Como criar uma identidade de marca em 6 passos

Criar uma identidade de marca é um passo emocionante para o crescimento de um negócio de sucesso. Você está vendo a personalidade do seu negócio começar a tomar forma. Até este ponto, ela só existia na sua cabeça.

Andrew Ramm, presidente e gerente geral da Alexa.com, enfatiza que a identidade da marca é a chave para construir confiança com os clientes. “Criar uma identidade de marca deve começar com a obtenção de uma compreensão profunda do seu público – e saber o que o torna, ou potencialmente o torna valioso e importante para esse público”, disse Ramm. “Incorporar esse conhecimento em cada aspecto da sua identidade de marca de uma forma que mostre ao cliente que você tem empatia e se identifica com seus desafios, medos e objetivos”. Sentir-se compreendido criará lealdade e defesa a longo prazo”

Mas uma identidade de marca é um grande investimento e que muitas vezes é negligenciado quando você está apenas começando”. Como você pode ter certeza de que a identidade da sua marca é tão poderosa quanto ela pode ser? Nós discutiremos o que faz uma forte identidade de marca e depois o acompanharemos nos passos para criar uma para o seu negócio.

O que é uma Identidade de Marca?

Uma identidade de marca é como uma empresa se apresenta ao mundo. Refere-se a todos os elementos que você pode usar para transmitir a essência do seu negócio aos seus clientes, incluindo suas mensagens, logotipo, páginas de destino do site, sinalização e embalagens de produtos, e as cores, fontes, formas e linguagem que aparecem nelas.

Uma identidade de marca é como uma empresa se apresenta para o mundo. Clique em To Tweet

Sua identidade de marca deve ser o resultado de cuidadosa pesquisa e deliberação. Uma vez criada, sua identidade projetará sua personalidade e um conjunto de promessas sobre o que sua marca é e o que ela vai entregar – tanto para clientes quanto para funcionários.

A identidade da marca é diferente de um conceito similar, imagem de marca, que se refere a como as pessoas realmente percebem sua marca. A imagem de marca também pode ser pensada como o que os clientes sentem quando interagem com você. O seu objectivo deve ser criar um alinhamento entre a sua identidade de marca e a sua imagem de marca, ou seja, os clientes devem perceber a sua marca da mesma forma que você.

Como criar uma identidade de marca: 6 Passos para o Sucesso

Uma forte identidade de marca é clara, única e memorável, repetida consistentemente e ressoa com o seu público-alvo. Criar uma identidade como esta é mais facilmente alcançado quando você segue seis passos específicos em ordem. Proceder nesta ordem permite que você primeiro entenda onde sua identidade de marca está atualmente e decida como ela deve ficar antes de começar a fazer quaisquer mudanças potencialmente grandes.

1) Pesquise Seu Público

Pense profundamente sobre o tipo de clientes que você quer servir. Se você não sabe para quem está fazendo marketing, suas tentativas de crescimento do seu negócio podem não ter sucesso.

Conduzir pesquisas com as ferramentas do Alexa pode lhe dar insights poderosos sobre o seu público atual ou potencial. A ferramenta de Sobreposição de Audiência do Alexa ajuda você a entender onde seus clientes alvo obtêm informações e inspiração e onde eles adquirem produtos e serviços. Também fornece informações sobre a demografia deles, para que você possa entender melhor como é esse público e como eles o encontram.

Adicionalmente, a ferramenta Matriz de Palavras-Chave do Concorrente do Alexa lhe dá uma visão das principais palavras-chave que enviam tráfego de busca para os sites dos seus concorrentes. Como você aprenderá no próximo passo, uma grande parte da definição da sua própria marca vem do conhecimento do que os seus concorrentes estão fazendo com os deles.

Lastly, a ferramenta Interesse do Público na conta Alexa Advanced lhe dá uma idéia do que o seu público compartilha, e que sites eles provavelmente visitarão com base nesses interesses. Você provavelmente encontrará sites que gastaram muito tempo com sua própria identidade, e você poderá aprender algo com aqueles que fizeram essa pesquisa.

2) Auditoria de sua marca existente

Antes de desenvolver uma nova identidade de marca, você deve primeiro desenvolver uma compreensão de como é sua identidade agora mesmo. Você pode se surpreender ao descobrir que você já tem uma experiência de marca consistente entre o seu website e a embalagem do produto. Ou você pode descobrir que você precisa atualizar seu marketing para corresponder às novas diretrizes.

