Hoe creëer je een merkidentiteit in 6 stappen

Het creëren van een merkidentiteit is een spannende stap op weg naar een succesvol bedrijf. Je ziet de persoonlijkheid van je bedrijf vorm krijgen.

Andrew Ramm, president en general manager van Alexa.com, benadrukt dat een merkidentiteit de sleutel is tot het opbouwen van vertrouwen bij klanten. “Het creëren van een merkidentiteit moet beginnen met het verkrijgen van een diepgaand begrip van je publiek – en weten wat jou, of potentieel jou, uniek waardevol en belangrijk maakt voor dat publiek,” zei hij. “Verwerk die kennis in elk aspect van je merkidentiteit op een manier die de klant laat zien dat je je inleeft in en identificeert met hun uitdagingen, angsten en doelen. Als je je begrepen voelt, creëer je langdurige loyaliteit en steun.”

Maar een merkidentiteit is een grote investering, die vaak over het hoofd wordt gezien als je net begint. Hoe kunt u ervoor zorgen dat uw merkidentiteit zo krachtig mogelijk is? We zullen bespreken wat een sterke merkidentiteit is en vervolgens de stappen doorlopen die nodig zijn om er een voor uw bedrijf te creëren.

Wat is een merkidentiteit?

Een merkidentiteit is de manier waarop een bedrijf zich aan de wereld presenteert. Het verwijst naar alle elementen die u kunt gebruiken om de essentie van uw bedrijf aan uw klanten over te brengen, waaronder uw berichtgeving, logo, landingspagina’s op websites, bewegwijzering en productverpakkingen, en de kleuren, lettertypen, vormen en taal die daarop verschijnen.

Een merkidentiteit is hoe een bedrijf zich aan de wereld presenteert. Click To Tweet

Jouw merkidentiteit moet het resultaat zijn van zorgvuldig onderzoek en overleg. Eenmaal gecreëerd, zal uw identiteit uw persoonlijkheid uitstralen en een reeks beloften over wat uw merk is en wat het zal leveren – aan zowel klanten als werknemers.

Brandidentiteit is anders dan een vergelijkbaar concept, merkimago, dat verwijst naar hoe mensen uw merk daadwerkelijk waarnemen. Merkimago kan ook worden opgevat als hoe klanten zich voelen wanneer ze met u in contact komen. Uw doel moet zijn om afstemming te creëren tussen uw merkidentiteit en uw merkimago, wat betekent dat klanten uw merk op dezelfde manier moeten waarnemen als u.

Hoe een merkidentiteit te creëren: 6 Stappen naar Succes

Een sterke merkidentiteit is duidelijk, uniek en gedenkwaardig, wordt consistent herhaald en resoneert met uw doelgroep. Het creëren van zo’n identiteit is eenvoudiger wanneer u zes specifieke stappen in volgorde volgt. Door in deze volgorde te werk te gaan, kunt u eerst begrijpen waar uw merkidentiteit op dit moment staat en bepalen hoe deze eruit moet zien voordat u mogelijk grote veranderingen gaat doorvoeren.

1) Onderzoek uw doelgroep

Denk diep na over het type klanten dat u wilt bedienen. Als u niet weet aan wie u marketing doet, kunnen uw pogingen om uw bedrijf te laten groeien mislukken.

Het uitvoeren van onderzoek met de tools van Alexa kan u krachtige inzichten geven in uw huidige of potentiële publiek. Alexa’s Audience Overlap-tool helpt u te begrijpen waar uw doelklanten informatie en inspiratie krijgen en waar ze producten en diensten kopen. Het biedt ook informatie over hun demografische gegevens, zodat u beter kunt begrijpen hoe dit publiek eruitziet en hoe ze u vinden.

Daarnaast geeft Alexa’s Keyword Matrix-tool u inzicht in de top trefwoorden die zoekverkeer naar de websites van uw concurrenten sturen. Zoals u in de volgende stap zult leren, kunt u uw eigen merk voor een groot deel definiëren door te weten wat uw concurrenten met hun merk doen.

Ten slotte geeft de tool Audience Interest in het Alexa-account voor gevorderden u een idee van de interesses die uw doelgroep deelt en welke sites zij op basis van die interesses waarschijnlijk zullen bezoeken. U zult waarschijnlijk sites vinden die veel tijd hebben besteed aan hun eigen identiteit, en wellicht kunt u iets leren van degenen die dit onderzoek hebben gedaan.

2) Audit uw bestaande merk

Voordat u een nieuwe merkidentiteit ontwikkelt, moet u eerst inzicht krijgen in hoe uw identiteit er op dit moment uitziet. Het kan verrassend zijn om te ontdekken dat u al een consistente merkervaring hebt tussen uw website en productverpakkingen. Of u ontdekt misschien dat u uw marketing moet bijwerken om aan de nieuwe richtlijnen te voldoen.

