“Quando eu estiver em funcionamento, vou investir na construção de uma marca”
Som familiar? Esta é uma mentalidade comum entre os proprietários de pequenas empresas que se concentram no marketing e na venda, mas esquecem que a sua empresa é tanto um negócio como uma marca.
Embora possa sentir que está a poupar tempo neste momento, ignorar a sua identidade de marca só causa mais dores de cabeça a longo prazo.
Acima da marca significa que as suas mensagens podem estar a passar em alto e bom som, mas produzem resultados indesejados e criam problemas a longo prazo. Embora não seja imediatamente aparente, o impacto desta abordagem irá criar a sua cabeça feia muito rapidamente e dolorosamente de várias maneiras: você receberá mais perguntas do que vendas, o público não ficará claro sobre o que você é, e os potenciais clientes irão comprar da sua concorrência.
Guia da marca
Para que as pequenas empresas possam competir, você deve criar e cultivar conexões emocionais com o seu público através das suas mensagens, marketing e engajamento. A sua marca é o activo mais valioso no seu negócio, e quando é bem feita, os benefícios e o ROI são mensuráveis e imediatos.
Neste guia, vamos guiá-lo através de tudo o que precisa de saber para criar uma identidade de marca para a sua pequena empresa. Você aprenderá dicas de branding, como contratar um consultor de branding para pequenas empresas, como usar ferramentas de escuta da marca, e mais.
Como criar uma identidade de marca
Sua identidade de marca é mais do que apenas o seu logotipo. É mais do que guias de estilo, materiais de marketing, ou paletas de cores. A sua identidade de marca é o culminar de como a sua marca se parece, sente e fala com os clientes. Ela influencia toda a experiência do cliente e, em última análise, afeta como os outros vêem a sua credibilidade e o seu negócio.
Com tudo isso em jogo, a identidade da sua marca de pequena empresa não se revelará magicamente da noite para o dia. Requer tempo, pesquisa e pensamento profundo, mas os resultados valem a pena.
Então por onde você começa?
1. Pesquisa, pesquisa, pesquisa
Você não pode criar uma identidade de marca que ressoe com seus clientes se você não entender seus clientes para começar. Por isso, primeiro tome o tempo necessário para conhecer verdadeiramente o seu público primário, secundário e terciário. Desenvolva pessoas que definam seus gostos e desgostos, hobbies e valores.
Após ter uma profunda compreensão de seus clientes, passe para a pesquisa competitiva. Como as outras empresas da sua indústria se posicionam em termos de elementos visuais, personalidades e temas?
E, finalmente, não se esqueça de entrevistar as pessoas mais próximas da sua marca actual: os seus colaboradores. Eles têm um ponto de vista importante sobre como a empresa deve ser retratada, e o que tem e não tem funcionado no passado.
2. Crie ativos
A partir do momento em que a fase de pesquisa estiver concluída, a diversão pode começar. É hora de traduzir todos os seus aprendizados em visuais. Aqui está uma lista rápida de recursos de marcas comuns:
- Logo
- Paletas de cor
- Tipografia
- Iconografia
- Fotografia e gráficos para campanhas de marketing
- Guia de estilo que explica o uso apropriado do logotipo e tom de voz, entre outras coisas
Como você está construindo seus ativos de marca, pense nos 3 Cs de branding e como eles podem ajudar:
- Clareza: É o seu trabalho, não o do seu cliente, perceber a sua mensagem. Se eles têm que trabalhar para interpretar algo que você criou, sua marca ainda não está clara o suficiente.
- Consistência: O seu outdoor precisa ter a mesma voz que o seu website, que precisa ter a mesma voz que a sua conta do Twitter. Porquê? Consistência na sua marca inspira confiança e disciplina.
- Compromisso: Queremos que os nossos anúncios se tornem virais, e assim que não o fizerem, desanimamos e mudamos de direcção. Não se esqueça que uma grande marca leva muito tempo.
Os 3 Cs de marketing (criar, capturar e converter) também podem ajudar quando você se aprofundar na criação de ativos especificamente para campanhas de marketing.
3. Defina a história da sua marca
Cementar a identidade da sua marca com uma história de marca. Esta não é necessariamente a sua história de origem, embora tenha componentes do porquê de ter iniciado o seu negócio.
