Joseph Juran: biografia, contribuições e trabalhos

Joseph Juran foi um engenheiro e consultor de gestão e negócios que revolucionou conceitos em torno da administração de empresas e gestão da qualidade em diferentes níveis de produção.

Ele nasceu em 1908 na Romênia, em um lugar chamado Brali, e morreu nos Estados Unidos em 2008, com 103 anos de idade. Foi nos Estados Unidos que Juran passou a maior parte da sua vida e carreira.

Joseph Moses Juran é conhecido nos campos de negócios e produção por ter abordado astutamente a gestão e manipulação da qualidade nos vários processos de produção, aumentando o nível de qualidade do produto final e permitindo que a empresa ganhe mais receitas.

Juran reconheceu que gerir certas fases internas da produção com maior cuidado poderia levar a uma maior despesa para a empresa, mas os resultados a médio e longo prazo seriam suficientes para recuperar o dinheiro investido. Seus conceitos lhe permitiram trabalhar com empresas líderes nos Estados Unidos e Japão.

O romano-americano deixou um legado bibliográfico, cuja filosofia serviu como ponto de partida para futuras reflexões sobre gestão administrativa e empresarial na atual dinâmica produtiva do mundo.

Biografia

Nascimento e primeiros anos

Juran nasceu na Romênia em 1908. Quatro anos depois emigrou para os Estados Unidos com sua família, estabelecendo-se no estado de Minnesota. É nos EUA que Joseph Juran começa sua educação, demonstrando habilidade para matemática e xadrez.

Engenharia e primeiro emprego

Ele se forma na Universidade de Minnesota em 1924 e recebe um diploma em engenharia elétrica. Ele entrou no mercado de trabalho como funcionário do departamento de solução de problemas de uma empresa subsidiária da Western Electric.

Juran passou vários anos na empresa, até que uma iniciativa para aplicar novos métodos de gestão de pessoal estatístico levou à sua nomeação para o comitê de supervisão estatística formado para inserir treinamento.

Este primeiro olhar sobre o funcionamento interno da gestão e administração de empresas foi o que iniciou a ascensão de Juran.

No final da década de 1920, Juran já tinha alcançado um cargo de chefe de departamento e mais tarde foi promovido a chefe de divisão.

Estudos de Direito

Durante os anos da Grande Depressão, Juran começou a estudar Direito. Formou-se em 1935, ano em que abordou publicamente o tema da gestão da qualidade num artigo publicado na revista Mechanical Engineering.

Continuiu a trabalhar para a Western Electric na sua filial AT&T. Durante a Segunda Guerra Mundial, Joseph Juran ocupou um cargo público na Administração Económica Estrangeira sob Franklin Roosevelt.

Consulting

O fim da Segunda Guerra Mundial levou Juran a demitir-se de todos os seus cargos, públicos e privados, e a começar como consultor independente. Ele trabalhou para empresas como Gillete e General Foods; também lecionou e organizou mesas redondas na New York University sobre controle de qualidade.

Juran continuou a trabalhar independentemente e através de empresas de médio porte durante o resto de sua vida. Ele se aposentou permanentemente nos anos 90.

Ele publicou vários livros, assim como uma série de artigos que expuseram ainda mais suas idéias. Ele é considerado um dos pilares envolvidos na revolução da qualidade japonesa.

Contribuições maiores

– Princípio de Pareto

É um dos conceitos mais conhecidos atribuídos a Joseph Juran, que o canalizou para a área da qualidade e produtividade.

Juran afirma que num processo de produção e no nível de qualidade resultante, uma pequena percentagem de factores (positivos ou negativos) pode resultar numa grande percentagem dos efeitos possíveis. Juran estima que 80% dos problemas que ocorrem são o resultado de 20% das possíveis causas.

Com este princípio Juran encorajou a observação e monitoramento das várias etapas em que o produto foi formado, já que o descuido ao longo do caminho diminui a qualidade do produto.

– Gestão da qualidade

Através do seu livro Management Breakthrough, Juran foi capaz de expor a sua visão das possibilidades da gestão da qualidade tão eficaz que foi capaz de ter impacto sobre os níveis de receitas e produção das empresas.

Juran reconheceu que um realinhamento que levasse a padrões mais elevados levaria a uma grande reorganização interna.

Joseph Juran abordou a sua teoria de gestão a partir de concepções anteriores de qualidade, que se centravam principalmente no produto acabado.

Juran decidiu então aprofundar as etapas anteriores da produção, e acrescentar trabalho como parte importante e influente desses processos.

Por meio de seus postulados, Juran defendeu a educação e treinamento de administradores e gerentes de topo de certas áreas produtivas, de nível médio e até alto.

Juran não concebeu que o treinamento fosse apenas para trabalhadores de nível inferior, mas também seus superiores deveriam ser treinados para melhor exercer suas funções.

