“Quem foram os meus antepassados? Como eram as suas vidas? O que é que eles faziam?” É muito comum as pessoas ficarem curiosas sobre tais coisas, e se você vê televisão certamente já viu comerciais incitando-o a encontrar as respostas em Ancestry.com. No entanto, quando os nossos leitores tentaram isto, acharam a experiência decepcionante o suficiente para nos escreverem sobre isso.
As suas queixas dividem-se em duas categorias básicas: avisos de que os dados disponíveis no Ancestry.com não são muito bons, e queixas de mau atendimento ao cliente – avarias frequentes no website, códigos de acesso que não funcionam, e outros assuntos de mau-estar.
SE escreveu-nos em 18 de Setembro para avisar, “BUYER BEWARE!! Eles pegam seu número de cartão de crédito quando você se inscreve para o período gratuito, então você tem que estar na bola para ter certeza de cancelar a tempo…. o que você vai fazer, já que tudo que eles têm no Ancestry.com é informação pública que você pode obter em qualquer outro lugar…. Você não encontrará fotos do avô quando ele era criança, como o anúncio deles sugere…. Você pode realmente encontrar muito pouca informação em Ancestry.com.”
Mas você encontrará muitas partidas falsas, de acordo com outros leitores. AB de Westbrook, Maine, escreveu-nos no 9-22 para chamar a campanha de anúncios da Ancestry de “falso comee-on”: O AB tentou introduzir um nome obviamente falso no motor de busca do Ancestry e foi-nos dito “Encontrámos 249.393 registos para sngioeruhbnecl v;shndivn na nossa base de dados”. Qualquer coisa para que as pessoas se inscrevam”
Positivos falsos
Positivos falsos; só porque alguém partilha o seu apelido não garante que seja um parente próximo. Em 1 de outubro, o leitor MJ de Anchorage, Alasca, nos advertiu: “Não pague pela assinatura internacional extra. Tinha apenas algumas mortes/consultos noruegueses e alguns casamentos. É muito fácil anexar o parente internacional errado com as comparações do Ancestry.com. Há demasiadas semelhanças de nomes mesmo na versão dos EUA para garantir a precisão. As grafias de nomes variam tanto. Existem outras empresas que têm informações mais precisas e são 1/4 do custo. Não gaste $35 por mês para este serviço”
Ancestry’s DNA-matching service também parece gerar demasiados falsos positivos. Tom R. de Branson, Missouri e AS de Denver, Colorado, ambos nos escreveram em setembro com reclamações. Tom disse: “Enquanto o Ancestry é geralmente um bom serviço. Seus relatos de ligações de primos em seu teste de DNA Autosominal é realmente horrível”. O que você recebe é uma lista de pessoas, muitas que não entraram em suas árvores genealógicas. É um desperdício de tempo abrir relatório após relatório onde não existem dados familiares. Por que eles reportam estes?”
Como dito do programa de DNA: “Eu só posso incitar as pessoas a NÃO usar isto. Minha esposa encomendou kits para nós dois virtualmente ao mesmo tempo. O primeiro veio em dois dias. O segundo exigiu telefonemas repetidos e apareceu três semanas depois! Então os problemas começaram. O registro deles não funcionou. O pessoal deles era inútil. Pior que inútil. Não ajudou em nada. Para obter um reembolso, tive de notificar a minha empresa CC da sua falha de desempenho.” Como concluiu, “Poupe-se a muitos aborrecimentos e não faça o seu ADN”
O subscritor de longa data da Ancestry Robin L. de Plymouth, Califórnia, sugere que qualquer declínio na qualidade dos dados e dos serviços é bastante recente; a sua principal queixa é com o próprio site. Quando ela nos escreveu em 20 de setembro, ela disse: “Eu tenho usado Ancestry.com por mais de 10 anos. É um grande recurso com interfaces fáceis de usar. No entanto, nos últimos 6 meses, houve pelo menos 20 dias em que algumas das funcionalidades do site estavam em baixo”
Tempo de descida
Tentou ligar para o serviço ao cliente, mas obteve uma resposta insatisfatória: “Ei, são muito apologéticos sobre as interrupções, mas não se tem em conta o “tempo de paragem”. Este é um serviço de assinatura pago e é de se esperar obter o valor do seu dinheiro. Com dias por mês onde a funcionalidade não está completa, eles precisam fazer algo além de pedir desculpas”
Robin também notou um declínio na qualidade dos dados, o que ela culpa por “software que automaticamente pega dados do site e os copia”, resultando em “uma proliferação de dados ruins”. As pessoas estão copiando os dados das árvores de outras pessoas e acham que está correto, porque, afinal, está em Ancestry.com”