Om een audit van een bestaand merk uit te voeren, onderzoekt u uw online branding (zoals uw website en sociale media) en offline branding, waaronder uw verpakking, evenementmateriaal en fysiek promotiemateriaal. Onderzoek deze brandingfactoren nauwkeurig:

• Uw logo
• Uw slogan(s) of tagline(s)
• Uw toon, stem, woordkeus, en zinsbouw
• Uw keuze van kleuren en lettertypen
• Uw keuze van afbeeldingen, illustraties, of foto’s

Het kan nuttig zijn om een spreadsheet te maken waarin u uw bevindingen noteert en efficiënt bijhoudt welke kanalen al specifieke kleuren, logo’s of bewoordingen gebruiken, en welke een update nodig hebben. Log ook eventuele inconsistenties tussen marketingkanalen, zodat u in de laatste stap van het merkidentiteitsproces de nodige updates kunt doorvoeren.

3) Analyseer de merkpositionering van uw concurrenten

Leren hoe uw concurrenten hun eigen merken hebben gepositioneerd, kan u op ideeën brengen voor uw eigen bedrijf. Hoewel u de merkstrategieën van uw concurrenten niet moet imiteren, kan het analyseren van wat ze goed doen en wat ze niet goed doen, hiaten in de markt aan het licht brengen en u in staat stellen in te spelen op nieuwe kansen om uw publiek te bereiken.

Kijk goed naar het volgende om de merkstrategieën van uw concurrentie te analyseren:

• De marketingkanalen die ze gebruiken, zoals hun website, sociale media of evenementen
• De toon en stem van hun communicatie – bijvoorbeeld, spreken ze zelfverzekerd of slaan ze een passieve toon aan?
• De soorten foto’s en afbeeldingen die worden gebruikt en hun stijl – bijvoorbeeld, zijn ze kleurrijk of neutraal?
• Hun logo’s, slogans of slogans

Het analyseren van uw concurrenten kan u ook helpen uw niche te vinden. Merk op welke soorten klanten uw bedrijf boven de concurrentie verkiezen, en begin een verhaal te ontwikkelen rond uw identiteit en een uniek verkoopvoorstel.

4) Bepaal de Unique Selling Proposition (USP) van uw merk)

Wat maakt uw bedrijf anders dan uw concurrenten? Wat heeft u dat zij niet hebben? Dit is uw unique selling proposition, of USP, en dat is waar uw merkidentiteit uiting aan moet geven.

Om een USP te ontwikkelen, moet u rekening houden met uw unieke middelen, persoonlijkheid en klanten. Denk diep na over wat u en uw klanten belangrijk vinden. Stel vragen als:

• Wat motiveert onze klanten? (Factoren als geld, status, sociale doelen, familie, gezondheid…)
• Alternatief, wat frustreert onze klanten?
• Waarom kiezen klanten (of waarom zouden ze moeten kiezen) voor onze producten of diensten in plaats van die van onze concurrenten?

5) Creëer On-Brand Messaging

Uw USP komt tot uitdrukking in zowel woorden als beelden: De woorden waarmee u communiceert, de foto’s en afbeeldingen die u gebruikt, de kleuren die u kiest, enzovoort. Als u eenmaal hebt besloten over dit aspect van uw merkidentiteit, moet u on-brand messaging en elementen creëren om zowel online als in-person te gebruiken.

Overweeg het gebruik van een merkboek om te formaliseren wat wel en wat niet wordt beschouwd als “on-brand” voor uw bedrijf. Dit boek moet de specifieke kenmerken van uw merkidentiteit tot in de kleinste details beschrijven:

• Jouw merk tagline of slogan – Vermeld hoe en wanneer het te gebruiken (en niet te doen)
• Logo of andere merk afbeeldingen – Vermeld verschillende kleur en grootte opties
• Fonts – Vermeld niet alleen lettertype namen, maar ook maten en formaat opties en wanneer welke combinatie te gebruiken
• Kleuren – Nogmaals, leg niet alleen uit welke kleuren te gebruiken, maar wanneer en hoe ze te gebruiken
• Foto’s of afbeeldingen – Visuele voorbeelden van juist en onjuist gebruik zijn van vitaal belang
• Verschrijfstijl en woordkeus – Voorbeelden van “juiste” en “verkeerde” stijlen en keuzes zijn bijzonder nuttig

6) Implementeer uw identiteit consequent

Als u eenmaal uw merkidentiteit hebt gedefinieerd, pas uw nieuwe berichtgeving en visuele identiteit toe op elk medium dat u in uw marketingstrategie wilt gebruiken.