Por observação, Joseph Juran foi capaz de reconhecer as principais falhas de qualidade nas empresas americanas mais tradicionais: os principais problemas que influenciaram a qualidade dos negócios foram a resistência à mudança e as más relações humanas.

– A trilogia de Juran

Esta é uma das suas mais importantes revelações que complementa tudo o que foi discutido nas suas ideias sobre gestão da qualidade. As dimensões desta trilogia permitem uma percepção muito mais prática do pensamento de Juran.

As divisões tratadas em torno da qualidade são planejamento da qualidade, controle de qualidade e melhoria da qualidade.

Planeamento da qualidade

O planejamento da qualidade consiste em atingir certos objetivos que permitem um início em direção a um projeto global de eventual materialização.

Estes objectivos são identificar os consumidores, determinar as suas necessidades, adicionar qualidades aos produtos que podem satisfazer essas necessidades, determinar que os processos necessários para criar o produto estão dentro do âmbito da empresa e, se não estiverem, criá-los; e, finalmente, realizá-los.

Controle de qualidade

O controle de qualidade é percebido como um processo de feedback no qual aspectos já diretamente relacionados ao produto acabado são observados.

O nível de desempenho real do produto é avaliado e comparado com as metas e objetivos estabelecidos no início, a fim de rastrear e resolver diferenças no futuro.

A melhoria da qualidade

A melhoria da qualidade ocupa uma posição prioritária na trilogia de Juran, e consiste em uma série de responsabilidades; são situações reflexivas que permitirão um olhar objetivo para cada novo plano de ação.

Trata-se de ter uma consciência efetiva para a melhoria. A melhoria da qualidade deve estar presente em cada etapa e função de um processo.

A infraestrutura para sustentar os ideais de qualidade deve ser criada e implementada eficientemente, e os processos internos devem ser regularmente analisados e coligidos. Além disso, o pessoal deve ser devidamente treinado.

As considerações sobre a melhoria da qualidade também incluem a promoção de resultados e o reconhecimento de maior eficiência, bem como uma série de recompensas organizadas para aumentar o desempenho no trabalho.

Revolução da qualidade do Japão

Anos após a Segunda Guerra Mundial, o nível de qualidade dos produtos japoneses estava entre os mais baixos do mundo.

Quando as primeiras idéias sobre gestão da qualidade promovidas por Juran chegaram à ilha oriental, grandes corporações e câmaras de negócios e planejamento se voltaram para o engenheiro para colocar suas idéias em prática.

As ações de Juran no Japão demonstraram por seus resultados que a gestão e administração da qualidade trazem benefícios, mesmo que não imediatos.

Após 20 anos de sua implementação em várias indústrias, o Japão tinha o mais alto nível de qualidade em uma ampla gama de produtos no mundo.

Joseph Juran reconhece o sucesso do Japão sob certas condições: um ritmo mais rápido de melhoria da qualidade, treinamento em todos os níveis da hierarquia corporativa, envolvimento da força de trabalho mais elementar, entre outros.

Qualidade e outros conceitos de Juran

Joseph Juran conceitualiza a qualidade como uma forma orientada para a receita; aquelas características de um produto que são capazes de satisfazer as necessidades do consumidor e aumentar a receita do negócio. Daí a sua afirmação: melhor qualidade custa mais dinheiro.

Um outro conceito de qualidade que lhe é atribuído é que está orientado para os custos de produção.

Nesse sentido, falhas e deficiências são os aspectos mais importantes a serem observados em um produto, cuja ausência resultaria em um produto de melhor qualidade que não precisa necessariamente ser mais caro de produzir.

Entre outros conceitos abordados pela Juran está a dimensão humana do aparato produtivo do negócio.

O engenheiro foi um defensor do envolvimento do trabalho nos processos internos mais importantes para assegurar uma gestão e administração eficazes da qualidade em todas as fases da produção.

-Obras

– Manual de Controle de Qualidade (1951)

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– Managerial Breakthrough (1964)

– Gestão do Controle de Qualidade (1967)

– Planejamento e Análise da Qualidade (1970)

– Gestão Superior e Qualidade (1980)

– Juran on Planning for Quality (1988).

Referências

1. Donaldson, D. P. (2004). 100 Anos de Juran. Quality Progress.
2. Juran, J. M. (1989). Juran sobre Liderança para a Qualidade. Nova York: Free Press.
3. Juran, J. M. (1990). Juran e planejamento para a qualidade. Madrid: Diaz de Santos.
4. Juran, J. M. (1993). Made in U.S.A.: A Renaissance in Quality. Harvard Business Review, 42-50.
5. Juran, J. M. (2014). A Trilogia da Qualidade. Uma Abordagem Universal da Gestão pela Qualidade. Garantia da Qualidade, 4-9.