Joseph Juran: biografie, bijdragen en werken

Joseph Juran was een ingenieur en management- en bedrijfsconsultant die een revolutie teweegbracht in concepten rond bedrijfsadministratie en kwaliteitsbeheer op verschillende productieniveaus.

Hij werd in 1908 geboren in Roemenië, in een plaats die Brali heette, en overleed in 2008 in de Verenigde Staten, 103 jaar oud. Het was in de Verenigde Staten dat Juran het grootste deel van zijn leven en carrière doorbracht.

Joseph Moses Juran staat in het bedrijfsleven en de productiesector bekend als iemand die het beheer en de behandeling van de kwaliteit in de verschillende productieprocessen op een slimme manier heeft aangepakt, waardoor het kwaliteitsniveau van het eindproduct steeg en het bedrijf meer inkomsten kon genereren.

Juran erkende dat het zorgvuldiger beheren van bepaalde interne productiefasen tot grotere uitgaven voor het bedrijf kon leiden, maar dat de resultaten op middellange en lange termijn voldoende zouden zijn om het geïnvesteerde geld terug te verdienen. Zijn concepten stelden hem in staat samen te werken met vooraanstaande bedrijven in de Verenigde Staten en Japan.

De Roemeens-Amerikaanse heeft een bibliografische erfenis nagelaten, waarvan de filosofie als uitgangspunt heeft gediend voor verdere beschouwingen over administratief en zakelijk management in de huidige productieve dynamiek van de wereld.

Biografie

Geboorte en vroege jaren

Juran werd in 1908 in Roemenië geboren. Vier jaar later emigreerde hij met zijn gezin naar de Verenigde Staten en vestigde zich in de staat Minnesota. Het is in de Verenigde Staten dat Joseph Juran zijn opleiding begint, waarbij hij blijk geeft van een aanleg voor wiskunde en schaken.

Graad in de ingenieurswetenschappen en eerste baan

Hij studeert in 1924 af aan de Universiteit van Minnesota en behaalt een graad in de elektrotechniek. Hij kwam op de arbeidsmarkt als medewerker op de afdeling probleemoplossing van een dochteronderneming van Western Electric.

Juran werkte enkele jaren bij het bedrijf, totdat een initiatief om nieuwe methoden van statistisch personeelsbeheer toe te passen, ertoe leidde dat hij werd benoemd in het comité voor statistisch toezicht dat was opgericht om opleidingen in te voegen.

Die eerste blik op het reilen en zeilen van bedrijfsmanagement en -administratie was het begin van Jurans opgang.

Tegen het eind van de jaren twintig had Juran al een positie als afdelingshoofd bereikt en werd hij later gepromoveerd tot afdelingshoofd.

Studie rechten

Tijdens de jaren van de Grote Depressie begon Juran rechten te studeren. Hij studeerde af in 1935, in welk jaar hij publiekelijk het onderwerp kwaliteitsmanagement aansneed in een artikel gepubliceerd in het tijdschrift Mechanical Engineering.

Hij ging daarna werken voor Western Electric bij de dochtermaatschappij AT&T. Tijdens de Tweede Wereldoorlog bekleedde Joseph Juran een openbare functie in de Foreign Economic Administration onder Franklin Roosevelt.

Consulting

Het einde van de Tweede Wereldoorlog bracht Juran ertoe al zijn functies, openbaar en particulier, neer te leggen en als onafhankelijk consultant te beginnen. Hij werkte voor bedrijven als Gillete en General Foods; hij gaf ook les en organiseerde rondetafels aan de Universiteit van New York over kwaliteitscontrole.

Juran bleef gedurende de rest van zijn leven zelfstandig en via middelgrote bedrijven werken. In de jaren negentig ging hij definitief met pensioen.

Hij publiceerde verschillende boeken, alsmede een aantal artikelen waarin hij zijn ideeën verder uiteenzette. Hij wordt beschouwd als een van de steunpilaren van de Japanse kwaliteitsrevolutie.

Belangrijkste bijdragen

– Pareto-principe

Het is een van de bekendste concepten toegeschreven aan Joseph Juran, die het toepaste op het gebied van kwaliteit en productiviteit.

Juran stelt dat in een productieproces en het daaruit voortvloeiende kwaliteitsniveau een klein percentage van de factoren (positief of negatief) kan leiden tot een groot percentage van de mogelijke effecten. Juran schat dat 80% van de problemen die zich voordoen het gevolg zijn van 20% van de mogelijke oorzaken.

Met dit principe moedigde Juran observatie en controle aan van de verschillende stadia waarin het product werd gevormd, omdat onzorgvuldigheid onderweg de kwaliteit van het product vermindert.

– Kwaliteitsmanagement

Door middel van zijn boek Management Breakthrough, was Juran in staat om zijn visie op de mogelijkheden van kwaliteitsmanagement zo effectief uiteen te zetten dat het in staat was om invloed te hebben op de omzet en productie niveaus van bedrijven.

Juran zag in dat een heroriëntatie die tot hogere normen zou leiden, tot een ingrijpende interne reorganisatie zou leiden.

Joseph Juran benaderde zijn managementtheorie vanuit eerdere opvattingen over kwaliteit, die voornamelijk op het eindproduct waren gericht.

Juran besloot vervolgens dieper in te gaan op de voorafgaande stadia van de produktie, en daar de arbeid aan toe te voegen als een belangrijk en invloedrijk onderdeel van die processen.

Door middel van zijn postulaten pleitte Juran voor de opleiding en training van topbestuurders en managers van bepaalde produktiegebieden, van middelbare en zelfs hoge rang.

