Após sua controversa política de gorjeta provocou ire entre seus clientes, o serviço de entrega de alimentos DoorDash está fazendo mudanças. Agora, homens e mulheres entregadores da empresa receberão o valor total de suas gorjetas, além do pagamento pela entrega de alimentos.
O New York Times publicou uma conta em primeira pessoa de um entregador DoorDash que detalhava como a empresa garantia aos entregadores um mínimo de encomenda para cada entrega. Mas, se o entregador recebesse gorjeta através do aplicativo, a gorjeta seria contada para o mínimo, e não como um pagamento adicional. Se a DoorDash garantiu $8 e o entregador recebeu uma gorjeta de $2 pelo cliente, a empresa pagou $6.
A prática provocou um debate sobre como empresas como a DoorDash, Correios, Uber Eats e até mesmo a Amazon compensam os trabalhadores. Mas também deixou os clientes se perguntando quanto eles deveriam dar gorjeta.
Os clientes e entregadores concordam que uma gorjeta deve ser de cerca de $4 para um pedido típico, de acordo com um estudo recente da U.S. Foods, uma distribuidora de foodservice, que perguntou aos clientes e entregadores de alimentos como eles se sentem sobre o uso de aplicativos como Grubhub e UberEats, com ênfase na gorjeta.
Outras fontes apóiam essa conclusão: O relatório do consumidor observa que $3 a $5 é padrão, ou cerca de 20% do total da conta, o que for mais alto.
Em média, os clientes estavam dispostos a pagar um máximo de $8,50 pela gorjeta, taxa de entrega e taxa de serviço combinados, de acordo com o relatório do U.S. Foods. No entanto, vale a pena notar que os próprios aplicativos de entrega podem comer um grande pedaço desses $8,50, deixando pouco para os entregadores de alimentos.
Atéreo no ano, Uber Eats anunciou que estaria cobrando taxas de entrega, taxas de serviço de 15% do custo do pedido e uma taxa adicional de $2 em pedidos de menos de $10. Embora os entregadores não vejam a taxa de serviço ou pequena taxa de pedido, é improvável que os clientes façam a distinção, e podem dar gorjetas menores como resultado.
Dos 500 entregadores de alimentos pesquisados, “gorjetas fracas” foi a queixa mais comum do trabalho, seguida de má comunicação com o cliente.