„Odată ce am început să funcționez, voi investi în construirea unei mărci.”
Sună familiar? Aceasta este o mentalitate comună în rândul proprietarilor de afaceri mici care se concentrează pe marketing și vânzări, dar uită că firma lor este atât o afacere, cât și un brand.
În timp ce pe moment aveți impresia că economisiți timp, ignorarea identității brandului dvs. nu face decât să provoace mai multe bătăi de cap pe termen lung.
Să renunțați la branding înseamnă că mesajele dvs. ar putea să ajungă tare și clar, dar să producă rezultate nedorite și să creeze probleme pe termen lung. Deși nu este imediat evident, impactul acestei abordări își va arăta capul urât mult prea repede și dureros în diverse moduri: veți primi mai multe întrebări decât vânzări, publicul nu va ști clar despre ce este vorba, iar potențialii clienți vor cumpăra de la concurența dumneavoastră.
Ghid de branding
Pentru ca întreprinderile mici să fie competitive, trebuie să creați și să cultivați conexiuni emoționale cu publicul dumneavoastră prin mesajele, marketingul și implicarea dumneavoastră. Brandul dvs. este cel mai valoros activ al afacerii dvs. și, atunci când este făcut corect, beneficiile și ROI-ul sunt măsurabile și imediate.
În acest ghid, vă vom prezenta tot ceea ce trebuie să știți pentru a crea o identitate de brand pentru afacerea dvs. mică. Veți învăța sfaturi de branding, cum să angajați un consultant de branding pentru afaceri mici, cum să folosiți instrumentele de ascultare a brandului și multe altele.
Cum să creați o identitate de brand
Identitatea dvs. de brand este mai mult decât logo-ul dvs. Este mai mult decât ghidurile de stil, materialele de marketing sau paletele de culori. Identitatea brandului dvs. este punctul culminant al modului în care brandul dvs. arată, se simte și vorbește cu clienții. Ea influențează întreaga experiență a clienților și, în cele din urmă, afectează modul în care ceilalți vă privesc credibilitatea și afacerea.
Cu toate acestea în joc, identitatea de marcă a afacerii dvs. mici nu se va dezvălui în mod magic peste noapte. Este nevoie de timp, cercetare și gândire profundă, dar rezultatele merită.
Atunci de unde începeți?
1. Cercetare, cercetare, cercetare, cercetare
Nu puteți crea o identitate de brand care să rezoneze cu clienții dvs. dacă nu vă înțelegeți clienții pentru început. Așadar, mai întâi acordați-vă timp pentru a afla cu adevărat despre publicul dvs. primar, secundar și terțiar. Dezvoltați personaje care să le definească gusturile și neplăcerile, hobby-urile și valorile.
După ce aveți o înțelegere profundă a clienților dvs., treceți la cercetarea concurenței. Cum se poziționează alte companii din industria dvs. în ceea ce privește elementele vizuale, personalitățile și temele?
Și, în final, nu uitați să intervievați persoanele cele mai apropiate de brandul dvs. actual: angajații dvs. Aceștia au un punct de vedere important cu privire la modul în care compania ar trebui să fie portretizată și ce a funcționat și ce nu a funcționat în trecut.
2. Creați active
După ce faza de cercetare este gata, distracția poate începe. Este timpul să transpuneți toate învățămintele tale în elemente vizuale. Iată o listă rapidă de active de brand comune:
- Logo
- Paletă de culori
- Tipografie
- Iconografie
- Fotografie și grafică pentru campaniile de marketing
- Ghid de stil care explică utilizarea adecvată a logo-ului și tonul vocii, printre altele
În timp ce vă creați activele de brand, gândiți-vă la cei 3 C ai brandingului și la modul în care acestea vă pot ajuta:
- Claritate: Este treaba dumneavoastră, nu a clientului dumneavoastră, să vă înțelegeți mesajul. Dacă ei trebuie să muncească pentru a interpreta ceva ce ați creat, brandul dvs. nu este încă suficient de clar.
