“Zodra ik up and running ben, zal ik investeren in het opbouwen van een merk.”
Klinkt bekend? Dit is een veel voorkomende mentaliteit onder eigenaren van kleine bedrijven die zich richten op marketing en verkoop, maar vergeten dat hun bedrijf zowel een bedrijf als een merk is.
Hoewel u op dit moment het gevoel hebt dat u tijd bespaart, veroorzaakt het negeren van uw merkidentiteit op de lange termijn alleen maar meer hoofdpijn.
Het negeren van branding betekent dat uw boodschappen misschien luid en duidelijk overkomen, maar ongewenste resultaten opleveren en problemen op de lange termijn veroorzaken. Hoewel het niet onmiddellijk duidelijk is, zal het effect van deze aanpak zich maar al te snel en pijnlijk op verschillende manieren manifesteren: u krijgt meer vragen dan verkopen, het publiek zal niet duidelijk weten waar u voor staat, en potentiële klanten zullen bij uw concurrentie kopen.
Branding gids
Om kleine bedrijven te laten concurreren, moet u emotionele verbindingen met uw publiek creëren en cultiveren via uw berichtgeving, marketing en betrokkenheid. Uw merk is het meest waardevolle bezit in uw bedrijf, en wanneer het goed wordt gedaan, zijn de voordelen en ROI meetbaar en direct.
In deze gids lopen we met u door alles wat u moet weten om een merkidentiteit voor uw kleine bedrijf te creëren. U leert tips voor branding, hoe u een branding consultant voor kleine bedrijven kunt inhuren, hoe u tools voor merkonderzoek kunt gebruiken en nog veel meer.
Hoe creëert u een merkidentiteit
Uw merkidentiteit is meer dan alleen uw logo. Het is meer dan stijlgidsen, marketingmateriaal of kleurenpaletten. Uw merkidentiteit is het hoogtepunt van hoe uw merk eruitziet, aanvoelt en overkomt op uw klanten. Het beïnvloedt de hele klantervaring en uiteindelijk hoe anderen uw geloofwaardigheid en bedrijf zien.
Met dit alles op het spel, zal de merkidentiteit van uw kleine bedrijf zichzelf niet van de ene op de andere dag openbaren. Het vereist tijd, onderzoek, en diep nadenken, maar de resultaten zijn de moeite waard.
Dus waar begin je?
1. Onderzoek, onderzoek, onderzoek
U kunt geen merkidentiteit creëren die resoneert met uw klanten als u uw klanten om te beginnen niet begrijpt. Neem dus eerst de tijd om uw primaire, secundaire en tertiaire doelgroepen echt te leren kennen. Ontwikkel persona’s die hun voorkeuren en antipathieën, hobby’s en waarden definiëren.
Nadat u een diepgaand begrip van uw klanten hebt, gaat u verder met concurrentieonderzoek. Hoe positioneren andere bedrijven in uw branche zich in termen van visuele elementen, persoonlijkheden en thema’s?
En vergeet ten slotte niet om de mensen te interviewen die het dichtst bij uw huidige merk staan: uw medewerkers. Zij hebben een belangrijk standpunt over hoe het bedrijf moet worden geportretteerd, en wat wel en niet heeft gewerkt in het verleden.
2. Creëer assets
Als de onderzoeksfase eenmaal is afgerond, kan de pret beginnen. Het is tijd om al uw kennis te vertalen naar visuals. Hier is een snelle lijst van gemeenschappelijke merkactiva:
- Logo
- Kleurenpaletten
- Typografie
- Iconografie
- Fotografie en afbeeldingen voor marketingcampagnes
- Stijlgids die het juiste logogebruik en de tone of voice uitlegt, onder andere
Terwijl u uw merkactiva opbouwt, denk dan aan de 3 C’s van branding en hoe ze kunnen helpen:
- Duidelijkheid: Het is uw taak, niet die van uw klant, om uw boodschap te begrijpen. Als ze moeite moeten doen om iets wat je hebt gemaakt te interpreteren, is je merk nog niet duidelijk genoeg.
- Consistentie: Uw billboard moet dezelfde stem hebben als uw website, die dezelfde stem moet hebben als uw Twitter-account. Waarom? Consistentie in uw merk inspireert vertrouwen en discipline.
- Commitment: We willen dat onze advertenties viraal gaan, en op het moment dat ze dat niet doen, raken we ontmoedigd en veranderen we van richting. Vergeet niet dat geweldige branding veel tijd kost.
De 3 C’s van marketing (creëren, vastleggen en converteren) kunnen ook helpen zodra u dieper ingaat op het creëren van activa specifiek voor marketingcampagnes.
3. Definieer uw merkverhaal
Versterk uw merkidentiteit met een merkverhaal. Dit is niet noodzakelijkerwijs uw oorsprongsverhaal, hoewel het componenten zal bevatten van waarom u uw bedrijf bent begonnen.
