10 moduri de a gestiona dezabonările prin e-mail

Care companie care obișnuiește să trimită e-mailuri clienților săi cu siguranță nu este străină de dezabonări.

Există multe motive pentru care oamenii renunță să mai primească conținutul tău, așa că cel mai bine este să nu o iei personal și să le faci cât mai ușor posibil să se dezaboneze. Cu cât le ușurați sarcina, cu atât mai bună va fi impresia de durată pe care o vor avea despre compania dvs., eventual chiar inspirându-i să păstreze legătura într-un mod diferit, cum ar fi să vă urmărească pe rețelele de socializare. Uneori, „la revedere” în acest sens ar putea însemna pur și simplu „ne vedem mai târziu.”

Cum să folosiți e-mailurile pentru a încheia mai multe afaceri

Îmbunătățirea procesului dvs. de dezabonare poate avea ca rezultat faptul că mai multe persoane se vor răzgândi și nu vor dori să plece până la urmă.

Paradoxal, aderarea la cele mai bune practici de mai jos poate foarte bine să aibă ca rezultat creșterea listei de e-mailuri.

Dă-le întotdeauna o șansă de a se dezabona

Nu este vorba de eticheta e-mailurilor – este vorba de legea CAN-SPAM. Trebuie să creați o modalitate pentru abonații dvs. de a renunța.

Există multe modele diferite de e-mailuri de dezabonare care includ un link de dezabonare ușor de găsit în subsol. Nu-l îngropați sau nu-l faceți imposibil de găsit, asta ar putea înfuria și mai mult un public deja frustrat.

Faceți-l foarte vizibil ca în acest exemplu de e-mail de dezabonare de la Keap de mai jos. Observați cum linkul „Dezabonare” este frumos izolat și ușor de găsit în subsol.

Cunoașteți legile de dezabonare și respectați-le

Pe când vorbim de legea CAN-SPAM, conform legii americane CAN-SPAM, companiile sunt obligate să păstreze linkurile de dezabonare funcționale timp de 30 de zile. Legea canadiană CASL cere ca linkurile de dezabonare să funcționeze timp de cel puțin 60 de zile după trimiterea unui mesaj de e-mail.

Lăsați-i să „renunțe”

În plus față de dezabonare, lăsați-i pe abonații dvs. să stabilească cât de des doresc să primească vești de la dvs. astfel încât să simtă că dețin controlul. Este posibil ca oamenii să dorească în continuare să primească e-mailurile dumneavoastră, doar că nu în fiecare zi.

Puteți să îi direcționați către un link „actualizează-ți preferințele”, cum ar fi cel de mai jos:

De asemenea, le puteți permite abonaților să își personalizeze setările de e-mail prin segmentare. Statisticile arată că e-mailurile segmentate obțin rate de implicare mai mari. Cunoașterea preferințelor lor vă ajută, de asemenea, să le trimiteți e-mailuri mai bine direcționate.

Dispăreți caracteristica „conectați-vă pentru a vă dezabona”

Subscriitorii nu ar trebui să fie îndepărtați de la destinația care ar trebui să le rezolve instantaneu problema. Dacă se deschide o altă fereastră cu un mesaj de confirmare a dezabonării, acesta ar trebui să fie singurul motiv pentru a deschide o nouă fereastră. Nu le dați de lucru în plus sau nu încercați să le faceți acest lucru imposibil. Făcând acest lucru nu va face decât să vă afecteze reputația și alții vor începe să vă marcheze ca fiind spam.

Evitați mesajul „sorry to see you go”

Ultimul lucru pe care oamenii îl doresc după ce se dezabonează de la e-mailurile dvs. este încă un e-mail de la dvs. S-ar putea să aibă impresia că vă bateți joc de ei în acest moment.

Dacă insistați să le confirmați că au fost dezabonați, deschideți o fereastră nouă care să le arate că acțiunea lor a avut succes. Aceasta este, de asemenea, o oportunitate de a personaliza pagina de destinație pentru dezabonare pentru a reflecta brandul dvs. și pentru a o face atât de atrăgătoare pe cât doriți. Cine știe? S-ar putea să fie suficient de drăguță pentru a-i convinge pe unii să se răzgândească și atunci s-ar putea să rețineți câțiva abonați în plus.

