What is Customer Perception?
Customer perception is de algemene mening, gedachte, bewustzijn en gevoelens van de klant over een bedrijf en zijn product- en dienstenaanbod. Klantperceptie wordt ook wel consumentenperceptie genoemd. Klantperceptie verwijst naar het proces waarmee een klant informatie/impulsen selecteert, ordent en interpreteert om een zinvol beeld van het merk of het product te creëren.
Fasen van klantperceptie
Klantperceptie is een proces in drie fasen dat onbewerkte stimuli vertaalt in zinvolle informatie.
Elk individu interpreteert de betekenis van stimuli op een manier die consistent is met zijn/haar eigen unieke vooroordelen, behoeften en verwachtingen. Drie stadia van perceptie zijn blootstelling, aandacht en interpretatie
In eenvoudiger bewoordingen is het hoe een klant een bepaald merk ziet met wat hij of zij heeft kunnen begrijpen door naar de producten, de promoties, feedback enz. te kijken. Het is het beeld van dat bepaalde merk in de geest van de klant.
Belang van klantperceptie
Klantperceptie is erg belangrijk voor bedrijven of merken, omdat het hen vertelt hoe hun potentiële klanten over hen denken. Het is zeer belangrijk omdat als de klant een negatieve perceptie vormt dan geen enkele hoeveelheid werk aan merk of product de verkoop zal verbeteren. De bedrijven moeten te allen tijde weten hoe de klant over hen denkt om de positionering of aanbiedingen aan te passen om ervoor te zorgen dat het merkimago en de identiteit synchroon lopen.
Ook is het erg belangrijk omdat de perceptie van de klant vaak lang in de hoofden van de consumenten blijft hangen en soms ook permanent kan zijn. De eerste perceptie van de klant moet positief zijn, want dat zal leiden tot de toekomstige omvang van het merk. Een negatief imago van het merk beïnvloedt de algemene perceptie van de klant en beïnvloedt de bottom line. De klantperceptie kan worden verbeterd door het volgen van de klantperceptie cyclus zoals hieronder vermeld als een frisse start notering aan wat de klanten waarnemen en verwachten van het product / dienst aangeboden door de organisatie.
Customer Perception is even geldig in pre-sales en after-sales customer journey. Soms kan een slechte klantenservice na de verkoop van invloed zijn op de perceptie en leiden tot verminderde repeat business. Ineffectieve verkoop en marketing kunnen een negatieve perceptie veroorzaken, zelfs voordat de verkoop heeft plaatsgevonden. Het managen van de klantperceptie is een van de meest kritische taken voor een bedrijf dat een groot merk wil lanceren en behouden.
Creëren & Verbeteren van de klantperceptie
Creëren van de klantperceptie is een zorgvuldig proces dat wordt uitgevoerd met klanten om de gewenste klantperceptie te creëren
1. Klantonderzoek
2. Analyse van de respons en Customer Journey Mapping
3. Formulering van tactieken om perceptie te creëren
4. Klanten bereiken met geherdefinieerde/aangepaste messaging
Voorbeeld klantperceptie
Zintuiglijke gegevens die uit een externe omgeving komen (bijv, een deuntje op de radio) kunnen interne zintuiglijke ervaringen opwekken.
Een ander voorbeeld is vakantie in Zwitserland. Vakantiegangers hebben altijd een hoge perceptie van Zwitserland en zijn bereid meer te betalen om de plaats te bezoeken.
Dit artikel is & onderzocht en geschreven door het Business Concepts Team. Het is beoordeeld & gepubliceerd door het MBA Skool Team. De inhoud van MBA Skool is uitsluitend gemaakt voor & academische doeleinden.
Bekijk de definitie en betekenis van meer vergelijkbare termen. Het Management Woordenboek omvat meer dan 2000 zakelijke concepten uit 6 categorieën.
Zoek & Verken : Zakelijke concepten