Când dețineți propria afacere, site-urile de recenzii online pot fi ca o binecuvântare și un blestem. Având în vedere că 92% dintre consumatori citesc acum recenziile online ale clienților și că acestea sunt practic marketingul din gură în gură de astăzi, știți că trebuie să aveți recenzii bune. Și știți că recenziile vă pot oferi un microscop în ceea ce gândesc clienții dumneavoastră, fie că este pozitiv sau negativ, ceea ce este întotdeauna util.
Dar, site-urile de recenzii pot fi, de asemenea, frustrante. Ar trebui să vă propuneți să obțineți mai multe recenzii? Sau ar trebui să vă concentrați pe obținerea de recenzii de calitate? Și dacă ar trebui să vă concentrați pe calitate, ce înseamnă asta chiar în contextul recenziilor? Aici, vom descompune totul pentru tine, astfel încât să poți atinge punctul tău dulce de fericire a recenziilor.
Prezentând o imagine realistă
În primul rând, să vorbim despre realitate. Da, doriți ca majoritatea recenziilor dvs. să fie strălucitoare, dar nu vă feriți cu totul de recenziile negative. Nu numai că Debbie Downers care vă lasă comentarii dureroase sau nemulțumite vă pot oferi informații despre afacerea dvs. pe care trebuie să le vedeți, dar, de asemenea, le dau încredere celorlalți că recenziile dvs. sunt reale. De fapt, 30 la sută dintre consumatori presupun că recenziile online sunt false dacă nu sunt prezente comentarii negative. Yikes.
Deci, mai întâi asigurați-vă că primiți un amestec sănătos de comentarii pozitive și negative. Dacă totul este prea mult înclinat spre partea pozitivă a spectrului (și felicitări pentru dvs. dacă aceasta este „problema” dvs.), trimiteți o cerere de recenzie unui client despre care știți că nu a fost prea încântat de dvs. S-ar putea să sune ciudat, dar nu vreți ca lipsa oricărui feedback critic să arunce în aer credibilitatea recenziilor dvs. pozitive.
Specificity Trumps Quantity
După ce știți că aveți o imagine realistă a punctelor tari și a punctelor slabe ale afacerii dvs. pictate pe site-urile de recenzii, luați în considerare calitatea recenziilor pe care le primiți. Prima componentă a acestui aspect este sincronizarea. Dacă toate cele mai bune recenzii ale dvs. sunt de acum doi ani, nu veți părea atât de relevant astăzi – iar alți cumpărători s-ar putea să se întrebe dacă mai sunteți încă în afaceri. Asigurați-vă că aveți recenzii recente ale clienților, în ultimul trimestru, în mod ideal, sau în ultimul an, în cel mai rău caz.
Următoarea componentă a calității este nivelul de specificitate oferit. Gândiți-vă dacă un client ar scrie o recenzie care ar suna în felul următor: „Bună treabă! Mi-a plăcut să mă antrenez la Jennifer’s Health Club!”. Uh… mulțumesc, dar acest tip de recenzie nu vă duce nicăieri. În schimb, invitați-vă clienții să lase recenzii detaliate. Cereți-le să includă lucruri cum ar fi durata angajamentului cu brandul dvs., ce obiective precise i-ați ajutat să îndeplinească și feedback specific despre un membru al echipei sau doi.
Considerați diferența dintre recenzia de mai sus, și una ca aceasta: „Am început să lucrez cu Jennifer’s Health Club în urmă cu șase luni și nu pot spune suficient despre modul în care echipa lor m-a ajutat să îmi transform sănătatea! Mi-am coborât procentul de grăsime corporală de la un interval nesănătos la un interval sănătos, iar tensiunea mea arterială a fost și ea redusă drastic. Marty și Melanie mi-au arătat cum să fii sănătos nu trebuie să fie greu și au fost alături de mine tot timpul. Voi fi mereu recunoscătoare pentru experiențele mele de aici!” Puternic, nu-i așa?
Oh, și nici recenziile specifice și de calitate nu trebuie să fie atât de lungi. Una sau două propoziții descriptive, bazate pe emoție, sunt tot ce ai nevoie pentru ca recenziile tale să rezoneze cu ceilalți care le citesc. Sfat pro: Oferiți câteva propoziții sau schița unei recenzii pe care ați dori să o obțineți ca punct de plecare sugerat clienților dumneavoastră, astfel încât aceștia să și-o poată face rapid proprie dacă nu le place să scrie sau nu știu de unde să înceapă!
…Dar tot aveți nevoie de un mix
Atunci, răspunsul la întrebarea pe care am postat-o inițial despre calitate vs. cantitate este: calitatea contează mai mult, dar tot aveți nevoie de cantitate. Caz concret: Un studiu a constatat că produsele cu 50 de recenzii sau mai multe au înregistrat o creștere de 4,6 % a ratelor de conversie. Nu este prea rău!
În timp ce lucrați pentru a elabora strategia de recenzii a propriei afaceri, asigurați-vă că obțineți o cantitate bună de recenzii care sunt bine scrise, specifice și oferă un amestec de feedback pozitiv și negativ. Acesta este cel mai bun mod de a obține cele mai bune rezultate de pe site-urile de recenzii ale clienților, care sunt într-adevăr mașinile moderne de marketing din gură în gură.
Totuși, aveți nevoie de ajutor? Contactați-ne pentru a afla mai multe despre cum vă putem ajuta să vă încurajați clienții să vă lase recenzii.