O objectivo da história da sua marca deve responder a estas questões:
- Em que é que a sua marca acredita?
- Que pontos de dor é que o seu produto ou serviço alivia?
- Como é que o seu negócio resolve esses problemas?
- Por que razão decidiu que o seu negócio deveria aliviar essas dores?
- Para onde é que o seu negócio vai?
Como está a criar a história da sua marca, lembre-se que não é apenas o tom de elevador que dá às pessoas quando elas perguntam qual é o seu negócio. É sobre como a sua marca se relaciona com as pessoas e porque existe.
4. Iterate and refine
Your brand identity may change over time, and that’s okay. Uma vez criada a identidade inicial da sua marca, analise e refine com base no feedback do cliente. Teste novas estratégias e táticas para ver o que funciona melhor. Por exemplo, você poderia A/B testar diferentes tagslines em sua página inicial para ver qual história ressoa melhor com seu público.
3 dos Mitos de Branding Mais Comuns
Na fase inicial de construção de sua identidade de marca, você provavelmente encontrará alguns mitos de branding comuns. Infelizmente, demasiados empresários compram estes mitos, acabando por prejudicar a sua empresa a longo prazo.
Aqui estão três grandes mitos de branding desmascarados:
Mito de branding #1: “Branding is important only when I’m growing”
Não subestime o activo mais forte da sua empresa. O branding pode representar até 30 a quase 50% do valor de uma empresa. Isto porque o branding devidamente executado transforma o seu produto ou serviço em algo distinto e não replicado: o valor único que você oferece ao seu público-alvo.
Em outras palavras, o branding não só é relevante mas também crítico em todas as fases do seu negócio. A fim de ganhar a atenção de qualquer pessoa, a sua marca deve ser relatável. Só porque você construiu uma marca não significa que o seu público-alvo se unirá a você. Ela deve comunicar o seu valor e a sua solução. Se você simplesmente enfrentar o mundo com uma ideia apaixonada, sem investir na sua marca, os consumidores criarão a sua própria percepção do seu negócio.
Mito de marca #2: “Não posso pagar essa despesa!”
Branding não é uma despesa. É um investimento em um ativo. Potencialmente, é o seu maior activo, mesmo que ninguém concorde exactamente em como é valorizado. A equidade da marca inclui componentes como a consciência do consumidor, qualidades associadas e lealdade. Embora esses aspectos intangíveis sejam difíceis de valorizar, isso não significa que você não possa ou não deva investir nesse ativo-chave. A melhor maneira de lidar com a natureza intangível deste activo é agarrar a sua história e construí-la.
Isto levanta a próxima questão lógica: quanto deve orçamentar para este investimento? Nossa regra é reservar 15% do seu faturamento bruto anual desejado e investir isso na construção de sua marca. Este valor pode então ser aplicado para um estrategista de branding, designer gráfico e web, redator, especialista em marketing, especialista em mídia social e recursos relacionados.
Mito do branding #3: “Branding é muito complicado para o meu negócio”
Surpresa, algumas pessoas acreditam que o branding complica as coisas, quando, na realidade, é mais complicado não investir em branding.
Investir na sua estratégia de marca, não importa o quão “simples” você acredita que o seu negócio seja. Organize-se. Identifique a sua história. Torne-a clara, coesa e repetível. É menos complicado tomar decisões futuras baseadas em um conjunto de diretrizes de marca do que refazer a sua história toda vez que você inicia uma campanha publicitária ou um funil de e-mail.
As ferramentas de escuta da marca de topo
Se você contrata um consultor de marca ou faz todo o trabalho internamente, uma coisa é gastar o tempo, energia e recursos necessários para construir uma marca, mas outra coisa é entender inteiramente o que os clientes realmente pensam sobre isso e sobre o seu negócio.
Por tudo o que você sabe, você poderia ter quinze resenhas zero-star no Yelp, três posts de blogs scathing sendo compartilhados pelo Facebook, e sete tweets desagradáveis sobre uma má experiência do cliente, o que desfaria todo o seu trabalho duro de branding.
Felizmente, há uma maneira fácil e gratuita de ouvir a verdadeira voz dos seus clientes atuais e potenciais: as mídias sociais. Milhões de conversas estão acontecendo nas mídias sociais todos os dias e você tem a oportunidade de ajudar a definir, construir e – se necessário – defender sua marca, tudo com um simples post.