Ela concluiu, “Ao ligar para o atendimento ao cliente, sugiro que as pessoas que estão procurando uma maneira de documentar suas pesquisas, procurem mais longe que Ancestry.com”
Len L. de Lowell, Massachusetts, não teve tais reclamações sobre a qualidade dos dados – porque ele nunca teve a chance de ver nenhum dado. Ele escreveu-nos em 25 de Setembro para dizer: “Que barulheira! Eu pedi e baixei o Family Tree Maker durante o fim de semana, mas ele não aceitou o código de ativação. Então eu tive que esperar até segunda-feira para ligar. Liguei e falei com alguém que me enviou por e-mail um novo código de ativação. Também não funcionou. Mandei-os de volta por e-mail, mas continuei a receber respostas automáticas de que o meu caso estava a ser actualizado. Eu não tive tempo de ligar até quarta à noite (quem pode passar meia hora em espera?). Eu liguei e a pessoa disse que seu servidor de ativação estava desligado e não sabia quando estaria funcionando novamente. Ela me disse para tentar ligar no dia seguinte”
Quando Vickie C. de Fayetteville, Carolina do Norte, nos escreveu no dia 1 de outubro, ela disse que “sentia como se eu tivesse sido roubado”. Ela tentou a assinatura do julgamento de 14 dias, mas não encontrou nada que não pudesse ter encontrado nos registos públicos ou nos seus próprios parentes vivos: “Tudo o que encontrei pessoalmente não era mais do que recenseamento e registos militares vagos. Mais tarde, finalmente encontrei um par de fotos que foram carregadas pela minha tia. (Eu não tinha idéia que ela tinha uma conta) Ela tinha feito um pouco de pesquisa com a Ancestry, mas depois aventurou-se a sair sozinha e conseguiu fotos e todo tipo de informação”
Desde que a tia da Vickie se ofereceu para compartilhar suas descobertas com sua sobrinha, Vickie achou que manter sua conta Ancesry seria um desperdício de dinheiro, então “Eu cancelei minha assinatura online e achei que estava pronto para ir”
She não estava. Em vez disso, ela pede a qualquer assinante da Ancestry que “Se você cancelar on-line, certifique-se de que eles realmente enviem o e-mail de confirmação!” Vickie só recebeu um e-mail garantindo-lhe que um e-mail de cancelamento já tinha sido enviado, e assim, “pensando que eu estava pronto para ir, nunca se deu ao trabalho de verificar o meu e-mail ou entrar na minha conta de ascendência”
Apenas dois meses depois, após receber outra conta, ela percebeu que o cancelamento afinal nunca foi feito. Quando ela ligou para o atendimento ao cliente, “a senhora com quem eu falei pareceu-me muito simpática. Ela disse que iria reembolsar o dinheiro e que ele iria aparecer na minha conta em alguns dias. O dinheiro nunca chegou, então liguei novamente…. a mulher com quem falei hoje disse que não havia como eles reembolsar o dinheiro. … Pelo que eu vivi e li de outras revisões, o julgamento gratuito é apenas uma armadilha para você ter uma conta surpresa cobrada na sua conta. Não estou nada satisfeito com o serviço deles!”
World Explorer
Nem foi Brett B. de Lomita, Califórnia, que nos escreveu em 2 de setembro para avisar “Leia os Termos e Condições antes de se inscrever”! (o que, para ser justo, é um bom conselho ao lidar com qualquer empresa).
“Eu me inscrevi para o World Explorer por $34.95 por mês, pensando que eu encontraria informações valiosas sobre a minha ascendência. O que eu encontrei de seus recursos foi informação do censo e outros itens triviais. A única coisa de valor real eram as árvores genealógicas públicas onde a pessoa que as criou obviamente tinha de as recolher de outras fontes e depois colocá-las no site da Ancestry. Se você quer ver o que está lá, e aproveitar a chance de lidar com esta empresa, inscreva-se para o teste gratuito de adesão. Mas fique avisado, se você perder o cancelamento até mesmo por um dia, eles vão lhe cobrar e não vão ceder porque eles jogam duro com seus clientes. Quando cancelei com 1 dia de atraso (infelizmente a minha data de renovação foi no fim-de-semana do Dia do Trabalhador) eles facturaram-me por mais um mês. A senhora do atendimento ao cliente foi sarcástica e rude e não poderia ter se importado menos. Se você olhar nos termos e condições, eles dizem que você precisa cancelar 2 dias antes da sua data de renovação. ATENÇÃO!”