Het doel van uw merkverhaal moet de volgende vragen beantwoorden:
- Waar gelooft uw merk in?
- Welke pijnpunten verlicht uw product of dienst?
- Hoe lost uw bedrijf die problemen op?
- Waarom heeft u besloten dat uw bedrijf die pijnpunten moet verlichten?
- Waar ziet u uw bedrijf naartoe gaan?
Wanneer u uw merkverhaal opstelt, onthoud dan dat het niet alleen de elevator pitch is die u aan mensen geeft wanneer ze vragen wat uw bedrijf is. Het gaat erom hoe uw merk zich verhoudt tot mensen en waarom het bestaat.
4. Itereren en verfijnen
Uw merkidentiteit kan in de loop van de tijd veranderen, en dat is niet erg. Zodra u uw initiële merkidentiteit hebt gecreëerd, analyseert en verfijnt u deze op basis van feedback van klanten. Test nieuwe strategieën en tactieken om te zien wat het beste werkt. U kunt bijvoorbeeld verschillende slogans op uw homepage A/B testen om te zien welk verhaal het beste bij uw publiek aanslaat.
3 van de meest voorkomende merkmythen
In de vroege stadia van het bouwen van uw merkidentiteit, zult u waarschijnlijk een aantal veel voorkomende merkmythen tegenkomen. Helaas kopen te veel bedrijfseigenaren in deze mythes, wat uiteindelijk hun bedrijf op de lange termijn schaadt.
Hier worden drie belangrijke brandingmythes ontkracht:
Brandingmythe #1: “Branding is alleen belangrijk als ik groei”
Onderschat de sterkste troef van uw bedrijf niet. Branding kan maar liefst 30 tot bijna 50 procent van de waarde van een bedrijf uitmaken. Dit komt omdat goed uitgevoerde branding uw product of dienst verandert in iets aparts en dat niet te kopiëren is: de unieke waarde die u uw doelgroep biedt.
Met andere woorden, branding is niet alleen relevant, maar ook van cruciaal belang in elke fase van uw bedrijf. Om de aandacht van iemand te krijgen, moet uw merk relatable zijn. Alleen omdat je een merk hebt gebouwd, betekent niet dat je doelgroep naar je toe zal stromen. Het moet uw waarde en oplossing communiceren. Als u gewoon de wereld tegemoet treedt met een gepassioneerd idee, zonder in uw merk te investeren, zullen consumenten hun eigen perceptie van uw bedrijf creëren.
Branding mythe #2: “Ik kan me die uitgave niet veroorloven!”
Branding is geen uitgave. Het is een investering in een troef. In potentie is het uw grootste bezit, ook al is niemand het er precies over eens hoe het wordt gewaardeerd. Merkwaarde omvat componenten zoals consumentenbewustzijn, geassocieerde kwaliteiten en loyaliteit. Hoewel deze immateriële aspecten moeilijk te waarderen zijn, betekent dit niet dat u niet kunt of zou moeten investeren in deze belangrijke troef. De beste manier om het immateriële karakter van deze troef aan te pakken, is uw verhaal te pakken en het uit te bouwen.
Dit roept de volgende logische vraag op: hoeveel moet u voor deze investering begroten? Onze vuistregel is om 15 procent van uw gewenste bruto jaaromzet opzij te zetten en dat te investeren in het opbouwen van uw merk. Dit bedrag kan vervolgens worden toegepast op een branding strateeg, grafische en web designers, copywriter, marketing expert, social media expert, en aanverwante middelen.
Branding mythe # 3: “Branding is te ingewikkeld voor mijn bedrijf”
Verrassend genoeg geloven sommige mensen dat branding dingen ingewikkeld maakt, terwijl het in werkelijkheid ingewikkelder is om niet in branding te investeren.
Investeer in uw merkstrategie, ongeacht hoe “eenvoudig” u denkt dat uw bedrijf is. Organiseer. Identificeer uw verhaal. Maak het duidelijk, samenhangend, en herhaalbaar. Het is minder ingewikkeld om toekomstige beslissingen te nemen op basis van een set van branding richtlijnen dan om uw verhaal elke keer dat u een reclamecampagne of e-mail funnel.
The Top Brand Listening Tools
Of u nu een merkadviseur inhuurt of al het werk intern doet, het is één ding om de tijd, energie en middelen te besteden die nodig zijn om een merk op te bouwen, maar het is een heel ander ding om te begrijpen wat klanten echt denken over het en uw bedrijf.
Voor zover u weet, zou u vijftien nul-sterrenrecensies op Yelp kunnen hebben, drie vernietigende blogberichten die op Facebook worden gedeeld, en zeven vervelende tweets over een slechte klantervaring, die al uw harde brandingwerk ongedaan zou maken.