Controleer uw verkeersbronnen in Google Analytics om te bepalen welke marketingkanalen u het meeste verkeer sturen. Om te controleren van welke kanalen uw concurrenten verkeer krijgen, kunt u de tool Sitevergelijkingen in uw Alexa-account gebruiken. Als u eenmaal de populairste kanalen voor uw branche hebt geïdentificeerd, kunt u prioriteit geven aan het verbeteren van uw merkidentiteit door u eerst te richten op kanalen met een grote impact.

Bedenk dat consistentie van cruciaal belang is: als uw website en sociale-mediaprofielen niet overeenkomen, kunnen klanten in de war raken of zelfs denken dat u niet bent wie u zegt dat u bent. Deze consistentie zorgt ook voor een gevoel van professionaliteit bij uw merkuitstraling. Werk zowel uw online als offline activa bij, waaronder verpakkingen en evenementmateriaal, zodat elke klant uw huidige branding ziet, ongeacht waar ze u voor het eerst tegenkomen.

Leer van de besten: 3 voorbeelden van merkidentiteit om te volgen

Elk van de drie volgende voorbeelden van merkidentiteit is van bedrijven die een identiteit hebben gecreëerd met hun marketing messaging, foto’s en content.

1) Lululemon

Lululemon is een kledingbedrijf voor actieve kleding waarvan de merkidentiteit is gebaseerd op zeven kernwaarden: “kwaliteit, product, integriteit, balans, ondernemerschap, grootsheid en plezier.” Elk is aanwezig in de productfoto’s van de website en de inhoud die het heeft gemaakt over zijn ontwerpen.

Maar Lululemon’s merkidentiteit is meer dan een look die het heeft aangescherpt. Haar geloof in haar kernwaarden blijkt verder uit de manier waarop het opereert:

• Het ondersteunen van haar actieve gemeenschap met evenementen, fitnesslessen, en verhalen van klanten.
• Het inschakelen van ambassadeurs, die kunnen helpen het bereik van een merk uit te breiden en nieuwe klanten te identificeren.
• Het aanbieden van gemeenschapsmiddelen, zoals zijn “Here to Be”-yogaprogramma, dat kan helpen een positieve sociale impact te hebben.

Bron: Lululemon

2) BMW

BMW is een luxe Europese autofabrikant. Het merk staat bekend om zijn focus op technologie en hoge prestaties, iets wat zijn slogan, “The Ultimate Driving Machine,” kort en bondig weergeeft. De merkidentiteit van prestaties en innovatie wordt ook op andere manieren uitgedragen:

Een krachtige “Build Your Own”-functie waarmee kopers hun eigen auto kunnen ontwerpen.
• Nauwgezet beheer van de BMW-productlevenscyclus om alle voertuigen te verwijderen die als verouderd kunnen worden beschouwd.
• Een lokale dealerervaring die er op alle websites hetzelfde uitziet en hetzelfde aanvoelt.

Bron: BMW

3) Intercom

Intercom is een SaaS-bedrijf dat een aanpasbare messaging suite maakt, inclusief live chat, chatbots, en e-mail. Het heeft een opvallend merk opgebouwd door zich te richten op zijn waarden, stem, en visuele identiteit.

Zoals ooit verklaard op zijn blog, gelooft Intercom dat “een geweldig merksysteem gaat over houding en emotie, niet over pixels.” Het werkt hard om die identiteit over te brengen:

• Gebruikt consequent messaging die vriendelijk maar beknopt is, direct sprekend tot een B2B-publiek dat serieus is over het laten groeien van hun bedrijven.
• Gebruikt veel contentmarketing geschreven in de eerste persoon, vaak met sterke en soms controversiële meningen.
• Gebruikt felle kleuren om sterke meningen op te roepen. Zoals het in een blogpost over zijn recente website-herontwerp zegt, gelooft het “dat het beter is om iets te voelen bij een merk dan helemaal niets.”

Bron: Intercom

Beleef een concurrentievoordeel door uw merkidentiteit te ontwikkelen

Het creëren van een sterke merkidentiteit is een stap in de richting van het opbouwen van een concurrentievoordeel op de lange termijn. Maar vergis u niet: Dit is geen one-and-done project. Monitor de impact van uw merkidentiteit in de loop van de tijd, en overweeg zorgvuldig wanneer het tijd is om te tweaken of te pivoteren. Het veranderen van je identiteit kan je bedrijf helpen, zoals de ervaring van Starbucks laat zien, maar het kan het ook potentieel schaden als je niet voorzichtig bent.

Eén laatste advies: Zorg ervoor dat uw medewerkers aan boord zijn. U kunt ideeën opdoen, onderzoek doen en een in uw ogen krachtige merkidentiteit creëren, maar uw medewerkers moeten er wel achter staan. Meld u aan voor een gratis proefversie van Alexa’s Advanced Plan om uw medewerkers de middelen te geven die ze nodig hebben om mogelijkheden te vinden voor een verbeterde merkidentiteit, inclusief een gedetailleerde doelgroep- en concurrentieanalyse.