- Consistență: Panoul dvs. publicitar trebuie să aibă aceeași voce ca și site-ul dvs. web, care trebuie să aibă aceeași voce ca și contul dvs. de Twitter. De ce? Consecvența brandului dumneavoastră inspiră încredere și disciplină.
- Angajament: Ne dorim ca reclamele noastre să devină virale, iar în momentul în care nu o fac, ne descurajăm și schimbăm direcția. Nu uitați că un branding grozav necesită mult timp.
Cele 3 C ale marketingului (creați, captați și convertiți) vă pot ajuta, de asemenea, odată ce intrați mai adânc în crearea de active special pentru campaniile de marketing.
3. Definiți-vă povestea de brand
Cimentați-vă identitatea de brand cu o poveste de brand. Aceasta nu este neapărat povestea ta de origine, deși va avea componente ale motivului pentru care ți-ai început afacerea.
Obiectivul poveștii tale de brand ar trebui să răspundă la aceste întrebări:
- În ce crede brandul tău?
- Ce puncte de durere ameliorează produsul sau serviciul tău?
- Cum rezolvă afacerea dvs. acele probleme?
- De ce ați decis că afacerea dvs. ar trebui să ușureze acele dureri?
- Cum vedeți afacerea dvs. să se îndrepte?
În timp ce vă elaborați povestea brandului, amintiți-vă că nu este doar discursul de lift pe care îl faceți oamenilor atunci când vă întreabă ce este afacerea dvs. Este vorba despre modul în care brandul dvs. se raportează la oameni și despre motivul pentru care există.
4. Iterați și rafinați
Identitatea brandului dvs. se poate schimba în timp, iar acest lucru este în regulă. Odată ce ați creat identitatea inițială a mărcii, analizați-o și rafinați-o pe baza feedback-ului clienților. Testați noi strategii și tactici pentru a vedea ce funcționează cel mai bine. De exemplu, ați putea testa A/B diferite sloganuri pe pagina dvs. de pornire pentru a vedea care poveste rezonează cel mai bine cu publicul dvs.
3 dintre cele mai comune mituri de branding
În etapele timpurii de construire a identității dvs. de brand, este posibil să întâlniți câteva mituri comune de branding. Din nefericire, prea mulți proprietari de afaceri cumpără aceste mituri, ceea ce, în cele din urmă, dăunează companiei lor pe termen lung.
Iată trei mituri majore de branding dezmințite:
Mitul de branding #1: „Brandingul este important doar atunci când mă dezvolt”
Nu subestimați cel mai puternic activ al companiei dvs. Brandingul poate reprezenta de la 30 până la aproape 50 la sută din valoarea unei companii. Acest lucru se datorează faptului că brandingul executat în mod corespunzător transformă produsul sau serviciul dvs. în ceva distinct și irepetabil: valoarea unică pe care o oferiți publicului țintă.
Cu alte cuvinte, brandingul nu este doar relevant, ci și critic în fiecare etapă a afacerii dvs. Pentru a câștiga atenția oricui, brandul dvs. trebuie să fie relaționabil. Doar pentru că ați construit un brand nu înseamnă că publicul dvs. țintă va veni în masă la dvs. Acesta trebuie să vă comunice valoarea și soluția. Dacă pur și simplu înfruntați lumea cu o idee pasionată, fără să investiți în brandul dumneavoastră, consumatorii își vor crea propria percepție asupra afacerii dumneavoastră.
Mitul brandingului #2: „Nu-mi pot permite această cheltuială!”
Brandingul nu este o cheltuială. Este o investiție într-un activ. Potențial, este cel mai mare activ al tău, chiar dacă nimeni nu este de acord exact asupra modului în care este evaluat. Patrimoniul mărcii include componente precum conștientizarea consumatorilor, calitățile asociate și loialitatea. Deși aceste aspecte intangibile sunt dificil de evaluat, nu înseamnă că nu puteți sau nu ar trebui să investiți în acest activ cheie. Cel mai bun mod de a aborda natura intangibilă a acestui activ este să vă apucați de poveste și să o construiți.