Aici puteți, de asemenea, să le oferiți posibilitatea de a se reînscrie, în cazul în care au făcut o greșeală. Puteți să includeți și pictogramele rețelelor sociale și să le oferiți șansa de a rămâne în contact cu marca dvs. Puneți mingea în terenul lor.

Dezabonarea cu 1 clic

Dezabonarea cu 1 și gata. Lovitura 1-2. The set-it, forget it. Toate metodele de dezabonare prin e-mail ar trebui să fie atât de simple. Vedeți mai jos:

După ce faceți clic pe acel link de dezabonare, sunteți redirecționat către pagina de confirmare a dezabonării.

Faceți Keap’s Lifecycle Marketing Assessment pentru a identifica oportunitățile de creștere pentru afacerea dumneavoastră.

Reamintiți-le cum au ajuns pe lista dumneavoastră

De multe ori, oamenii nu-și pot aminti originea abonamentului lor. Se poate ca ei să se fi înscris prin intermediul unei terțe părți atunci când au cumpărat o casă sau o mașină. Acesta este un moment bun pentru a le oferi o reamintire utilă prin includerea căii care i-a condus la primirea acestui e-mail. Acest lucru poate, de fapt, să atingă o coardă sensibilă la clientul care își dă seama de valoarea primirii acestor e-mailuri și decide să nu se dezaboneze până la urmă.

Lăsați-i să-și actualizeze adresa de e-mail

Când le oferiți opțiunea de a se dezabona, le puteți oferi, de asemenea, opțiunea de a trece la o altă adresă de e-mail. Cine știe? Este posibil ca aceștia să aibă un cont destinat comunicării lor cu anumite întreprinderi. Majoritatea oamenilor au mai mult de 1 adresă de e-mail, așa că oferiți-le opțiunea de a-și actualiza preferințele la un alt cont. S-ar putea să vă salveze lista de e-mail. Vedeți exemplul de mai jos:

Realizați un sondaj de ieșire

Aceasta este șansa dvs. de a afla de ce abonații dvs. doresc să renunțe, oferind informații despre cum puteți eventual să vă îmbunătățiți modul de comunicare cu clienții dvs.

Sondajul de mai jos este un bun exemplu:

Ou îl puteți lăsa deschis și să le oferiți pur și simplu o căsuță de comentarii pentru a-și expune motivele în 200 de caractere sau mai puțin.

Faceți ca dezabonarea să intre în vigoare imediat

În era digitală, nu ar trebui să existe nicio scuză pentru o întârziere atunci când vine vorba de dezabonări. Oamenii vor rezultate imediate, de fapt, le cer cu insistență într-o eră cu satisfacție instantanee. Nu le spuneți că poate dura până la 10 zile pentru a-și face efectul, pentru că nu ar trebui să fie așa. Este nevoie de 1 apăsare de buton pentru a elimina pe cineva din lista ta. Nu-i exasperați cu o întârziere inutilă sau s-ar putea să-i pierdeți definitiv ca și client.

Consumul

Să fiți conștienți de toate legile și reglementările nu numai că vă va face o companie onestă și conformă, câștigând respectul clienților, dar doriți, de asemenea, să cultivați acest respect, arătându-le că sentimentul este reciproc. Dacă vor să părăsească o listă de e-mail, lăsați-i să o facă. Oferiți-le opțiunea de a vă urma în altă parte. Există multe modalități prin care puteți ajunge la clienți fără să le solicitați căsuțele de e-mail. Dacă le place compania dvs., vor găsi o modalitate de a rămâne prin preajmă.

Emailul este un canal eficient pentru întreprinderile mici pentru a genera venituri, a hrăni clienții potențiali, a încheia afaceri sau a vă ține clienții la curent. Keap vă poate ajuta să vă duceți e-mailul la nivelul următor.