Se você está tendo problemas com seu telefone, você não está sozinho. Há tantas coisas que podem dar errado inesperadamente mesmo com um telefone novinho em folha. Falhas de produto, danos físicos, roubo, ou simplesmente a perda do seu telefone. Mas é por isso que as pessoas fazem planos de seguro.
Então, como você faz para registrar uma reclamação de seguro de telefone para telefones Verizon Wireless? Por quem você passa e o que você pode esperar no processo? Nós explicamos tudo isso e muito mais.
Que empresa fornece cobertura para o seu provedor de telefonia celular?
Se você comprou um seguro de telefonia da Verizon Wireless, ele veio de uma empresa chamada Asurion. Você pode apresentar uma reclamação de seguro telefônico no site deles primeiro.
Para que tipos de danos você pode apresentar uma reivindicação?
Você pode apresentar uma reclamação por danos que se enquadrem em qualquer situação coberta pelo seu seguro. Isto se resume ao tipo de plano de seguro que você comprou através da Asurion. Quando você apresenta uma reclamação de seguro telefônico para a Verizon Wireless certifique-se de que quaisquer que sejam os danos, eles são algo que corresponda ao seu plano de seguro.
Algumas coisas importantes para prestar atenção ao determinar que tipos de danos você pode apresentar uma reclamação para incluir o tipo de apólice que você selecionou, o que está coberto para o seu dispositivo em particular com base nessa apólice, e qual é a sua franquia.
Como é o caso de qualquer plano de seguro, você escolhe a quantidade de dinheiro que deseja pagar a cada mês e isso é chamado de seu prêmio. Quanto maior for o seu prémio, menor é a sua franquia. A franquia é a quantidade de dinheiro que você tem que pagar adiantado sempre que você apresentar uma reclamação antes da sua apólice de seguro irá cobrir o resto.
Por exemplo: se você tem um telefone novo que está passando por uma falha inesperada do produto, e você paga $12 por mês em um prêmio com uma franquia de $100, quando você apresenta uma solicitação de seguro de telefone para telefones Verizon Wireless, você teria que pagar esses $100, após o que a Asurion lhe daria um telefone novo com valor potencialmente muito maior, dependendo do telefone que você tem.
Como você inicia uma solicitação de seguro?
Asurion torna mais fácil apresentar uma reclamação. Antes de iniciar a reivindicação, certifique-se de ter os detalhes sobre seu dispositivo danificado ou perdido, assim como suas informações pessoais para sua conta Verizon Wireless. Sua reivindicação poderá ser aprovada imediatamente ou poderá levar alguns dias para ser analisada, caso em que você poderá ser contatado para obter informações adicionais.
Se você apresentar uma reivindicação de seguro telefônico para a Verizon Wireless através do Asurion e ela estiver coberta pela sua apólice de seguro, você poderá esperar pagar sua taxa de serviço ou franquia e então enviar seu dispositivo para ser reparado ou dar informações sobre onde seu dispositivo de substituição (ou cheque) deve ser enviado pelo correio.
Pedirão o seu endereço de envio e não poderão enviar para caixas postais, se o seu pedido de indemnização tiver sido aprovado para um dispositivo de substituição ou se precisar de enviar um dispositivo para um centro de serviço para reparações. Se a sua reclamação for aprovada de segunda a quinta-feira, você pode esperar a entrega de um dispositivo de substituição no dia seguinte. Se for aprovado sexta-feira ou sábado você pode esperar que um dispositivo de substituição chegue na segunda-feira seguinte. As reclamações aprovadas sábado à noite e domingo enviarão um dispositivo de substituição na terça-feira seguinte.
O que fazer se a companhia de seguros ou o provedor sem fio estiver negando sua reclamação?
Se sua companhia de seguros ou provedor sem fio estiver negando sua reclamação, suas outras opções incluem arbitragem do consumidor ou tribunal de pequenas reclamações.
Em Fairshake nós podemos ajudá-lo a apresentar uma reclamação. Só porque você foi negado, não significa que você não tenha outras opções. A arbitragem do consumidor é um processo rápido e simples, justo, que pode lhe dar a conversa que você merece. Leia algumas das nossas histórias de sucesso.