10 maneiras de gerenciar o cancelamento de assinaturas de e-mail

Qualquer empresa que tenha o hábito de enviar e-mails para seus clientes certamente não é estranha ao cancelamento de assinaturas.

Existem muitas razões para as pessoas optarem por não receber o seu conteúdo, por isso é melhor não levar isso a peito e facilitar ao máximo o cancelamento de assinaturas. Quanto mais fácil você fizer isso neles, melhor impressão eles terão da sua empresa, possivelmente até mesmo inspirando-os a manter contato de uma maneira diferente, como segui-lo nas mídias sociais. Por vezes “adeus” neste sentido pode significar simplesmente “até logo”

Como usar os e-mails para fechar mais negócios

Melhorar o seu processo de cancelamento pode resultar em mais pessoas mudarem de ideias e não quererem sair afinal de contas.

Paradoxicamente, aderir às melhores práticas abaixo pode muito bem resultar no crescimento da lista de e-mails.

Dê-lhes sempre uma oportunidade de opt-out

Não se trata de etiqueta de e-mail – é a lei CAN-SPAM. Você tem que criar uma maneira para seus assinantes fazerem opt-out.

Existem muitos modelos diferentes de cancelamento de assinatura de e-mail que incluem um link de cancelamento de assinatura fácil de encontrar no rodapé da página. Não o enterre ou torne impossível de encontrar, isso pode enfurecer ainda mais um público já frustrado.

Faça-o altamente visível como neste exemplo de e-mail de opt-out da Keap abaixo. Observe como o link “Unsubscribe” é bem isolado e fácil de encontrar no rodapé.

Saber as leis de cancelamento de assinatura e segui-las

Falando a lei CAN-SPAM, de acordo com a lei CAN-SPAM dos EUA, as empresas são obrigadas a manter os links de cancelamento de assinatura funcionando por 30 dias. O CASL canadense exige que os links de cancelamento de assinatura funcionem por pelo menos 60 dias após o envio de uma mensagem de e-mail.

Deixe-os “opt-down”

Além de cancelar a assinatura, deixe que seus assinantes definam a frequência com que querem ouvir de você para que sintam que estão no controle. As pessoas ainda podem querer receber seus e-mails, mas não todos os dias.

Você pode direcioná-los para um link “atualize suas preferências” como o abaixo:

Você também pode permitir que os assinantes personalizem suas configurações de e-mail, segmentando-os. As estatísticas mostram que os e-mails segmentados obtêm taxas de engajamento mais altas. Conhecer as suas preferências também ajuda a enviar e-mails mais direccionados.

Deixar a funcionalidade “log in to unsubscribe”

Os subscritores não devem ser retirados do destino que deve resolver o seu problema instantaneamente. Se outra janela se abrir com uma mensagem de confirmação de cancelamento de assinatura, essa deve ser a única razão para abrir uma nova janela. Não lhes dê trabalho extra a fazer ou tente torná-lo impossível. Fazer isso só vai prejudicar a sua reputação e outros vão começar a marcá-lo como spam.

Evite a mensagem “desculpe vê-lo ir”

A última coisa que as pessoas querem depois de cancelar a subscrição dos seus e-mails é mais um e-mail seu. Eles podem sentir que você está zombando deles neste momento.

Se você insistir em confirmar com eles que eles foram desinscritos, abra uma nova janela que mostre que sua ação foi bem sucedida. Esta também é uma oportunidade de personalizar a página de cancelamento de inscrição para refletir sua marca e torná-la tão cativante quanto você quiser. Quem sabe? Pode ser apenas engraçado o suficiente para coagir alguns a mudarem de ideias e então você pode apenas reter mais alguns assinantes.

Aqui é onde você também pode oferecer a oportunidade de se recadastrar, na hipótese de eles terem cometido um erro. Você também pode incluir seus ícones de mídias sociais e oferecer a eles uma chance de ficar em contato com sua marca. Coloque a bola no campo deles.

O 1-click unsubscribe

O 1-and-done. O 1-2 murro. O set-it, esquece. Todos os métodos de cancelar a inscrição por e-mail devem ser assim tão fáceis. Veja abaixo:

Após clicar no link de cancelamento da subscrição, será redireccionado para a página de confirmação de cancelamento da subscrição.

Avaliação do Ciclo de Vida do Keap para identificar oportunidades de crescimento para o seu negócio.>

Lembrar-lhes como acabaram na sua lista

Muitas vezes, as pessoas não se conseguem lembrar da origem da sua subscrição. Pode ter sido por meio de um terceiro quando eles estavam comprando uma casa ou um carro. Este é um bom momento para lhes dar um lembrete útil, incluindo o caminho que os levou a receber este e-mail. Isto pode, na verdade, ser um acorde com o cliente a perceber o valor da recepção destes e-mails e decidir não cancelar a subscrição, afinal.

Deixe que actualizem o seu endereço de e-mail

Ao dar-lhes a opção de cancelar a subscrição, pode também oferecer-lhes a opção de mudar para um endereço de e-mail diferente. Quem sabe? Eles podem ter uma conta que é designada para a comunicação com certos negócios. A maioria das pessoas tem mais de 1 endereço de e-mail, então dê-lhes a opção de actualizar a sua preferência para outra conta. Isso pode apenas salvar a sua lista de e-mail. Veja o exemplo abaixo:

Faça uma pesquisa de saída

Esta é a sua oportunidade de descobrir porque os seus subscritores querem optar por não participar, fornecendo uma visão de como você pode possivelmente melhorar a sua forma de comunicação com os seus clientes.

A pesquisa abaixo é um bom exemplo:

Or você pode deixá-la em aberto e simplesmente fornecer uma caixa de comentários para que eles digam suas razões em 200 caracteres ou menos.

Faça a desinscrição efetiva imediatamente

Na era digital, não deve haver desculpa para um atraso quando se trata de desinscrição. As pessoas querem resultados imediatos, na verdade, clamam por eles numa era com satisfação instantânea. Não lhes diga que pode levar até 10 dias para ter efeito, porque não deveria. É preciso 1 aperto de botão para eliminar alguém da sua lista. Não os exaspere com um atraso sem sentido ou pode perdê-los como cliente para sempre.

O takeaway

Estar consciente de todas as leis e regulamentos não só fará de si uma empresa honesta e cumpridora ganhando o respeito dos seus clientes, mas também quer alimentar esse respeito mostrando-lhes que o sentimento é mútuo. Se eles quiserem deixar uma lista de e-mails, basta deixá-los. Dê a eles a opção de segui-lo para outro lugar. Há muitas maneiras de chegar aos clientes sem solicitar as suas caixas de entrada. Se eles adoram a sua empresa, eles encontrarão uma maneira de ficar por perto.

Email é um canal eficaz para pequenas empresas gerarem receitas, alimentarem leads, fecharem negócios ou manterem os seus clientes a par. Keap pode ajudá-lo a levar o seu e-mail para o próximo nível.