Wenn Sie Ihr eigenes Unternehmen besitzen, können sich Online-Bewertungsseiten wie ein Segen und ein Fluch anfühlen. In Anbetracht der Tatsache, dass 92 Prozent der Verbraucher inzwischen Online-Kundenrezensionen lesen und diese im Grunde das Mundpropaganda-Marketing von heute sind, wissen Sie, dass Sie gut bewertet werden müssen. Und Sie wissen, dass Bewertungen einen Einblick in die Meinung Ihrer Kunden geben können, egal ob positiv oder negativ, was immer nützlich ist.
Aber Bewertungsportale können auch frustrierend sein. Sollten Sie sich um mehr Bewertungen bemühen? Oder sollten Sie sich darauf konzentrieren, qualitativ hochwertige Bewertungen zu erhalten? Und wenn Sie sich auf die Qualität konzentrieren sollten, was bedeutet das überhaupt im Zusammenhang mit Bewertungen? Hier werden wir es für Sie aufschlüsseln, damit Sie Ihren „Sweet Spot“ des Rezensionsglücks erreichen können.
Ein realistisches Bild zeichnen
Zuallererst sollten wir über die Realität sprechen. Ja, Sie wollen, dass die meisten Ihrer Rezensionen positiv ausfallen, aber scheuen Sie sich auch nicht vor negativen Rezensionen. Die Debbie Downers, die Ihnen vernichtende oder unzufriedene Kommentare hinterlassen, können Ihnen nicht nur wichtige Einblicke in Ihr Unternehmen geben, sondern auch anderen das Vertrauen geben, dass Ihre Bewertungen echt sind. Tatsächlich gehen 30 Prozent der Verbraucher davon aus, dass Online-Bewertungen gefälscht sind, wenn es keine negativen Bewertungen gibt. Huch.
Stellen Sie also zunächst sicher, dass Sie eine gesunde Mischung aus positiven und negativen Bewertungen erhalten. Wenn alles zu sehr im positiven Bereich liegt (und ich gratuliere Ihnen, wenn das Ihr „Problem“ ist), schicken Sie eine Bewertungsanfrage an einen Kunden, von dem Sie wissen, dass er nicht so begeistert von Ihnen war. Es mag seltsam klingen, aber Sie möchten nicht, dass ein Mangel an kritischem Feedback die Glaubwürdigkeit Ihrer positiven Bewertungen beeinträchtigt.
Spezifität übertrumpft Quantität
Wenn Sie wissen, dass Sie ein realistisches Bild von den Stärken und Schwächen Ihres Unternehmens auf den Bewertungsportalen haben, sollten Sie die Qualität der Bewertungen, die Sie erhalten, prüfen. Die erste Komponente dabei ist das Timing. Wenn alle Ihre besten Bewertungen zwei Jahre zurückliegen, werden Sie heute nicht mehr ganz so relevant erscheinen – und andere Käufer könnten sich fragen, ob Sie überhaupt noch im Geschäft sind. Achten Sie darauf, dass Ihre Kundenrezensionen nicht zu lange zurückliegen, idealerweise im letzten Quartal oder schlimmstenfalls im letzten Jahr.
Die nächste Qualitätskomponente ist der Grad der Spezifität. Stellen Sie sich vor, ein Kunde würde eine Bewertung schreiben, die wie folgt lautet: „Great job! Ich habe gerne in Jennifers Health Club trainiert!“ Äh… danke, aber diese Art von Bewertung bringt Sie nicht weiter. Fordern Sie Ihre Kunden stattdessen auf, detaillierte Bewertungen zu hinterlassen. Bitten Sie sie, Dinge wie die Dauer der Zusammenarbeit mit Ihrer Marke, die genauen Ziele, bei deren Erreichung Sie ihnen geholfen haben, und spezifisches Feedback über ein oder zwei Teammitglieder anzugeben.
Betrachten Sie den Unterschied zwischen der obigen Bewertung und einer wie dieser: „Ich habe vor sechs Monaten angefangen, mit Jennifer’s Health Club zu arbeiten, und ich kann nicht genug darüber sagen, wie ihr Team mir geholfen hat, meine Gesundheit zu verbessern! Ich habe meinen Körperfettanteil von einem ungesunden in einen gesunden Bereich gebracht, und auch mein Blutdruck hat sich drastisch verringert. Marty und Melanie haben mir gezeigt, dass es nicht schwer sein muss, gesund zu bleiben, und sie standen die ganze Zeit hinter mir. Ich werde für meine Erfahrungen hier immer dankbar sein!“ Aussagekräftig, nicht wahr?
Oh, und spezifische, hochwertige Bewertungen müssen auch nicht so lang sein. Ein oder zwei beschreibende, emotionsgeladene Sätze genügen, damit Ihre Bewertungen bei anderen Lesern ankommen. Profi-Tipp: Bieten Sie Ihren Kunden ein paar Sätze oder die Gliederung einer Rezension, die Sie gerne hätten, als Vorschlag für den Anfang an, damit sie sie sich schnell zu eigen machen können, wenn sie nicht gerne schreiben oder nicht wissen, wo sie anfangen sollen!
…Aber Sie brauchen trotzdem eine Mischung
Die Antwort auf die Frage, die wir anfangs über Qualität und Quantität gestellt haben, lautet also: Qualität ist wichtiger, aber Sie brauchen trotzdem Quantität. Ein typisches Beispiel: Eine Studie ergab, dass Produkte mit 50 oder mehr Bewertungen eine um 4,6 % höhere Konversionsrate aufweisen. Das ist gar nicht so schlecht!
Wenn Sie die Bewertungsstrategie für Ihr eigenes Unternehmen ausarbeiten, achten Sie darauf, dass Sie eine gute Anzahl von Bewertungen erhalten, die gut geschrieben und spezifisch sind und eine Mischung aus positivem und negativem Feedback bieten. Das ist der beste Weg, um das meiste aus den Kundenbewertungs-Websites herauszuholen, die wirklich die modernen Mundpropaganda-Maschinen sind.
Brauchen Sie noch Hilfe? Kontaktieren Sie uns, um mehr darüber zu erfahren, wie wir Sie dabei unterstützen können, Ihre Kunden zu ermutigen, Bewertungen zu hinterlassen.