As empresas e seus clientes se voltam mais para as redes sociais para o compartilhamento de informações, ambas estão se tornando cada vez mais conscientes do preço da privacidade. Em outras palavras, a simples participação nas redes sociais pode levar a questões de privacidade. Há inúmeros casos de dados sendo coletados sem o conhecimento de um indivíduo, perfis sendo criados com base na atividade das redes sociais, contas sendo sequestradas e assim por diante. A situação tornou-se tão terrível que muitas pessoas estão apagando seus perfis e os negócios estão reduzindo suas ações nas redes sociais.
No entanto, essas preocupações não significam necessariamente a condenação dos principais sites de mídia social como Facebook, Twitter, LinkedIn e Instagram. Pessoas e empresas continuarão a usar esses sites até que algo melhor apareça. Mas há outras preocupações no horizonte que poderiam inclinar o argumento da privacidade mais para o âmbito das empresas e dos consumidores.
Toma, por exemplo, leis de privacidade como a GDPR (General Data Protection Regulation) da União Europeia e a CCPA (California Consumer Privacy Act), ambas com impacto sobre os dados que as empresas podem armazenar sobre seus clientes. As interpretações gerais dessas leis estão directamente relacionadas com os sistemas propriedade das empresas a que os clientes têm acesso, mas nem todos os potenciais testes de tornassol dessas leis foram feitos.
Como exemplo, vejamos como as plataformas de mídia social se tornaram hospedeiras da publicidade digital, onde um usuário poderia iniciar uma transação com uma empresa com um simples clique. Como isso afeta as preocupações com privacidade e quanto controle tanto o consumidor quanto o negócio têm sobre os dados que são compartilhados através das mídias sociais? É uma pergunta que vale a pena fazer, uma vez que o CCPA entra em vigor no início de 2020. Além disso, como serão impactadas as empresas que coletam dados em redes de mídia social – os que usam bots ou medidores gostam de conquistar o sentimento do consumidor?
Embora não haja uma resposta simples a essas perguntas, torna-se evidente que as redes de mídia social podem ter que mudar seus modelos de negócios e as empresas podem ter que mudar para outras formas de publicidade digital. É também uma situação que dá origem a novas redes de redes sociais mais focadas na privacidade. A Neone Inc., por exemplo, é uma plataforma de mídia social recém-lançada que foge da publicidade e não promete rastreamento de dados de seus usuários. A empresa está usando um modelo de assinatura paga para evitar a necessidade de publicidade ou outras formas de renda relacionadas aos dados dos usuários. A empresa afirma que sua política de privacidade está em conformidade com o CCPA e promete que estará em conformidade com outras leis de privacidade conforme forem instituídas.
A necessidade de mais privacidade está se tornando evidente, especialmente considerando que um estudo de 2019 da Edison Research revelou que cerca de 80% dos americanos postam, tweet ou snap em plataformas sociais. No entanto, essa mesma pesquisa também afirmou que o Facebook perdeu cerca de 15 milhões de usuários nos últimos dois anos, com o maior êxodo ocorrendo entre os jovens de 12 a 34 anos.
Ninguém pode estar em alguma coisa ao enfatizar a privacidade sobre os lucros. Dito isto, é preciso se perguntar se um modelo de assinatura pode estar no futuro para usuários como Facebook e Twitter, onde uma promessa de privacidade pode ser oferecida através da eliminação da mineração de dados dos usuários.
“A mídia social deveria ser divertida, segura e privada, um lugar onde os usuários pudessem compartilhar seus interesses e notícias com amigos, família e seguidores”, disse o fundador de Neone e defensor da privacidade, Dave Glassco. “Em vez disso, as redes sociais se tornaram um campo minado de publicidade, rastreamento e mineração de dados e manipulação de mídia”. A mídia social de hoje é cada vez mais anti-social e invasiva da privacidade”
É muito cedo para dizer se as empresas adotariam um modelo privado de rede social para manter os funcionários e clientes cientes das notícias. Ou, se esses mesmos negócios olham para as capacidades de mineração de dados oferecidas por alguns sites de mídia social, apesar da diminuição do público. Com os usuários fugindo do Facebook por questões de privacidade, é preciso perguntar o que poderia substituir a principal plataforma de redes sociais no curto prazo, ou mesmo se o CCPA, a GDPR e outras regras podem resultar em ações de classe contra os gigantes das redes sociais.
– Frank Ohlhorst