Aceasta ridică următoarea întrebare logică: cât ar trebui să bugetați pentru această investiție? Regula noastră de bază este de a pune deoparte 15 la sută din venitul brut anual dorit și de a investi această sumă în construirea brandului dvs. Această sumă poate fi apoi aplicată pentru un strateg de branding, designeri grafici și web, copywriter, expert în marketing, expert în social media și resurse conexe.
Mitul brandingului #3: „Brandingul este prea complicat pentru afacerea mea”
În mod surprinzător, unii oameni cred că brandingul complică lucrurile, când, în realitate, este mai complicat să nu investești în branding.
Investiți în strategia dvs. de brand, indiferent cât de „simplă” credeți că este afacerea dvs. Organizați-vă. Identificați-vă povestea. Faceți-o clară, coerentă și repetabilă. Este mai puțin complicat să luați decizii viitoare pe baza unui set de linii directoare de branding decât să vă reiați povestea de fiecare dată când porniți o campanie publicitară sau o pâlnie de e-mail.
Cele mai bune instrumente de ascultare a brandului
Dacă angajați un consultant de brand sau faceți toată munca în interiorul companiei, este un lucru să cheltuiți timpul, energia și resursele necesare pentru a construi un brand, dar este cu totul altceva să înțelegeți ce cred cu adevărat clienții despre acesta și despre afacerea dumneavoastră.
Pentru tot ceea ce știți, ați putea avea cincisprezece recenzii cu zero stele pe Yelp, trei articole de blog scârboase care sunt împărtășite pe Facebook și șapte tweet-uri urâte despre o experiență proastă a clienților, ceea ce ar anula toată munca dvs. grea de branding.
Din fericire, există o modalitate ușoară și gratuită de a asculta adevărata voce a clienților dvs. actuali și potențiali: social media. Milioane de conversații au loc în social media în fiecare zi și aveți oportunitatea de a ajuta la definirea, construirea și – dacă este necesar – apărarea brandului dvs., totul cu o simplă postare.
Iată câteva instrumente și strategii cheie de ascultare în social media pentru a vă ajuta să identificați și să ascultați aceste conversații, să monitorizați internetul și social media pentru mențiuni de brand și să vă implicați atunci când apare oportunitatea.
1. Identificați cuvintele cheie și frazele relevante pentru a căuta conversațiile care au loc în spațiul dvs. sau care sunt direct legate de afacerea dvs.
Ce cuvinte cheie și fraze ar folosi clienții sau potențialii clienți atunci când caută afacerea dvs. sau serviciile pe care le oferiți?
Google Trends
Google Trends este o modalitate excelentă de a identifica cuvintele cheie pe care oamenii le folosesc mai frecvent decât altele, precum și de a găsi termeni de căutare înrudiți și interesul geografic general.
Cunoscând acest lucru, ne putem concentra asupra conversațiilor despre cuvintele cheie care sunt mai populare. Încercați să introduceți cuvinte cheie legate de industria dvs., de numele mărcii și de produsele sau serviciile pe care le oferiți pentru a vedea care dintre ele sunt căutate mai des. Acest lucru vă poate ajuta să vă adaptați strategia de conținut, promoțiile de vânzări și e-mailurile pentru a vă concentra mai mult pe cuvintele cheie pe care oamenii le caută de fapt.
Buzzsumo
Utilizați Buzzsumo pentru a căuta persoane influente pentru a vă promova conținutul sau pentru a vedea pentru ce se clasează în prezent concurenții.
2. Ascultați conversațiile cheie care contează cel mai mult pentru afacerea dvs. Cum știți cine vorbește? Aceste instrumente vă vor spune.
