Was ist Kundenwahrnehmung?
Die Kundenwahrnehmung ist die allgemeine Meinung, das Denken, das Bewusstsein und die Gefühle des Kunden über ein Unternehmen und seine Produkt- und Dienstleistungsangebote. Die Kundenwahrnehmung wird auch als Verbraucherwahrnehmung bezeichnet. Die Kundenwahrnehmung bezieht sich auf den Prozess, durch den ein Kunde Informationen/Reize auswählt, organisiert und interpretiert, um sich ein aussagekräftiges Bild von der Marke oder dem Produkt zu machen.
Stufen der Kundenwahrnehmung
Die Kundenwahrnehmung ist ein dreistufiger Prozess, der rohe Reize in aussagekräftige Informationen umwandelt.
Jedes Individuum interpretiert die Bedeutung von Reizen in einer Weise, die mit seinen eigenen einzigartigen Vorurteilen, Bedürfnissen und Erwartungen übereinstimmt. Die drei Phasen der Wahrnehmung sind Exposition, Aufmerksamkeit und Interpretation
Vereinfacht ausgedrückt ist es die Art und Weise, wie ein Kunde eine bestimmte Marke sieht, und zwar mit dem, was er oder sie durch die Betrachtung der Produkte, der Werbeaktionen, des Feedbacks usw. verstanden hat. Es ist das Bild dieser bestimmten Marke im Kopf des Kunden.
Bedeutung der Kundenwahrnehmung
Die Kundenwahrnehmung ist für Unternehmen oder Marken sehr wichtig, da sie ihnen sagt, was ihre potenziellen Kunden über sie denken. Sie ist sehr wichtig, denn wenn der Kunde eine negative Wahrnehmung hat, kann keine noch so gute Arbeit an der Marke oder dem Produkt den Umsatz steigern. Die Unternehmen müssen jederzeit wissen, wie sie von ihren Kunden wahrgenommen werden, um die Positionierung oder die Angebote zu optimieren und sicherzustellen, dass das Markenimage und die Markenidentität übereinstimmen.
Außerdem ist es sehr wichtig, dass die Kundenwahrnehmung oft lange in den Köpfen der Verbraucher bleibt, und manchmal kann sie auch dauerhaft sein. Die anfängliche Kundenwahrnehmung muss positiv sein, da dies den künftigen Wirkungsbereich der Marke bestimmt. Ein negatives Image der Marke wirkt sich auf die gesamte Kundenwahrnehmung aus, was sich auf das Endergebnis auswirkt. Die Kundenwahrnehmung kann verbessert werden, indem man den Kundenwahrnehmungszyklus befolgt, wie unten angegeben, als eine neue Auflistung dessen, was die Kunden wahrnehmen und von dem Produkt/der Dienstleistung erwarten, das/die von der Organisation angeboten wird.
Die Kundenwahrnehmung gilt sowohl für die Zeit vor dem Verkauf als auch für die Zeit nach dem Verkauf. Manchmal kann ein schlechter Kundenservice nach dem Verkauf die Wahrnehmung beeinträchtigen und zu weniger Wiederholungsgeschäften führen. Ineffektive Vertriebs- und Marketingmaßnahmen können bereits vor dem Verkauf zu einer negativen Wahrnehmung führen. Das Management der Kundenwahrnehmung ist eine der wichtigsten Aufgaben für ein Unternehmen, das eine große Marke einführen und aufrechterhalten will.
Erstellung &Verbesserung der Kundenwahrnehmung
Die Erstellung der Kundenwahrnehmung ist ein sorgfältiger Prozess, der mit den Kunden durchgeführt wird, um die gewünschte Kundenwahrnehmung zu schaffen
1. Kundenbefragung
2. Antwortanalyse und Customer Journey Mapping
3. Formulierung von Taktiken zur Schaffung der Wahrnehmung
4. Erreichen der Kunden mit neu definiertem/geschärftem Messaging
Beispiel für Kundenwahrnehmung
Sensorische Daten, die von einer externen Umgebung ausgehen (z.B., Hören einer Melodie im Radio) können interne sensorische Erfahrungen erzeugen.
Ein weiteres Beispiel ist der Urlaub in der Schweiz. Urlaubskunden haben immer eine hohe Wahrnehmung für die Schweiz und sind bereit, einen höheren Preis zu zahlen, um den Ort zu besuchen.
Dieser Artikel wurde recherchiert & und verfasst vom Business Concepts Team. Er wurde überprüft & und veröffentlicht vom MBA Skool Team. Der Inhalt von MBA Skool wurde nur für akademische Zwecke erstellt.
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