Download brochure
Veel mensen – of ze nu stotteren of niet – hebben moeite met telefoneren.
Luister naar enkele niet-stotteraars die telefoongesprekken voeren. Sommigen hebben enkele seconden nodig om te antwoorden. Anderen kunnen veel “Eh” en “Ah” zeggen. Anderen kunnen heel expressief zijn met hun handen of gezichten, misschien hard en agressief praten.
Het gebruik van de telefoon kan veel angst veroorzaken, en iedereen moet leren er op zijn of haar eigen manier mee om te gaan.
Als u, als persoon die stottert, problemen hebt met het gebruik van de telefoon, dan zijn de volgende adviezen wellicht nuttig.
Bellen met anderen
Het voeren van een gesprek kan meestal in drie fasen worden opgesplitst: de voorbereiding, het gesprek, de beoordeling van hoe u het hebt gedaan.
Voorbereiding
Zorg ervoor dat u weet waarom u belt. Schrijf de belangrijkste punten op papier en houd het voor u als u belt.
Probeer vlak voor het grote gesprek een vriend of familielid te bellen. Dit kan u helpen ontspannen.
Als u een aantal telefoontjes moet plegen, maak dan een lijst in oplopende volgorde. Begin met de makkelijkste en werk zo naar de moeilijkste toe.
Stel het telefoontje dat u moet plegen niet steeds uit. Dat maakt het nog stressvoller en moeilijker.
Het gesprek
Het moeilijkste is vaak om de juiste persoon te pakken te krijgen. Als u bijvoorbeeld wordt geconfronteerd met een telefoniste, is een toestelnummer of afdeling dan gemakkelijker te zeggen dan iemands naam? Bedenk een aantal alternatieve eerste woorden; wees flexibel in wat u wilt zeggen. Als u toch begint te stotteren, stotter dan openlijk, zachtjes en gemakkelijk; probeer de woorden niet te forceren en denk er vooral aan langzaam te spreken.
Maak u niet te veel zorgen over stiltes; die komen in alle gesprekken voor. Concentreer u op wat u te zeggen hebt, in plaats van u zorgen te maken over eventuele stiltes. Uw doel is te communiceren, of u nu stottert of niet. Besteed aandacht aan uw vloeiende spraak. Veel stotteraars vergeten de momenten dat ze vloeiend spreken en blijven stilstaan bij het stotteren. Geniet van uw vloeiendheid; voer andere gesprekken wanneer u zich vloeiender voelt; sla toe als het ijzer heet is. Vloeiend spreken kweekt vertrouwen, en vertrouwen kweekt vloeiend spreken.
Uzelf in de spiegel bekijken tijdens het telefoneren kan nuttig zijn, omdat u dan kunt zien waar de spanning in uw gezicht en andere delen van uw lichaam zit. Als u een moeilijk gesprek hebt volgehouden en vond dat u goed communiceerde, prijs of trakteer uzelf dan en denk aan het goede gevoel dat een geslaagd gesprek u gaf.
Beoordeling van hoe u het deed
De meeste mensen, niet alleen degenen die stotteren, bellen wel eens als ze het gevoel hebben dat ze niet vloeiend zijn geweest of hun boodschap niet hebben kunnen overbrengen.
Als u het gevoel had dat een bepaald gesprek stressvol was en u meer stotterde dan gewoonlijk, probeer het dan te vergeten. Neem een positieve houding aan; bedenk dat er andere gesprekken zullen komen waarin u minder zult stotteren. Het is geen ramp om te stotteren, en u kunt van elke spreekervaring leren. Neem thuis uw telefoongesprekken op als u dat kunt. Noteer uw spraak zorgvuldig, vooral de snelheid en de aanloop naar eventuele blokkeringen. Probeer van elke opname te leren en bereid een strategie voor het volgende gesprek voor. Door dit over een bepaalde periode te doen, kunt u bepaalde terugkerende problemen en woorden identificeren.
Het aannemen van gesprekken
Dit is het gebied waarop u de minste controle hebt. Maar zelfs hier kunt u een deel van de druk verlichten die u kunt voelen. Beantwoord de oproep altijd in uw eigen tijd. Haast u niet naar de telefoon. Nogmaals, houd sleutelwoordopties klaar: uw toestelnummer, de naam van uw organisatie, of zelfs alleen uw naam. Gebruik wat op dat moment het gemakkelijkst bij u opkomt.
Als u wordt gebeld binnen gehoorsafstand van andere mensen, concentreer u dan uitsluitend op dat gesprek.
Begrijp dat anderen u kunnen horen en zien blokkeren, maar laat hun aanwezigheid u niet afleiden van uw telefoongesprek.
Ben niet bang voor een aanvankelijke stilte aan de telefoon als u moeite hebt met uw eerste woord. Het komt vaak voor dat iemand de telefoon opneemt en vervolgens niet spreekt, hetzij omdat hij een gesprek met een collega afrondt, hetzij omdat hij de telefoon van iemand anders heeft opgenomen en wacht tot deze weer op zijn plaats zit.
De persoon die u belt, kan ook stotteren. Wees geduldig met anderen die misschien net zo angstig zijn als u en misschien een aantal van de bovenstaande punten in praktijk brengen.
Algemeen advies
- De praktijk moet u helpen u gelukkiger te voelen over het gebruik van de telefoon.
- Confronteer uw angst voor de telefoon. Praat over wat u vreest en wat u eraan kunt doen.
- Probeer u bewust te worden van situaties waarin u het gebruik van de telefoon vermijdt en pak deze gesprekken geleidelijk aan. Maak optimaal gebruik van lokale gesprekken om te oefenen. Kies ervoor de telefoon te gebruiken in plaats van brieven te schrijven.
- Probeer de persoon in uw huishouden te zijn die de telefoon opneemt.
- Openlijk toegeven dat u stottert. Dit kan heel moeilijk zijn als u uw hele leven hebt vermeden erover te praten. Oefen met praten over uw stotteren. Veel mensen hebben gezegd dat erover praten hun angst en vrees heeft verminderd.
- Kijk en luister naar niet-stotteraars die de telefoon gebruiken. Luister naar hun gebrek aan vloeiendheid en hun aarzeling.
- Geef anderen het voordeel van de twijfel. Als ze weten dat je stottert, zijn ze bereid om stiltes te verwachten.
- Tot slot: oefenen, oefenen, oefenen. Laat dat moderne stuk plastic uw leven niet domineren. Het is veel beter de telefoon te gebruiken en te stotteren dan de telefoon niet te gebruiken.
Op basis van materiaal dat oorspronkelijk is ontwikkeld door de British Stammering Association.