Google Alerts
Google Alerts este un instrument grozav de ascultare a rețelelor sociale pentru antreprenorii ocupați care s-ar putea să nu aibă timp să își monitorizeze brandul pe rețelele sociale. Google Alerts vă va notifica prin e-mail atunci când oricare dintre termenii de căutare pe care i-ați configurat sunt menționați. Puteți seta frecvența acestor actualizări, astfel încât să vă puteți ține pumnii cât de aproape doriți.
socialmention
O bijuterie ascunsă pentru instrumentele de ascultare a social media, socialmention vă permite să căutați cuvinte cheie și să vedeți frecvența generală, sentimentul, influencerii, sursele și raza de acțiune. Acest instantaneu oferă o mulțime de informații excelente despre sănătatea afacerii dvs. online și vă permite să exportați aceste date pentru propriile evidențe sau pentru a le analiza în Excel. Puteți vedea ce părere au clienții despre brandul dvs. cu ajutorul rangului de sentiment și puteți asculta în special acele mențiuni negative, astfel încât să puteți ajuta la ameliorarea situației.
3. Monitorizați canalele și urmăriți unde are loc conversația
Mention
Mention este similar cu Google Alerts în sensul că vă permite să creați o alertă, dar adună toate aceste date într-un flux mare care aplică un scor de sentiment la fiecare mențiune și identifică mențiunile importante care necesită acțiune. Mention extrage, de asemenea, date din milioane de surse pentru a vă monitoriza întreaga prezență pe internet dintr-o singură privire*
Hootsuite
Hootsuite oferă fluxuri simple pentru a vă prezenta toate rețelele sociale într-un singur ecran; puteți asculta cu ușurință pagina dvs. de Facebook, puteți monitoriza cu ușurință mențiunile de pe Twitter, căutările de hashtag-uri și cuvinte cheie și puteți urmări tweet-urile influencerilor într-o singură vizualizare. Adevărata putere a lui Hootsuite constă în capacitățile sale de ascultare și în funcțiile de căutare. Atunci când configurați o căutare în interiorul Hootsuite pentru un hashtag sau un cuvânt cheie, puteți vedea instantaneu fiecare tweet cu acel cuvânt cheie și cine îl împărtășește.
Social media este adevărata voce a clientului dumneavoastră. Este, de obicei, nefiltrată, neîngrădită și necontrolată (la bine și la rău), așa că nu ratați oportunitățile zilnice de a vă ajuta clienții și brandul.
6 sfaturi de branding pentru ca afacerile mici să iasă în evidență
Gândiți-vă la oamenii care ies în evidență într-o mulțime și par să aibă cel mai mare grup de prieteni. Aceștia au o personalitate magnetică, care este memorabilă, îi face pe ceilalți să se simtă bine și este atrăgătoare din punct de vedere emoțional. Această popularitate nu face decât să crească pe măsură ce mai mulți oameni intră în contact cu ei.
Același lucru este valabil și pentru un brand. Vreți ca oamenii să își amintească produsul sau serviciile dvs., să rezolve o problemă sau să îi facă să se simtă bine.
Iată care sunt ideile noastre de branding de top pentru ca întreprinderile mici să iasă în evidență:
Să fie memorabil, nu modern
Majoritatea oamenilor sunt creaturi ale obișnuinței și se simt cel mai confortabil folosind lucruri pe care le recunosc și cu care sunt familiarizați. Nu sunteți convins? Gândiți-vă la încercarea de rebranding a Gap – și la eșecul epic – din 2010. Compania a luat logo-ul său încercat și adevărat, vechi de 20 de ani, și l-a schimbat cu ceva ce spera să atragă potențialii clienți. Din păcate, clienții existenți nu au fost mulțumiți. Aceștia își doreau înapoi logo-ul memorabil!
Din fericire, Gap a decis să renunțe la noul logo într-un efort de a păstra clienții mulțumiți, după ce a măsurat reacțiile pe site-urile de socializare. Dar există o lecție importantă care trebuie învățată aici: Fiți memorabili, nu moderni. Dacă oamenii recunosc brandingul actual al companiei și se simt confortabil cu produsul, de ce să se joace cu un lucru bun?
