Wanneer u uw eigen bedrijf heeft, kunnen online reviewsites aanvoelen als een zegen en een vloek. Gezien het feit dat 92 procent van de consumenten nu online klantbeoordelingen lezen en ze in feite de mond-tot-mond marketing van vandaag zijn, weet je dat je goed beoordeeld moet worden. En je weet dat reviews een microscoop kunnen bieden in wat je klanten denken, positief of negatief, wat altijd nuttig is.
Maar, reviewsites kunnen ook frustrerend zijn. Moet je streven naar meer reviews? Of moet je je richten op het krijgen van kwaliteit reviews? En als het moet kwaliteit je nul in op, wat betekent dat zelfs in de context van beoordelingen? Hier zullen we het voor u uitsplitsen, zodat u uw sweet spot van beoordeling gelukzaligheid kunt bereiken.
Een realistisch beeld schetsen
Laten we het eerst hebben over de realiteit. Ja, je wilt dat de meerderheid van je recensies gloeiend zijn, maar ga negatieve recensies niet helemaal uit de weg. Niet alleen kunnen de Debbie Downers die je vernietigende of ontevreden opmerkingen achterlaten inzicht geven over je bedrijf dat je nodig hebt om te zien, maar ze geven ook anderen vertrouwen dat je beoordelingen echt zijn. Het is zelfs zo dat 30 procent van de consumenten aanneemt dat online beoordelingen nep zijn als er geen negatieve beoordelingen aanwezig zijn. Yikes.
Dus, zorg er eerst voor dat je een gezonde mix van positieve en negatieve feedback krijgt. Als het allemaal te veel aan de positieve kant van het spectrum is (en petje af voor jou als dat jouw ‘probleem’ is), stuur dan een beoordelingsverzoek naar een klant waarvan je weet dat hij niet zo blij met je was. Het klinkt misschien raar, maar je wilt niet dat een gebrek aan kritische feedback de geloofwaardigheid van je positieve recensies in de war schopt.
Specificity Trumps Quantity
Als je eenmaal weet dat je een realistisch beeld hebt van de sterke en zwakke punten van je bedrijf geschilderd op beoordelingssites, overweeg dan de kwaliteit van de beoordelingen die je krijgt. Het eerste onderdeel hiervan is timing. Als al uw grootste beoordelingen zijn van twee jaar terug, je bent niet van plan om te lijken allemaal zo relevant vandaag – en andere kopers kunnen zich afvragen of je zelfs nog steeds in het bedrijfsleven. Zorg ervoor dat u recente recensies van klanten, binnen het afgelopen kwartaal idealiter of het afgelopen jaar worst case.
De volgende component van kwaliteit is het niveau van specificiteit gegeven. Denk na over als een klant zou schrijven een beoordeling die ging als volgt: “Geweldig gedaan! Ik vond het geweldig om te trainen bij Jennifer’s Health Club!” Uh… bedankt, maar met zo’n recensie kom je nergens. In plaats daarvan, nodig je klanten uit om gedetailleerde beoordelingen achter te laten. Vraag hen om dingen op te nemen zoals de duur van de betrokkenheid bij je merk, welke precieze doelen je hen hebt geholpen te bereiken en specifieke feedback over een teamlid of twee.
Bedenk het verschil tussen de beoordeling hierboven, en een als deze: “Ik begon zes maanden geleden te werken met Jennifer’s Health Club, en ik kan niet genoeg zeggen over hoe hun team me heeft geholpen mijn gezondheid te transformeren! Ik heb mijn vetpercentage van ongezond naar gezond gebracht, en mijn bloeddruk is ook drastisch verlaagd. Marty en Melanie hebben me laten zien dat gezond zijn niet moeilijk hoeft te zijn, en ze stonden de hele tijd aan mijn kant. Ik zal altijd dankbaar zijn voor mijn ervaringen hier!” Krachtig, toch?
Oh, en specifieke, kwalitatieve recensies hoeven ook niet zo lang te zijn. Een of twee beschrijvende, emotioneel gedreven zinnen zijn alles wat je nodig hebt om je recensies te laten resoneren met anderen die ze lezen. Pro tip: Bied een paar zinnen of de schets van een recensie die je graag zou willen krijgen als een voorgesteld startpunt aan uw klanten, zodat ze het snel hun eigen kunnen maken als ze niet van schrijven houden of niet weten waar te beginnen!
…Maar je hebt nog steeds een mix nodig
Dus het antwoord op de vraag die we aanvankelijk postten over kwaliteit versus kwantiteit is: kwaliteit is belangrijker, maar je hebt nog steeds kwantiteit nodig. Een voorbeeld: Uit een onderzoek bleek dat producten met 50 beoordelingen of meer een stijging van 4,6 procent zagen in de conversiepercentages. Dat is niet te armoedig!
Als u werkt aan de beoordeling van uw eigen bedrijf strategie, zorg ervoor dat u een goede hoeveelheid beoordelingen die goed zijn geschreven, specifiek en bieden een mix van positieve en negatieve feedback te krijgen. Dat is de beste manier om het meeste uit klantenbeoordelingssites te halen, die echt de moderne mond-tot-mond marketingmachines zijn.
Toch nog wat hulp nodig? Neem contact met ons op om meer te weten te komen over hoe we u kunnen helpen uw klanten aan te moedigen u recensies achter te laten.