Gelukkig is er een gemakkelijke, gratis manier om naar de ware stem van uw huidige en potentiële klanten te luisteren: sociale media. Miljoenen gesprekken gebeuren op sociale media elke dag en je hebt de kans om te helpen definiëren, bouwen, en – indien nodig – verdedigen van uw merk, allemaal met een eenvoudige post.
Hier zijn enkele belangrijke sociale media luisteren tools en strategieën om u te helpen identificeren en te luisteren in op die gesprekken, monitoren van het internet en sociale media voor merk vermeldingen, en gaan wanneer de gelegenheid zich voordoet.
1. Identificeer relevante trefwoorden en zinnen om te zoeken naar gesprekken die in uw ruimte plaatsvinden of direct aan uw bedrijf zijn gekoppeld
Welke trefwoorden en zinnen zouden klanten of prospects gebruiken bij het zoeken naar uw bedrijf of de diensten die u aanbiedt?
Google Trends
Google Trends is een geweldige manier om te identificeren welke zoekwoorden mensen vaker gebruiken dan andere, evenals gerelateerde zoektermen en algemene geografische interesse te vinden.
Dit wetende, kunnen we ons richten op de gesprekken over de zoekwoorden die populairder zijn. Probeer het inpluggen van zoekwoorden die verband houden met uw branche, merknaam, en producten of diensten die u aanbiedt om te zien welke worden gezocht naar vaker. Dit kan helpen om uw contentstrategie, verkooppromoties en e-mailblasts af te stemmen op de zoekwoorden waarop mensen daadwerkelijk zoeken.
Buzzsumo
Gebruik Buzzsumo om te zoeken naar beïnvloeders om uw inhoud te promoten, of om te zien waar concurrenten momenteel voor ranken.
2. Luister naar de belangrijkste gesprekken die het belangrijkst zijn voor uw bedrijf
Hoe weet u wat mensen zeggen? Hoe weet u wie er spreekt? Deze tools zullen het u vertellen.
Google Alerts
Google Alerts is een geweldige social media listening tool voor drukke ondernemers die misschien niet de tijd hebben om hun merk op social media te monitoren. Google Alerts zal u via e-mail waarschuwen wanneer een van de zoektermen die u hebt ingesteld worden genoemd. U kunt de frequentie van deze updates instellen, zodat u uw vingers aan de pols kunt houden zo nauw als u wilt.
socialmention
Een verborgen juweeltje voor social media listening tools, socialmention stelt u in staat om te zoeken op trefwoorden en de algehele frequentie, sentiment, beïnvloeders, bronnen en bereik te zien. Deze momentopname biedt veel geweldige inzichten in de gezondheid van uw bedrijf online en stelt u in staat om deze gegevens te exporteren voor uw eigen administratie of voor u om te analyseren in Excel. U kunt zien hoe klanten over uw merk denken met de sentiment rangschikking en speciaal luisteren naar die negatieve vermeldingen zodat u kunt helpen de situatie te verlichten.
3. Monitor kanalen en houd in de gaten waar de conversatie plaatsvindt
Mention
Mention is vergelijkbaar met Google Alerts in die zin dat het u in staat stelt een waarschuwing te creëren, maar het trekt al deze gegevens in een grote feed die een sentiment score toepast op elke vermelding en belangrijke vermeldingen identificeert die actie vereisen. Mention haalt ook gegevens op uit miljoenen bronnen om uw hele internetaanwezigheid in één oogopslag te controleren*
Hootsuite
Hootsuite biedt eenvoudige feeds om al uw sociale netwerken in één scherm weer te geven; u kunt eenvoudig uw Facebook-pagina beluisteren, Twitter-vermeldingen, zoekopdrachten naar hashtags en trefwoorden monitoren, en tweets van beïnvloeders volgen in één weergave. De echte kracht van Hootsuite zit in de luistermogelijkheden en zoekfuncties. Wanneer u een zoekopdracht binnen Hootsuite instelt voor een hashtag of trefwoord, kunt u direct elke tweet met dat trefwoord zien en wie het deelt.
Social media is de ware stem van uw klant. Het is meestal ongefilterd, ongebreideld en ongeremd (ten goede of ten kwade), dus mis de dagelijkse kansen niet om uw klanten en uw merk te helpen.
6 Branding Tips voor kleine bedrijven om op te vallen
Denk aan de mensen die opvallen in een menigte en de grootste groep vrienden lijken te hebben. Zij hebben een magnetische persoonlijkheid die memorabel is, anderen een goed gevoel geeft en emotioneel innemend is. Deze populariteit groeit alleen maar naarmate meer mensen met hen in contact komen.
Hetzelfde geldt voor een merk. U wilt dat mensen uw product of diensten onthouden, een probleem oplossen, of hen een goed gevoel geven.
