Você é um líder natural – o membro motivacional da equipe que leva pelo exemplo para inspirar outros a novos níveis de produtividade. Você é um solucionador de problemas – aquele para o qual eles enviam clientes em escalada, porque você sabe exatamente como ouvir suas necessidades, responder com calma e sensibilidade, e resolver problemas. E agora você está pronto para dar o próximo passo em sua carreira e assumir as responsabilidades de um Gerente de Atendimento ao Cliente. Mas como você cria um currículo que pode demonstrar a um empregador que você tem o que é necessário para ascender a uma função de gerência?
O que incluir em seu currículo
Quando você decide entrar na gerência de atendimento ao cliente, seu currículo precisa ir além de simplesmente listar sua experiência profissional relacionada. Ao contrário, ele deve fornecer várias realizações fortes demonstrando seu sucesso em operações de atendimento ao cliente.
Seu currículo também precisa se referir às qualificações que estão listadas no anúncio de emprego ao qual você está se candidatando. Mencionar palavras-chave do setor é importante porque muitos empregadores que estão procurando novos gerentes de atendimento ao cliente utilizam sistemas automatizados de acompanhamento de candidatos para classificar os currículos que recebem.
Os currículos que “fazem o corte” porque incluem as palavras-chave que o sistema procura serão encaminhados para revisão pelo olho humano de um gerente de contratação. Aqueles que não o fizerem serão rapidamente eliminados da disputa. Para evitar que não sejam considerados, reserve um tempo para fazer corresponder as suas qualificações ao emprego quando estiver a criar ou actualizar o seu currículo.
Use palavras-chave no seu currículo
Os melhores guias para quais frases-chave um sistema de seguimento de candidatos será programado para privilegiar serão anúncios de emprego para “Gestor de serviço ao cliente”. Habilidades de atendimento ao cliente/palavras-chave comumente pesquisadas serão geralmente listadas na seção “Qualificações preferenciais” de um anúncio; alguns exemplos incluem frases como “habilidades fortes de atendimento ao cliente”, “escuta ativa”, “habilidades de vendas consultivas”, “resolução de conflitos”, “ambientes de ritmo rápido”, “habilidades interpessoais” e “atendimento ao cliente”. Ele inclui uma lista de qualificações, palavras-chave de habilidades, experiência profissional e educação. Baixe o modelo de currículo do gerente de atendimento ao cliente (compatível com o Google Docs e Word Online) ou veja abaixo para mais exemplos.
Customer Service Manager Resume (Somente texto)
James Applicant
123 Main Street
Anytown, TX 12345
(555) 555-5555
[email protected]
linkedin.com/j-appliant
QUALIFICAÇÕES
Experiência substancial e habilidades excepcionais no atendimento ao cliente com dezessete anos de experiência, incluindo cinco em gestão.
- Acostumado a trabalhar em ambientes de ritmo acelerado com a capacidade de pensar rapidamente e lidar com sucesso com clientes difíceis.
- Excelente habilidade interpessoal, capacidade de trabalhar bem com os outros, tanto em funções de supervisão como de pessoal de apoio.
- Eficiência analítica e de resolução de problemas, alavancada para melhorar proativamente os processos de atendimento ao cliente e obter pontuações estelares de aprovação de clientes.
EXPERIÊNCIA
CONCEITOS DE CENTRO DE NEGÓCIOS, INC.., Houston, Texas
INSTALLATION MANAGER (2014 – presente)
Veja a instalação do “The Office”, um centro de negócios oferecido pela AlphaNet Hospitality Systems, Inc. em hotéis de todo o país. A instalação inclui a montagem de uma secretária, a ligação de leitores de cartões de crédito a cada componente e a ligação de cada unidade ao master. Realização Selecionada:
- Forneceu treinamento ao pessoal do hotel e à gerência no uso de cada componente (incluindo Word, Excel e PowerPoint), e garantiu que todos os contratos de instalação fossem assinados.
COMPONENTES TECNOLÓGICOS AVANÇADOS, INC., Houston, Texas
GERENTE DE SALES (2000 – 2014)
Gerenciou dezenas de clientes dos setores público e privado, fornecendo aos clientes componentes eletrônicos para projetos militares, de defesa e aeroespaciais. Coordenou a administração de pedidos de produtos, compreendeu as necessidades dos clientes e garantiu a entrega do compromisso da empresa.
EDUCAÇÃO &CERTIFICAÇÕES
UNIVERSIDADE DO NOVO MÉXICO, Albuquerque, Novo México
Bacharelado em Administração de Empresas
Certificado: Técnico Geral de Comunicações Eletrônicas (GCT1)
Expandir