10 manieren om e-mailuitschrijvingen te beheren

Een bedrijf dat de gewoonte heeft e-mails naar zijn klanten te sturen, is zeker niet vreemd aan uitschrijvingen.

Er zijn veel redenen waarom mensen zich afmelden voor het ontvangen van uw inhoud, dus het is het beste om het niet persoonlijk op te vatten en het zo gemakkelijk mogelijk te maken voor hen om zich uit te schrijven. Hoe gemakkelijker u het ze maakt, hoe beter de indruk die ze van uw bedrijf hebben, blijft hangen. Misschien inspireert het ze zelfs om op een andere manier contact met u te houden, bijvoorbeeld door u te volgen op sociale media. Soms kan “tot ziens” in deze zin gewoon “tot ziens” betekenen.”

Hoe e-mails te gebruiken om meer zaken te sluiten

Het verbeteren van uw uitschrijfproces kan ertoe leiden dat meer mensen van gedachten veranderen en toch niet willen vertrekken.

Paradoxaal genoeg kan het naleven van de onderstaande best practices heel goed resulteren in groei van de e-maillijst.

Geef ze altijd een kans om zich af te melden

Dit gaat niet over e-mailetiquette – het is de CAN-SPAM-wet. U moet uw abonnees een manier bieden om zich af te melden.

Er zijn veel verschillende afmeldings-e-mailsjablonen met een gemakkelijk te vinden afmeldingslink in de voettekst. Begraaf deze niet en maak hem ook niet onvindbaar, want dat kan een toch al gefrustreerd publiek nog woedender maken.

Zorg ervoor dat hij goed zichtbaar is, zoals in dit afmeldings-e-mailvoorbeeld van Keap hieronder.

Ken de afmeldingswetten en volg ze

Over de CAN-SPAM-wetgeving gesproken: volgens de Amerikaanse CAN-SPAM moeten bedrijven de afmeldingslinks 30 dagen lang laten werken. De Canadese CASL vereist dat afmeldingslinks ten minste 60 dagen werken nadat een e-mailbericht is verzonden.

Laat ze “opt-down”

Naast het afmelden, laat uw abonnees instellen hoe vaak ze van u willen horen, zodat ze het gevoel hebben dat ze de touwtjes in handen hebben. Mensen willen nog steeds e-mails van u ontvangen, maar niet elke dag.

U kunt ze naar een “update uw voorkeuren”-link leiden, zoals de link hieronder:

U kunt abonnees ook in staat stellen hun e-mailinstellingen te personaliseren door ze te segmenteren. Statistieken tonen aan dat gesegmenteerde e-mails een hogere mate van betrokkenheid hebben. Als u hun voorkeuren kent, kunt u hen ook gerichtere e-mails sturen.

Ga weg met de functie “inloggen om af te melden”

Aanmelders moeten niet worden weggeleid van de bestemming die hun probleem onmiddellijk zou moeten oplossen. Als een ander venster wordt geopend met een bevestigingsbericht voor het afmelden, zou dat de enige reden moeten zijn om een nieuw venster te openen. Geef hen geen extra werk te doen of probeer het onmogelijk te maken. Als u dat wel doet, schaadt u alleen uw reputatie en zullen anderen u als spam gaan aanmerken.

Vermijd de “sorry to see you go message”

Het laatste wat mensen willen nadat ze zich hebben uitgeschreven voor uw e-mails is nog een e-mail van u. Ze kunnen het gevoel hebben dat je ze op dit punt bespot.

Als je erop staat om met hen te bevestigen dat ze zijn uitgeschreven, open dan een nieuw venster dat hen laat zien dat hun actie succesvol was. Dit is ook een kans om uw afmeldingslandingspagina aan te passen aan uw merk en het zo vertederend te maken als u wilt. Wie weet? Misschien is het net schattig genoeg om sommigen van gedachten te doen veranderen en zo kunt u misschien nog een paar abonnees overhouden.

Daar kunt u ook de mogelijkheid bieden om zich opnieuw in te schrijven, voor het geval ze een fout hebben gemaakt. U kunt ook uw sociale media-iconen opnemen en hen een kans bieden om in contact te blijven met uw merk. Leg de bal in hun kamp.

De 1-klik afmelding

De 1-en-klare. De 1-2 punch. De set-it, vergeet het. Alle methoden om e-mail af te melden zouden zo eenvoudig moeten zijn. Zie hieronder:

Als u op de afmeldlink klikt, wordt u doorgestuurd naar de bevestigingspagina voor het afmelden.

Doe Keap’s Lifecycle Marketing Assessment om groeikansen voor uw bedrijf te identificeren.

Herinner hen eraan hoe ze op uw lijst terecht zijn gekomen

Vaak kunnen mensen zich niet herinneren waar hun abonnement vandaan komt. Het kan zijn dat ze zijn ingeschreven via een derde partij toen ze een huis of een auto kochten. Dit is een goed moment om hen eraan te herinneren via welke weg zij deze e-mail hebben ontvangen. Dit kan ertoe leiden dat de klant zich realiseert hoe waardevol het is om deze e-mails te ontvangen en besluit om zich toch niet uit te schrijven.

Laat ze hun e-mailadres bijwerken

Wanneer u ze de mogelijkheid biedt om zich uit te schrijven, kunt u ze ook de keuze bieden om over te stappen op een ander e-mailadres. Wie weet? Misschien hebben ze een account dat is bedoeld voor hun communicatie met bepaalde bedrijven. De meeste mensen hebben meer dan 1 e-mailadres zodat geef hen de optie om hun voorkeur aan een andere rekening bij te werken. Het zou uw e-maillijst kunnen redden. Zie het voorbeeld hieronder:

Voer een exit-enquête uit

Dit is uw kans om erachter te komen waarom uw abonnees zich willen afmelden, zodat u inzicht krijgt in hoe u uw manier van communiceren met uw klanten mogelijk kunt verbeteren.

De enquête hieronder is een goed voorbeeld:

Of u kunt de enquête open laten en de abonnees in een commentaarveld de mogelijkheid bieden om in 200 tekens of minder hun redenen op te geven.

Maak de afmelding onmiddellijk van kracht

In het digitale tijdperk mag er geen excuus zijn voor vertraging bij het afmelden. Mensen willen onmiddellijk resultaat, sterker nog, ze schreeuwen erom in een tijdperk van onmiddellijke voldoening. Vertel ze niet dat het tot 10 dagen kan duren voordat het effect heeft, want dat zou niet moeten. Het duurt 1 druk op de knop om iemand van uw lijst te verwijderen. Maak ze niet boos met een zinloze vertraging of u kunt ze voorgoed als klant verliezen.

The takeaway

U bewust zijn van alle wet- en regelgeving zal u niet alleen een eerlijk en compliant bedrijf maken dat het respect van uw klanten krijgt, maar u wilt dat respect ook koesteren door hen te laten zien dat het gevoel wederzijds is. Als ze een e-maillijst willen verlaten, laat ze dan gewoon. Geef ze de mogelijkheid om u elders te volgen. Er zijn veel manieren om klanten te bereiken zonder ze te vragen hun inbox te verlaten. Als ze van uw bedrijf houden, zullen ze een manier vinden om te blijven.

E-mail is een effectief kanaal voor kleine bedrijven om inkomsten te genereren, leads te voeden, zaken te sluiten of uw klanten op de hoogte te houden. Keap kan u helpen uw e-mail naar het volgende niveau te tillen.