Quando você possui seu próprio negócio, sites de revisão online podem se sentir como uma bênção e uma maldição. Considerando que 92% dos consumidores agora lêem revisões de clientes online e são basicamente a palavra do marketing boca a boca de hoje, você sabe que você precisa ser bem revisto. E você sabe que as revisões podem fornecer um microscópio do que seus clientes estão pensando, seja positivo ou negativo, o que é sempre útil.
Mas, sites de revisão também podem ser frustrantes. Você deveria apontar para mais revisões? Ou você deve se concentrar em obter revisões de qualidade? E se a qualidade deve ser zero, o que isso significa mesmo no contexto das revisões? Aqui, vamos quebrar para você, para que você possa atingir o seu ponto doce de rever a felicidade.
Pintando uma Imagem Realista
Primeiro de tudo, vamos falar sobre a realidade. Sim, você quer que a maioria das suas críticas sejam brilhantes, mas não se afaste completamente das críticas negativas. Não só os Debbie Downers, que o deixam com comentários assustadores ou insatisfeitos, podem dar-lhe uma ideia sobre o seu negócio que precisa de ver, mas também dar aos outros a confiança de que as suas críticas são reais. Na verdade, 30% dos consumidores assumem que as opiniões online são falsas se não houver opiniões negativas presentes. Yikes.
Então, primeiro certifique-se de que você está recebendo uma mistura saudável de comentários positivos e negativos. Se estiver tudo muito distorcido no lado positivo do espectro (e elogios a você se esse for o seu ‘problema’), envie um pedido de revisão para um cliente que você sabe que não ficou muito entusiasmado com você. Pode parecer estranho, mas você não quer que falte um feedback crítico para descartar a credibilidade de suas revisões positivas.
Specificity Trumps Quantity
Após saber que você tem um quadro realista dos pontos fortes e fracos do seu negócio pintado em sites de revisão, considere a qualidade das revisões que você recebe. O primeiro componente disto é o timing. Se todas as suas maiores revisões são de dois anos atrás, você não vai parecer tão relevante hoje – e outros compradores podem questionar se você ainda está no negócio. Certifique-se de que você tem revisões recentes de clientes, dentro do último trimestre idealmente ou no pior caso do ano passado.
O próximo componente de qualidade é o nível de especificidade dado. Pense se um cliente escrever um comentário que tenha sido assim: “Excelente trabalho! Eu adorei trabalhar no Health Club da Jennifer”! Uh… obrigado, mas este tipo de resenha não te leva a lado nenhum. Em vez disso, convida os teus clientes a deixar comentários detalhados. Peça-lhes para incluir coisas como a duração do compromisso com a sua marca, que objetivos precisos você os ajudou a alcançar e feedback específico sobre um membro da equipe ou dois.
Considere a diferença entre a crítica acima, e uma como esta: “Comecei a trabalhar com o Health Club da Jennifer há seis meses, e não posso dizer o suficiente sobre como a equipa deles me ajudou a transformar a minha saúde! Eu trouxe minha porcentagem de gordura corporal de uma faixa insalubre para uma faixa saudável, e minha pressão arterial também foi drasticamente reduzida. Marty e Melanie me mostraram como ser saudável não tem que ser difícil, e estiveram no meu canto o tempo todo. Estarei sempre grato pelas minhas experiências aqui”. Poderoso, certo?
Oh, e específico, revisões de qualidade também não tem que ser tão longo. Uma ou duas frases descritivas e emocionais são tudo o que você precisa para fazer suas resenhas ressoarem com os outros lendo-as. Dica profissional: Ofereça algumas frases ou o esboço de uma crítica que você gostaria de obter como ponto de partida sugerido aos seus clientes, para que eles possam rapidamente torná-la sua se eles não gostam de escrever ou não sabem por onde começar!
…Mas você ainda precisa de uma mistura
Então a resposta à pergunta que inicialmente postamos sobre qualidade vs. quantidade é: qualidade importa mais, mas você ainda precisa de quantidade. Caso em questão: Um estudo descobriu que produtos com 50 ou mais revisões tiveram um aumento de 4,6 por cento nas taxas de conversão. Isso não é muito mal feito!
Como você trabalha para elaborar a estratégia de revisão do seu próprio negócio, certifique-se de receber uma boa quantidade de comentários bem escritos, específicos e que ofereçam uma mistura de feedback positivo e negativo. Essa é a melhor maneira de tirar o máximo proveito dos sites de comentários dos clientes, que são realmente a palavra moderna das máquinas de marketing bucal.
Ainda assim, precisa de alguma ajuda? Contacte-nos para saber mais sobre como podemos ajudá-lo a incentivar os seus clientes a deixar-lhe comentários.