Juran vatte niet op dat training alleen bestemd was voor arbeiders van een laag niveau, maar dat ook hun superieuren getraind moesten worden om hun functies beter te kunnen uitoefenen.

Door observatie was Joseph Juran in staat de belangrijkste kwaliteitsgebreken van de meer traditionele Amerikaanse bedrijven te onderkennen: de belangrijkste problemen die de kwaliteit van het bedrijfsleven beïnvloedden waren weerstand tegen verandering en slechte menselijke relaties.

– Juran’s trilogie

Dit is een van zijn belangrijkste onthullingen die een aanvulling vormt op alles wat in zijn ideeën over kwaliteitsmanagement wordt besproken. De dimensies van deze trilogie maken een veel praktischer perceptie van Jurans denken mogelijk.

De rond kwaliteit behandelde divisies zijn kwaliteitsplanning, kwaliteitsbeheersing en kwaliteitsverbetering.

Kwaliteitsplanning

Kwaliteitsplanning bestaat uit het bereiken van bepaalde doelstellingen die een begin naar een algemeen project van uiteindelijke materialisatie mogelijk maken.

Deze doelstellingen zijn het identificeren van de consumenten, het bepalen van hun behoeften, het toevoegen van kwaliteiten aan produkten die aan deze behoeften kunnen voldoen, het bepalen of de processen die nodig zijn om het produkt tot stand te brengen binnen het werkterrein van de onderneming vallen en, zo niet, deze tot stand brengen; en tenslotte, deze ten uitvoer leggen.

Kwaliteitsbeheersing

Kwaliteitsbeheersing wordt opgevat als een terugkoppelingsproces waarbij aspecten die al rechtstreeks verband houden met het eindproduct worden geobserveerd.

Het werkelijke prestatieniveau van het product wordt geëvalueerd en vergeleken met de bij het begin gestelde doelen en doelstellingen, om verschillen in de toekomst te kunnen opsporen en aanpakken.

Kwaliteitsverbetering

Kwaliteitsverbetering neemt een prioritaire plaats in de trilogie van Juran in, en bestaat uit een reeks verantwoordelijkheden; dit zijn reflectieve situaties die een objectieve kijk op elk nieuw actieplan mogelijk maken.

Het gaat erom een effectief bewustzijn voor verbetering te hebben. Kwaliteitsverbetering moet in elke fase en functie van een proces aanwezig zijn.

De infrastructuur om kwaliteitsidealen te ondersteunen moet efficiënt worden opgezet en uitgevoerd, en de interne processen moeten regelmatig worden geanalyseerd en geordend. Bovendien moet het personeel goed worden opgeleid.

De kwaliteitsverbetering omvat ook de bevordering van resultaten en de erkenning van een grotere efficiëntie, alsmede een reeks beloningen om de werkprestaties te verhogen.

Japans kwaliteitsrevolutie

Jaren na de Tweede Wereldoorlog behoorde het kwaliteitsniveau van Japanse producten tot de laagste ter wereld.

Toen de eerste door Juran gepropageerde ideeën over kwaliteitsbeheer het oostelijke eiland bereikten, wendden grote ondernemingen en bedrijfs- en planningskamers zich tot de ingenieur om zijn ideeën in praktijk te brengen.

Duran’s acties in Japan toonden door hun resultaten aan dat kwaliteitsbeheer en -administratie voordelen opleveren, ook al zijn die niet onmiddellijk.

Ongeveer 20 jaar na de invoering ervan in diverse industrieën, had Japan het hoogste kwaliteitsniveau ter wereld voor een breed scala van producten.

Joseph Juran erkent het succes van Japan onder bepaalde voorwaarden: een sneller tempo van kwaliteitsverbetering, opleiding op alle niveaus van de bedrijfshiërarchie, betrokkenheid van de meest elementaire arbeidskrachten, onder andere.

Kwaliteit en andere Juran-concepten

Joseph Juran conceptualiseert kwaliteit als een op inkomsten gerichte vorm; die kenmerken van een product die in staat zijn te voldoen aan de behoeften van de consument en de inkomsten van het bedrijf te verhogen. Vandaar zijn uitspraak: betere kwaliteit kost meer geld.

Een ander begrip van kwaliteit dat aan hem wordt toegeschreven is dat het gericht is op de produktiekosten.

In deze zin zijn fouten en gebreken de belangrijkste aspecten om in een product waar te nemen, waarvan de afwezigheid zou resulteren in een product van betere kwaliteit dat niet noodzakelijk duurder hoeft te zijn om te produceren.

Een van de andere concepten die Juran behandelt is de menselijke dimensie van het bedrijfsproductieve apparaat.

De ingenieur was een voorstander van het betrekken van de arbeid bij de belangrijkste interne processen om een doeltreffend kwaliteitsbeheer en -administratie in alle stadia van de produktie te verzekeren.

Werken

– Handboek kwaliteitscontrole (1951)

– Doorbraak van het management (1964)

– Management van kwaliteitscontrole (1967)

– Kwaliteitsplanning en analyse (1970)

– Hoger management en kwaliteit (1980)

– Juran over planning voor kwaliteit (1988).

Referenties

1. Donaldson, D. P. (2004). 100 jaar Juran. Quality Progress.
2. Juran, J. M. (1989). Juran over leiderschap voor kwaliteit. New York: Free Press.
3. Juran, J. M. (1990). Juran en planning voor kwaliteit. Madrid: Diaz de Santos.
4. Juran, J. M. (1993). Made in U.S.A.: Een renaissance in kwaliteit. Harvard Business Review, 42-50.
5. Juran, J. M. (2014). De Kwaliteit Trilogie. Een universele benadering van kwaliteitsbeheer. Quality Assurance, 4-9.