Hier zijn onze top branding ideeën voor kleine bedrijven om op te vallen:
Be memorable, not modern
De meeste mensen zijn gewoontedieren en voelen zich het meest op hun gemak met dingen die ze herkennen en waar ze bekend mee zijn. Niet overtuigd? Denk terug aan Gap’s rebranding poging – en epische mislukking – rond 2010. Het bedrijf nam zijn 20 jaar oude, beproefde logo en veranderde het in iets waarvan ze hoopten dat het potentiële klanten zou aanspreken. Helaas, bestaande klanten waren niet blij. Ze wilden hun gedenkwaardige logo terug! Gelukkig besloot Gap om het nieuwe logo te dumpen in een poging om klanten tevreden te houden na het peilen van de reacties op social media-sites. Maar er is een belangrijke les te leren hier: Wees gedenkwaardig, niet modern. Als mensen de merknaam van het huidige bedrijf herkennen en zich comfortabel voelen met het product, waarom zou je dan met iets goeds knoeien?
Update en monitor je sociale aanwezigheid
Om je merkidentiteit sterker te maken, moet je het naar de mensen brengen – en die bevinden zich op social media-platforms. Als u alleen op Twitter zit, is dit misschien het moment om te overwegen een profiel op andere sites toe te voegen. Zip over naar Instagram, Facebook, en Snapchat waar de meeste van uw publiek is opknoping out.
Wanneer u sociale profielen op deze sites te maken, maak het merk look, feel, en berichten consistent. Als u dat niet doet, zult u het publiek verwarren en de merkidentiteit verwateren die u aan het opbouwen bent.
Get klanten en beïnvloeders om namens uw merk te werken
Een sterk merk is een merk waarover wordt gepraat. Het werven van fans om te helpen met merkversterkende inspanningen kan snellere en grotere resultaten opleveren. Tactieken zoals het aanmoedigen van uw klanten om online beoordelingen te maken gaan een lange weg.
Uw beïnvloeders kunnen twitteren, schreeuwen, snap, en praten over uw merk. Het hebben van deze aanhang voegt geloofwaardigheid toe en wekt interesse bij uw doelgroep, een publiek dat in de eerste plaats naar hun collega’s luistert.
Lever inhoud die uw publiek kan gebruiken
Consumenten en bedrijven zijn online in de eerste plaats om te zoeken naar informatie die ze nodig hebben om beslissingen te nemen over producten of diensten die specifieke problemen kunnen oplossen.
Dit proces vindt plaats ruim voordat een merk wordt geselecteerd, wat u de kans biedt om hen die informatie te bieden en merkherkenning te krijgen. Zodra de inhoud kan worden toegepast in hun leven en het biedt de waarde die ze hadden gehoopt, dan zullen ze beginnen om expertise te associëren met uw merk.
Creëer een ervaring, maar vergeet niet over de dagelijkse interacties
Bedenk dat uw merk de som is van elke interactie die ze met uw bedrijf hebben gehad. Dit betekent dat u aandacht moet besteden aan alle details en dingen die misschien klein lijken, maar een verschil maken voor uw klanten – responstijd, de mogelijkheid om snel antwoorden te vinden en te krijgen, en een handige kassa, een eenvoudig e-commerce-systeem, evenals een eenvoudig betalingssysteem.
Neem een standpunt in en definieer uw waarden
Een sterk merk staat ergens voor. Het is verfrissend wanneer klanten een merk zien dat zich richt op bepaalde waarden die vertegenwoordigen waar ze voor, of zelfs tegen zijn.
Dit kan opkomen voor sociale rechtvaardigheid, het milieu, of een bedrijfspraktijk zijn. Wat u ook kiest, maak duidelijk dat waar u voor staat deel uitmaakt van uw merk.
Conclusie
In de digitale markt van vandaag is uw concurrentie niet langer alleen de winkel aan de overkant van de straat. Online heb je tientallen, honderden, of zelfs duizenden bedrijven net als de jouwe strijden om de schijnwerpers.
Voor kleine bedrijven om zich te onderscheiden, is het belangrijker dan ooit om een sterke merkidentiteit te hebben. Kleine bedrijven hebben niet het kapitaal voor enorme marketingcampagnes om te concurreren met grotere bedrijven, dus het is nog belangrijker dat u weet wie u bent, wat u aanbiedt, en aan wie u uw product of dienst aanbiedt om te slagen.
Kleine zakelijke branding is geen luxe, het is een noodzaak. Investeren tijd om duidelijkheid en de ontwikkeling van een professionele business brand te waarborgen is essentieel. Een merk is de kritische zakelijke drijfveer voor alle communicatie, en het is wat elk aspect van uw bedrijf beïnvloedt.
Uw merk leeft in de harten van uw klanten. Zorg voor buitengewone ervaringen. Maak ze blij, geef om ze, en ze zullen van je houden.