistem de tranzacții pentru a accelera plățile și a permite prevenirea fraudelor, nu a avut succes.

Acum a eșuat, acesta ar fi putut fi, de asemenea, un motiv critic pentru ca eBay să achiziționeze PayPal la acel preț.

Modelul de afaceri PayPal disecat

Vom vedea ecosistemul pe care compania a reușit să îl construiască de-a lungul anilor prin achiziții și expansiune internațională. Vom analiza, de asemenea, modelul general de afaceri.

Familia PayPal: galaxia de sisteme de plată și aplicații din jurul PayPal

PayPal, ca parte a eBay de-a lungul anilor, a creat un ecosistem de plăți care cuprinde platforme și porți mobile care îi permit să pătrundă pe mai multe piețe. În jurul PayPal există alte patru mărci principale:

• Braintree
• Venmo
• Paydiant
• Xoom

Ce este Braintree?

Sursa: crunchbase.com

În 2013, Braintree, o companie care permite acceptarea și procesarea plăților a fost achiziționată de PayPal în 2013. Aceasta a fost o tranzacție de 800 de milioane de dolari în numerar și, după cum a raportat Tech Crunch, după achiziție, eBay Inc.

președintele și CEO-ul John Donahoe a declarat: „Bill Ready și echipa sa adaugă talente și tehnologii complementare care credem că vor contribui la accelerarea poziției de lider global a PayPal în domeniul plăților mobile.”

Ce este Venmo?

Venmo a devenit atât de proeminent în rândul milenialilor încât a devenit un verb („venmo me money”):

Când numele mărcii tale devine un verb (la fel ca „Google it”), acea companie ar putea fi pe calea cea bună spre succes. Braintree a achiziționat Venmo în 2012:

Sursa: crunchbase.com

Acum, înainte ca Braintree să devină parte a PayPal, a achiziționat Venmo, o aplicație care permite utilizatorilor să partajeze și să facă plăți cu prietenii pentru o varietate de servicii.

Aspectul social al acestei aplicații este esențial și este, de asemenea, ceea ce face ca Venmo să aibă atât de mult succes în rândul milenialilor.

Ce este Paydiant?

Platforma Paydiant este o soluție de portofel mobil cu etichetă albă. Astfel, oferă soluții atât pentru comercianți și bănci, cât și pentru revânzători și distribuitori, precum și pentru furnizorii de puncte de vânzare și ATM-uri.

Pe scurt, aceștia pot implementa aplicații de portofel mobil de marcă care funcționează la punctul de cumpărare în magazine, restaurante, puncte de alimentare cu combustibil, bancomate cu acces la numerar și alte locații personale.

Ce este Xoom?

Xoom este un serviciu PayPal care oferă transferuri de bani la nivel mondial. Acesta permite consumatorilor să trimită bani, să plătească facturi și să reîncarce telefoane mobile din Statele Unite în 52 de țări.

Cum subliniază PCmag „Xoom vă permite să trimiteți bani către destinatari din 66 de țări diferite, precum și să reîncărcați planurile de telefonie mobilă și să plătiți utilități în străinătate. Este un serviciu convenabil și bine conceput, deși tarifele sale sunt mai puțin favorabile decât unele dintre cele ale concurenței.”

Fluxuri de venituri

• venituri din tranzacții: Comisioane nete de tranzacție percepute consumatorilor și comercianților în principal pe baza volumului de activitate, sau Volumul total al plăților
• Alte servicii cu valoare adăugată: Venituri nete provenite în principal din dobânzile și comisioanele încasate din împrumuturi și dobânzile de încasat

Veniturile din tranzacții au crescut mai lent decât TPV și numărul de operațiuni de plată în 2017, în principal din cauza unei proporții mai mari de tranzacții de la persoană la persoană („P2P”), în principal din produsele noastre PayPal și Venmo, de la care obținem rate mai mici și pierderi din operațiuni de acoperire a riscului de schimb valutar. Creșterea procentuală a veniturilor din tranzacții a fost mai mică decât creșterea procentuală a TPV și a tranzacțiilor de plată în 2016, în principal din cauza unei proporții mai mari a tranzacțiilor P2P (inclusiv a produselor noastre Venmo), pentru care câștigăm rate mai mici, și a unei proporții mai mari de TPV generate de comercianții mari care, în general, plătesc rate mai mici cu un volum mai mare de tranzacții. Impactul creșterilor sau reducerilor prețurilor practicate față de clienții noștri nu a avut un impact semnificativ asupra creșterii veniturilor din tranzacții în 2017 sau 2016 .

Dacă nu o măsori, nu o poți îmbunătăți: Parametrii cheie ai PayPal pentru a-și măsura succesul afacerii

Cum ar spune Peter Drucker, „dacă nu-l poți măsura, nu-l poți îmbunătăți.”

Acest principiu se aplică oricărui model de afaceri. Într-un fel, metricile pe care o afacere le alege pentru a-și măsura succesul ca afacere sunt, de asemenea, un indicator al culturii și valorilor pe care încearcă să le creeze. Desigur, metricile financiare trebuie să fie ușor de măsurat.

Ceea ce le permite, într-un fel, să fie foarte ușor de acționat. Pe de altă parte, un model de afaceri va avea mai multe tipuri de măsurători care ar putea fi în parte disjunse de rezultatul final. În cazurile PayPal avem câțiva KPI (key performance metrics):

• Conturi active de clienți
• Transacțiuni de plată
• Volumul total de plăți

Sursa: 2017 PayPal 10K

Ce sunt conturile active de clienți?

Un cont de client activ este un cont înregistrat care a trimis sau a primit cu succes cel puțin o plată sau o inversare de plată prin intermediul platformei noastre de plăți, cu excepția tranzacțiilor procesate prin intermediul gateway-ului nostru și al produselor Paydiant, în ultimele 12 luni.