Aqui estão algumas ferramentas e estratégias chave de escuta nas mídias sociais para ajudá-lo a identificar e ouvir nessas conversas, monitorar a internet e as mídias sociais para menções de marca e se envolver quando a oportunidade surgir.
1. Identifique palavras-chave e frases relevantes para procurar conversas que aconteçam no seu espaço ou directamente ligadas ao seu negócio
Que palavras-chave e frases-chave os clientes ou potenciais clientes usariam ao procurar o seu negócio ou os serviços que oferece?
Google Trends
Google Trends é uma ótima maneira de identificar quais palavras-chave as pessoas usam mais frequentemente do que outras, bem como encontrar termos de busca relacionados e interesse geográfico geral.
Sabendo isso, podemos nos concentrar nas conversas sobre as palavras-chave que são mais populares. Tente ligar palavras-chave relacionadas com a sua indústria, marca e produtos ou serviços que você oferece para ver quais estão sendo pesquisados com mais frequência. Isto pode ajudar a adaptar a sua estratégia de conteúdo, promoções de vendas e explosões de e-mail para focar mais nas palavras-chave que as pessoas estão realmente procurando.
Buzzsumo
Utilizar Buzzsumo para procurar por influenciadores para promover o seu conteúdo, ou ver o que os concorrentes estão procurando atualmente.
2. Ouça as conversas-chave que mais importam para o seu negócio
Como você sabe o que as pessoas estão dizendo? Como você sabe quem está falando? Estas ferramentas lhe dirão.
Google Alerts
Google Alerts é uma ótima ferramenta de escuta nas mídias sociais para empresários ocupados que podem não ter tempo para monitorar sua marca nas mídias sociais. Google Alerts irá notificá-lo por e-mail quando qualquer um dos termos de pesquisa que você configurou for mencionado. Você pode definir a frequência dessas atualizações para que você possa manter seus dedos no pulso o mais próximo possível.
socialmention
Uma jóia oculta para ferramentas de escuta em mídias sociais, socialmention permite que você procure por palavras-chave e veja a frequência geral, sentimentos, influenciadores, fontes e alcance. Este snapshot fornece uma grande quantidade de insights sobre a saúde do seu negócio online e permite que você exporte esses dados para seus próprios registros ou para você analisar em Excel. Você pode ver como os clientes se sentem sobre sua marca com a classificação de sentimento e ouvir especialmente aquelas menções negativas para que você possa ajudar a aliviar a situação.
3. Monitore os canais e fique de olho onde a conversa está acontecendo
Menção
Menção é similar aos Alertas do Google na medida em que permite que você crie um alerta, mas ele puxa todos esses dados para um grande feed que aplica uma pontuação de sentimento a cada menção e identifica menções importantes que precisam de ação. A menção também puxa dados de milhões de fontes para monitorar toda a sua presença na internet num piscar de olhos*
Hootsuite
Hootsuite fornece feeds simples para mostrar todas as suas redes sociais em uma única tela; você pode facilmente ouvir na sua página do Facebook, monitorar as menções no Twitter, hashtags e buscas por palavras-chave, e seguir tweets influenciadores em uma única visualização. O verdadeiro poder do Hootsuite está nas suas capacidades de escuta e funções de busca. Quando você configura uma busca dentro do Hootsuite para uma hashtag ou palavra-chave, você pode ver instantaneamente cada tweet com essa palavra-chave e quem a está compartilhando.
Mídia social é a verdadeira voz do seu cliente. É normalmente não filtrada, desenfreada e desenfreada (para o melhor ou para o pior), por isso não perca as oportunidades diárias de ajudar os seus clientes e a sua marca.
6 Dicas de Branding para os pequenos negócios se destacarem
Pense nas pessoas que se destacam numa multidão e que parecem ter o maior grupo de amigos. Elas têm uma personalidade magnética que é memorável, faz os outros se sentirem bem, e é emocionalmente envolvente. Esta popularidade só cresce à medida que mais pessoas entram em contacto com eles.
O mesmo se aplica a uma marca. Você quer que as pessoas se lembrem do seu produto ou serviços, resolvam um problema ou os façam sentir-se bem.
