LA Fitness voelt de brandwond – en niet op een goede manier door haar Noord-Amerikaanse leden over “bevriezings” vergoedingen, tijdens massale heropeningen in de VS en Canada. Op de website van het bedrijf publiceerde LA Fitness een bericht dat het “tijdelijk de clubs in Californië en Arizona heeft gesloten,” als gevolg van het “bevel van de gouverneurs” in die staten. Maar het gaat dan verder met het opsommen van de heropeningsdata voor de andere gebieden waar het sportscholen exploiteert, in de verwachting dat hun leden zullen terugkeren.
Het bedrijf merkte verder op hoe klanten “niet zullen worden gefactureerd” tijdens de vereiste sluitingen met een verklaring die luidde: “Uw lidmaatschap is teruggezet naar een gratis bevriezingsstatus.” Het lijkt er echter op dat veel klanten nu naar sociale media gaan om te verklaren dat ze nog steeds in rekening zijn gebracht tijdens de bevriezing, met sommigen die zelfs beweren dat ze nu in rekening worden gebracht om hun accounts te “bevriezen” over legitieme en gezondheidsgerelateerde zorgen over het niet terugkeren te midden van massale heropeningen. Ondertussen verwijten anderen het bedrijf dat het zijn activiteiten hervat en klanten aanrekent terwijl er gegevens zijn om aan te tonen dat COVID-19 gevallen in sommige gebieden in het land opnieuw de kop opsteken. Scroll naar beneden om te zien wat gefrustreerde klanten tweeten.