Actualizați-vă și monitorizați-vă prezența socială
Pentru a vă face identitatea de brand mai puternică, trebuie să o duceți la oameni – iar aceștia se află pe platformele de socializare. Dacă sunteți doar pe Twitter, acesta ar putea fi momentul să luați în considerare adăugarea unui profil pe alte site-uri. Treceți pe Instagram, Facebook și Snapchat, unde majoritatea publicului dvs. își petrece timpul.
Când creați profiluri sociale pe aceste site-uri, faceți ca aspectul, senzația și mesajele brandului să fie consecvente. Dacă nu o faceți, veți confunda publicul și veți dilua identitatea de marcă pe care o construiți.
Obțineți clienți și influenceri care să lucreze în numele mărcii dvs.
Un brand puternic este un brand despre care se vorbește. Recrutarea fanilor pentru a ajuta la eforturile de consolidare a brandului poate aduce rezultate mai rapide și mai mari. Tactici cum ar fi încurajarea clienților dvs. de a crea recenzii online merg foarte departe.
Influențatorii dvs. pot să tweeteze, să strige, să pocnească și să vorbească despre brandul dvs. Faptul de a avea acești urmăritori adaugă credibilitate și stârnește interesul publicului dvs. țintă, un public care își ascultă colegii, în primul rând.
Furnizați conținut pe care publicul dvs. îl poate folosi
Consumatorii și companiile sunt online în primul rând pentru a căuta informațiile de care au nevoie pentru a lua decizii cu privire la produse sau servicii care pot rezolva probleme specifice.
Acest proces are loc cu mult înainte ca orice marcă să fie selectată, ceea ce vă oferă oportunitatea de a le oferi acele informații și de a obține recunoașterea mărcii. Odată ce conținutul poate fi aplicat în viața lor și oferă valoarea pe care au sperat-o, atunci vor începe să asocieze expertiza cu brandul dumneavoastră.
Creați o experiență, dar nu uitați de interacțiunile de zi cu zi
Amintiți-vă că brandul dumneavoastră este suma totală a fiecărei interacțiuni pe care au avut-o cu compania dumneavoastră. Acest lucru înseamnă că trebuie să acordați atenție tuturor detaliilor și lucrurilor care pot părea mărunte, dar care fac diferența pentru clienții dumneavoastră – timpul de răspuns, capacitatea de a găsi și de a obține răspunsuri rapid și un sistem de checkout convenabil, un sistem de comerț electronic ușor, precum și un sistem de plată simplu.
Apărați o poziție și definiți-vă valorile
Un brand puternic reprezintă ceva. Este revigorant atunci când clienții văd un brand care se concentrează pe anumite valori care reprezintă ceea ce sunt pentru sau chiar împotriva lor.
Aceasta ar putea fi apărarea justiției sociale, a mediului sau a unei practici de afaceri. Orice ați alege, faceți clar că ceea ce susțineți face parte din brandul dumneavoastră.
Concluzie
În piața digitală de astăzi, concurența dumneavoastră nu mai este doar magazinul de peste drum. Online aveți zeci, sute sau chiar mii de afaceri la fel ca a dvs. care se luptă pentru lumina reflectoarelor.
Pentru ca întreprinderile mici să iasă în evidență, este mai important ca niciodată să aveți o identitate de marcă puternică. Afacerile mici nu au capitalul necesar pentru campanii de marketing uriașe pentru a concura cu afacerile mai mari, așa că este și mai important să știți cine sunteți, ce oferiți și cui oferiți produsul sau serviciul dvs. pentru a reuși.
Consolidarea brandingului pentru afacerile mici nu este un lux, ci o necesitate. Este esențial să investești timp pentru a asigura claritatea și dezvoltarea unui brand de afaceri profesionist. Un brand este motorul de afaceri critic pentru toate comunicările și este ceea ce are impact asupra fiecărui aspect al afacerii dumneavoastră.
Marca dumneavoastră trăiește în inimile clienților dumneavoastră. Oferiți experiențe extraordinare. Uimiți-i, aveți grijă de ei, iar ei vă vor iubi înapoi.