Aceasta este definiția contului de client activ dată de PayPal. În 2017, PayPal avea 227 de milioane de conturi active de client, o creștere de 16% față de 2016.

Ce reprezintă numărul de tranzacții de plată?

Numărul de tranzacții de plată este definit ca fiind numărul total de plăți, net de anulări de plăți, finalizate cu succes prin intermediul platformei noastre de plăți, excluzând tranzacțiile procesate prin intermediul gateway-ului nostru și al produselor Paydiant.

În 2017, 7,6 miliarde de tranzacții de plată au trecut prin PayPal, în creștere cu 26% față de 2016.

Ce este TPV?

TPV este valoarea plăților, netă de inversări de plăți, finalizate cu succes prin intermediul platformei noastre de plăți, excluzând tranzacțiile procesate prin intermediul gateway-ului nostru și al produselor Paydiant

Volumul total al plăților a fost de 451 de miliarde de dolari, în creștere cu 27% față de 2016.

Parteneriate strategice

Pentru succesul PayPal este esențial ca societatea să continue să construiască noi parteneriate strategice pentru a oferi experiențe mai bune clienților, oferind mai multe opțiuni și flexibilitate. Pe scurt, valoarea PayPal este dată de puterea ecosistemului pe care îl creează.

Cercetarea de noi domenii de creștere

Creșterea PayPal face, de asemenea, parte din planul pe termen lung. Creșterea poate fi determinată de extinderea piețelor internaționale și de inovarea în peisajul tehnologiei digitale.

Care este propunerea de valoare a PayPal?

După cum a fost evidențiat în raportul anual, PayPal se concentrează pe încredere și simplitate, oferind gestionare a riscurilor și informații din partea platformei noastre de plăți bilaterale și fiind agnostic în ceea ce privește tehnologia și platforma.

Platforma bilaterală

PayPal este un exemplu clasic de platformă bilaterală. Platforma conectează comercianții și consumatorii. Astfel, aceasta obține informații valoroase despre comportamentul clienților prin intermediul datelor.

Obiectivul este de a menține platforma atât agnostică față de marcă, cât și față de tehnologie. Acest aspect este esențial, deoarece se bazează pe încredere.

Branding

Brandingul este un element esențial al strategiei globale a PayPal. De fapt, de-a lungul anilor, compania a reușit să construiască un brand de încredere. Nu există tranzacție fără încredere, iar PayPal este, în acest stadiu, un brand recunoscut la nivel mondial.

Concurența

Peisajul concurențial prezintă mai multe provocări:

• să mențină și să implice atât comercianții, cât și consumatorii parte a platformei bilaterale;
• să arate comercianților vânzări incrementale prin intermediul serviciilor end-to-end;
• siguranța și securitatea tranzacțiilor
• simplicitatea structurii taxelor;
• capacitatea de a dezvolta produse și servicii pe mai multe canale de comerț
• încrederea în programele de soluționare a litigiilor și de protecție a cumpărătorului și vânzătorului;
• serviciul pentru clienți;
• recunoașterea și preferința mărcii;

la site-ul web, platforma mobilă și aplicația de îmbarcare, ușurința de utilizare, rapiditatea, disponibilitatea și fiabilitatea;

• caracterul agnostic din punct de vedere tehnologic și al plăților al platformei de plăți;
• fiabilitatea sistemului și securitatea datelor;
• facilitatea și calitatea integrării în aplicațiile mobile și sistemele de operare ale terților;
• calitatea instrumentelor de dezvoltare;
• alte provocări vitale sunt legate de peisajul de reglementare:

O privire rapidă asupra datelor financiare ale PayPal

În 2017, compania a înregistrat venituri de peste 13 miliarde de dolari și un venit net de aproape 1,8 miliarde de dolari.

Cheltuielile totale de exploatare au crescut cu 1,7 miliarde de dolari, sau 18 %, în 2017 și cu 1,5 miliarde de dolari, sau 19 %, în 2016. Venitul operațional a crescut cu 541 de milioane de dolari, sau 34%, în 2017 și cu 125 de milioane de dolari, sau 9%, în 2016. Venitul net a crescut cu 394 de milioane de dolari, sau 28%, în 2017 și cu 173 de milioane de dolari, sau 14%, în 2016.

Modelul de afaceri al PayPal explicat într-un infografic

Key takeaways

PayPal a început ca un serviciu lansat de Confinity, iar în cele din urmă a devenit un serviciu oferit prin fuziunea dintre Confinity și X.com.

Echipa din spatele fazei inițiale de tracțiune și înainte ca PayPal să ajungă la înțelegerea cu eBay era formată din oameni geniali, așa-numita Mafia PayPal. Mulți foști angajați ai PayPal aveau să ia parte la dezvoltarea unui nou startup care a devenit esențial în peisajul Silicon Valley.

După acordul cu eBay, PayPal a crescut și a devenit un gigant care cuprinde alte companii precum Braintree și Venmo. În prezent, PayPal este o platformă cu două fețe al cărei succes depinde de capacitatea sa de a face față peisajului concurențial și de reglementare.

Alte modele de afaceri alese manual:

• Cum câștigă bani Venmo? aplicația de plată peer-to-peer pentru mileniali
• Cum câștigă bani Twitter? Modelul de afaceri Twitter pe scurt
• Cum face bani DuckDuckGo? Modelul de afaceri DuckDuckGo Explicat

Cum face bani Amazon: Modelul de afaceri al Amazon într-o coajă de nucă Cum face Netflix bani? Modelul de afaceri Netflix explicat Cum face bani WhatsApp? Explicarea modelului de afaceri WhatsApp Puterea modelului de afaceri Google pe scurt