Para auditar uma marca existente, examine sua marca online (como seu website e mídia social) e a marca offline, incluindo suas embalagens, materiais para eventos e materiais promocionais físicos. Examine de perto esses fatores de marca:

• Sua logomarca
• Seu slogan(s) ou tagline(s)
• Sua tonalidade, voz, escolha de palavras e estrutura de frases
• Sua escolha de cores e fontes
• Sua escolha de imagens, ilustrações, ou fotos

Você pode achar útil criar uma planilha para registrar seus resultados de auditoria e rastrear eficientemente quais canais já estão usando cores, logotipos ou palavras específicas, e quais estão precisando de uma atualização. Registre também quaisquer inconsistências entre os canais de marketing, para que você possa fazer as atualizações necessárias na etapa final do processo de identidade da marca.

3) Analise o posicionamento da marca dos seus concorrentes

Aprender como os seus concorrentes posicionaram as suas próprias marcas pode dar-lhe ideias para a sua própria empresa. Embora você não deva imitar as estratégias de marca dos seus concorrentes, analisar o que eles estão fazendo bem e o que eles não estão fazendo bem pode destacar lacunas no mercado e permitir que você aproveite novas oportunidades para alcançar seu público.

Leia atentamente para analisar as estratégias de marca da sua concorrência:

• Os canais de marketing que utilizam, como o seu website, redes sociais ou eventos
• O tom e a voz da sua comunicação – por exemplo, falam com confiança ou tomam um tom passivo?
• Os tipos de fotos e imagens usadas e o seu estilo – por exemplo, são coloridas ou neutras?
• Os seus logótipos, taglines ou slogans

Analizar os seus concorrentes também o pode ajudar a encontrar o seu nicho de mercado. Observe que tipos de clientes estão escolhendo sua empresa ao invés da concorrência, e comece a desenvolver uma história em torno de sua identidade e uma proposta de venda única.

4) Defina a proposta de venda única de sua marca (USP)

O que torna sua empresa diferente da concorrência? O que você tem que eles não têm? Esta é a sua proposta de venda única, ou USP, e é o que a sua identidade de marca deve trabalhar duro para expressar.

Para desenvolver uma USP, considere os seus recursos únicos, personalidade e clientes. Pense profundamente sobre o que você e seus clientes se preocupam. Faça perguntas como:

• O que motiva os nossos clientes? (Fatores como dinheiro, status, causas sociais, família, saúde…)
• Alternativamente, o que frustra nossos clientes?
• Por que os clientes escolhem (ou por que deveriam escolher) nossos produtos ou serviços ao invés de nossos concorrentes?

5) Crie Mensagens na Marca

Sua USP é expressa tanto em palavras quanto em imagens: As palavras com as quais comunica, as fotos e gráficos que usa, as cores que escolhe, etc. Uma vez decidido sobre este aspecto da identidade da sua marca, você precisará criar mensagens com a marca e elementos para usar tanto online como pessoalmente.

Considerando usar um livro de marca para formalizar o que é e não é considerado “on-brand” para a sua empresa. Este livro deve delinear as características específicas da identidade da sua marca com detalhes minuciosos:

• Sua tagline ou slogan de marca – Inclua como e quando usá-lo (e não para)
• Logo ou outras imagens de marca – Inclua diferentes opções de cor e tamanho
• Fontes – Inclua não apenas nomes de fontes, mas também tamanhos e opções de formato e quando usar qual combinação
• Cores – Novamente, explicar não apenas que cores usar, mas quando e como usá-las
• Fotos ou gráficos – Exemplos visuais de uso apropriado e impróprio são vitais
• Estilo de escrita e escolha de palavras – Exemplos de estilos e escolhas “certos” e “errados” são particularmente úteis

6) Implemente a sua identidade de forma consistente

Após ter definido a identidade da sua marca, aplique suas novas mensagens e identidade visual em todos os meios que você planeja usar em sua estratégia de marketing.

Cheque suas fontes de tráfego no Google Analytics para ajudar a identificar quais canais de marketing estão lhe enviando o maior tráfego. Para verificar de que canais seus concorrentes estão recebendo tráfego, você pode usar a ferramenta Comparações de sites na sua conta Alexa. Uma vez identificados os canais mais populares para a sua indústria, priorize as melhorias de identidade da sua marca, concentrando-se primeiro nos canais de alto impacto.