Aqui estão as nossas principais ideias de marca para as pequenas empresas se destacarem:
Sejam memoráveis, não modernas
A maior parte das pessoas são criaturas de hábitos e estão mais confortáveis a usar coisas que reconhecem e com as quais estão familiarizadas. Não está convencido? Pense na tentativa de rebranding do Gap – e de um épico fail-circa 2010. A empresa pegou no seu logótipo experimentado e verdadeiro, com 20 anos, e mudou-o para algo que esperava apelar a potenciais clientes. Infelizmente, os clientes existentes não ficaram satisfeitos. Eles queriam seu logotipo memorável de volta!
Felizmente, a Gap decidiu abandonar o novo logotipo em um esforço para manter os clientes satisfeitos após avaliar as reações em sites de mídia social. Mas há uma lição importante a ser aprendida aqui: Ser memorável, não moderno. Se as pessoas reconhecem a marca atual da empresa e se sentem confortáveis com o produto, por que mexer com uma coisa boa?
Atualize e monitore sua presença social
Para tornar sua identidade de marca mais forte, você precisa levá-la às pessoas – e elas estão em plataformas de mídias sociais. Se você está apenas no Twitter, este pode ser o momento de considerar a possibilidade de adicionar um perfil em outros sites. Zip over para Instagram, Facebook e Snapchat onde a maior parte do seu público está pendurado.
Quando você criar perfis sociais nesses sites, faça a marca parecer, sentir e mensagens consistentes. Se não o fizer, irá confundir o público e diluir a identidade da marca que está a construir.
Coloca clientes e influenciadores a trabalhar em nome da sua marca
Uma marca forte é uma marca comentada. Recrutar fãs para ajudar nos esforços de fortalecimento da marca pode render resultados mais rápidos e maiores. Tácticas como encorajar os seus clientes a criar reviews online vão muito longe.
Os seus influenciadores podem twitar, gritar, estalar e falar sobre a sua marca. Ter isso adiciona credibilidade e desperta interesse entre o seu público-alvo, um público que escuta seus pares, antes de tudo.
Entregar conteúdo que seu público pode usar
Os consumidores e empresas estão online principalmente para buscar informações que precisam para tomar decisões sobre produtos ou serviços que possam resolver problemas específicos.
Este processo ocorre bem antes de qualquer marca ser selecionada, o que lhe dá a oportunidade de oferecer-lhes essa informação e obter o reconhecimento da marca. Uma vez que o conteúdo possa ser aplicado em sua vida e que forneça o valor que eles esperavam, então eles começarão a associar expertise com sua marca.
Crie uma experiência, mas não se esqueça das interações cotidianas
Acredite que sua marca é a soma total de cada interação que eles tiveram com sua empresa. Isto significa prestar atenção a todos os detalhes e coisas que podem parecer pouco, mas que fazem diferença para os seus clientes – tempo de resposta, capacidade de encontrar e obter respostas rapidamente, e um sistema de checkout conveniente, um sistema de comércio electrónico fácil, bem como um sistema de pagamento simples.
Toma um stand e define os teus valores
Uma marca forte significa algo. É refrescante quando os clientes vêem uma marca que se concentra em certos valores que representam o que eles são a favor, ou mesmo contra.
Isso pode ser defender a justiça social, o meio ambiente, ou uma prática empresarial. O que quer que você selecione, deixe claro que o que você defende é parte de sua marca.
Conclusão
No mercado digital de hoje, sua concorrência não é mais apenas a loja do outro lado da rua. Online você tem dezenas, centenas, ou mesmo milhares de empresas como a sua competindo pelos holofotes.
Para que as pequenas empresas se destaquem, é mais importante do que nunca ter uma forte identidade de marca. Pequenas empresas não têm capital para grandes campanhas de marketing para competir com empresas maiores, por isso é ainda mais crítico que você saiba quem você é, o que você oferece e a quem você está oferecendo seu produto ou serviço para ter sucesso.
As pequenas marcas comerciais não são um luxo, são uma necessidade. Investir tempo para garantir a clareza e o desenvolvimento de uma marca comercial profissional é essencial. Uma marca é o motor crítico do negócio para todas as comunicações, e é o que impacta todos os aspectos do seu negócio.
Sua marca vive no coração dos seus clientes. Proporcione experiências extraordinárias. Emocione-os, preocupe-se com eles, e eles vão te amar de volta.