Remember, a consistência é crucial: se o seu website e os perfis das redes sociais não coincidirem, os clientes podem ficar confusos ou mesmo pensar que você não é quem diz ser. Esta consistência também estabelece um sentimento de profissionalismo em toda a sua marca. Atualize seus ativos online e offline, incluindo embalagens e materiais de eventos, para que cada cliente veja sua marca atual, não importa onde ele o encontre pela primeira vez.

Aprenda do melhor: 3 exemplos de identidade de marca a seguir

Cada um dos três exemplos de identidade de marca a seguir é de empresas que tenham esculpido uma identidade com as suas mensagens de marketing, fotos e conteúdo.

1) Lululemon

Lululemon é uma empresa de vestuário de vestuário de vestuário de vestuário activo cuja identidade de marca é fundamentada em sete valores fundamentais: “qualidade, produto, integridade, equilíbrio, empreendedorismo, grandeza e diversão”. Cada uma está presente nas fotos dos produtos do site e no conteúdo que é criado sobre seus designs.

Mas a identidade da marca Lululemon é mais do que um olhar que ela aperfeiçoou. A sua crença nos seus valores fundamentais é evidenciada ainda mais na forma como opera:

• Suportar a sua comunidade activa com eventos, aulas de fitness, e histórias de clientes.
• Recrutando a ajuda de embaixadores, o que pode ajudar a ampliar o alcance de uma marca e identificar novos clientes.
• Propor recursos da comunidade, como seu programa de ioga “Here to Be”, que pode ajudar a causar um impacto social positivo.

Source: Lululemon

2) BMW

BMW é um fabricante europeu de carros de luxo. A sua marca é conhecida pelo seu foco em tecnologia e alto desempenho, algo que o seu slogan, “The Ultimate Driving Machine”, sucintamente retransmite. A sua identidade de marca de desempenho e inovação também é transmitida de outras formas:

• Uma poderosa funcionalidade “Construa o seu próprio” que permite aos compradores desenharem o seu próprio carro.
• Uma gestão próxima do ciclo de vida do produto BMW para remover qualquer veículo que possa ser visto como em declínio ou desactualizado.
• Uma experiência de concessionário local que parece e sente o mesmo entre websites.

Source: BMW

3) Intercomunicador

Intercom é uma empresa SaaS que faz uma suite de mensagens personalizável, incluindo chat ao vivo, chatbots, e e-mail. Ela construiu uma marca de destaque, focando em seus valores, voz e identidade visual.

Como disse uma vez em seu blog, a Intercom acredita que “um grande sistema de marca é sobre atitude e emoção, não pixels”. Trabalha duro para transmitir essa identidade:

• Utiliza consistentemente mensagens amigáveis mas sucintas, falando diretamente para um público B2B que é sério sobre o crescimento de suas empresas.
• Fica muito dependente do marketing de conteúdo escrito na primeira pessoa, muitas vezes oferecendo opiniões fortes e às vezes controversas.
• Usa cores brilhantes para evocar opiniões fortes. Como diz em um post de blog sobre seu recente redesenho de website, acredita que “é melhor sentir algo sobre uma marca do que nada”

Source: Intercom

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Experiência uma vantagem competitiva desenvolvendo a identidade da sua marca

Criar uma forte identidade de marca é um passo para a construção de uma vantagem competitiva a longo prazo. Mas não se engane: Este não é um projecto de um e de todos. Acompanhe o impacto da identidade da sua marca ao longo do tempo e considere cuidadosamente quando é hora de ajustar ou girar. Alterar sua identidade pode ajudar seu negócio, como mostra a experiência da Starbucks. mas também pode prejudicá-lo se você não for cauteloso.

Uma última palavra de conselho: Assegure-se que os seus empregados estão a bordo. Você pode idealizar, pesquisar e criar o que você acha que é uma poderosa identidade de marca, mas você precisa que seus funcionários a defendam para o futuro. Inscreva-se para um teste gratuito do Plano Avançado do Alexa para dar aos seus funcionários os recursos necessários para encontrar oportunidades para uma identidade de marca melhorada, incluindo análise detalhada do público e da concorrência.