Joseph Juran war ein Ingenieur, Unternehmens- und Wirtschaftsberater, der die Konzepte der Unternehmensführung und des Qualitätsmanagements auf verschiedenen Ebenen der Produktion revolutionierte.
Er wurde 1908 in Rumänien, in einem Ort namens Brali, geboren und starb 2008 im Alter von 103 Jahren in den Vereinigten Staaten. Juran verbrachte den größten Teil seines Lebens und seiner Karriere in den Vereinigten Staaten.
Joseph Moses Juran ist in der Wirtschaft und in der Produktion dafür bekannt, dass er das Management und die Handhabung der Qualität in den verschiedenen Produktionsprozessen geschickt angegangen ist, um das Qualitätsniveau des Endprodukts zu erhöhen und dem Unternehmen zu ermöglichen, mehr Einnahmen zu erzielen.
Juran erkannte, dass die sorgfältigere Handhabung bestimmter interner Produktionsschritte zwar zu einem höheren Kostenaufwand für das Unternehmen führen könnte, dass aber die mittel- und langfristigen Ergebnisse ausreichen würden, um das investierte Geld wieder hereinzuholen. Seine Konzepte ermöglichten ihm die Zusammenarbeit mit führenden Unternehmen in den Vereinigten Staaten und Japan.
Der rumänische Amerikaner hat ein bibliographisches Vermächtnis hinterlassen, dessen Philosophie als Ausgangspunkt für weitere Überlegungen zur Verwaltungs- und Unternehmensführung in der aktuellen Produktionsdynamik der Welt diente.
Biographie
Geburt und frühe Jahre
Juran wurde 1908 in Rumänien geboren. Vier Jahre später wanderte er mit seiner Familie in die Vereinigten Staaten aus und ließ sich im Bundesstaat Minnesota nieder. In den USA beginnt Joseph Juran seine Ausbildung, wobei er seine Begabung für Mathematik und Schach unter Beweis stellt.
Ingenieurstudium und erste Anstellung
1924 schließt er sein Studium an der University of Minnesota ab und erhält einen Abschluss in Elektrotechnik. Er begann seine berufliche Laufbahn als Mitarbeiter der Problemlösungsabteilung eines Tochterunternehmens von Western Electric.
Juran arbeitete mehrere Jahre für das Unternehmen, bis eine Initiative zur Anwendung neuer Methoden der statistischen Personalverwaltung dazu führte, dass er in den statistischen Überwachungsausschuss berufen wurde, der für die Einführung der Ausbildung gebildet wurde.
Dieser erste Einblick in das Innenleben von Unternehmensführung und Verwaltung war es, der Jurans Aufstieg einleitete.
In den späten 1920er Jahren hatte Juran bereits eine Position als Abteilungsleiter erreicht und wurde später zum Abteilungsleiter befördert.
Jurastudium
In den Jahren der Großen Depression begann Juran ein Jurastudium. Er schloss sein Studium 1935 ab und beschäftigte sich in diesem Jahr öffentlich mit dem Thema Qualitätsmanagement in einem Artikel, der in der Zeitschrift Mechanical Engineering veröffentlicht wurde.
Anschließend arbeitete er für Western Electric bei dessen Tochterunternehmen AT&T. Während des Zweiten Weltkriegs bekleidete Joseph Juran ein öffentliches Amt in der Außenwirtschaftsverwaltung unter Franklin Roosevelt.
Beratung
Das Ende des Zweiten Weltkriegs veranlasste Juran, alle seine öffentlichen und privaten Ämter niederzulegen und als unabhängiger Berater zu arbeiten. Er arbeitete für Unternehmen wie Gillete und General Foods; außerdem unterrichtete er an der New York University und organisierte Gesprächsrunden zum Thema Qualitätskontrolle.
Juran arbeitete bis an sein Lebensende unabhängig und in mittelständischen Unternehmen. In den 1990er Jahren ging er endgültig in den Ruhestand.
Er veröffentlichte mehrere Bücher sowie eine Reihe von Artikeln, in denen er seine Ideen weiter ausführte. Er gilt als eine der Säulen der japanischen Qualitätsrevolution.
Hauptbeiträge
– Pareto-Prinzip
Es ist eines der bekanntesten Konzepte, das Joseph Juran zugeschrieben wird, der es auf den Bereich der Qualität und Produktivität übertragen hat.
Juran besagt, dass in einem Produktionsprozess und dem daraus resultierenden Qualitätsniveau ein kleiner Prozentsatz von Faktoren (positiv oder negativ) einen großen Prozentsatz der möglichen Auswirkungen bewirken kann. Juran schätzt, dass 80 % der auftretenden Probleme auf 20 % der möglichen Ursachen zurückzuführen sind.
Mit diesem Prinzip förderte Juran die Beobachtung und Überwachung der verschiedenen Stadien, in denen das Produkt entsteht, da Nachlässigkeiten auf dem Weg dorthin die Qualität des Produkts beeinträchtigen.
– Qualitätsmanagement
Durch sein Buch Management Breakthrough konnte Juran seine Vision von den Möglichkeiten des Qualitätsmanagements so effektiv darlegen, dass es sich auf die Einnahmen und das Produktionsniveau von Unternehmen auswirken konnte.
Juran erkannte, dass eine Neuausrichtung, die zu höheren Standards führte, eine umfassende interne Reorganisation nach sich ziehen würde.
Joseph Juran ging in seiner Managementtheorie von früheren Qualitätsvorstellungen aus, die sich in erster Linie auf das Endprodukt konzentrierten.
Juran beschloss daraufhin, die vorangehenden Produktionsstufen zu vertiefen und die Arbeit als wichtigen und einflussreichen Teil dieser Prozesse hinzuzufügen.
Mit seinen Postulaten befürwortete Juran die Ausbildung und Schulung von Top-Administratoren und Managern bestimmter Produktionsbereiche, von mittlerem und sogar hohem Rang.
Juran vertrat die Auffassung, dass die Ausbildung nicht nur für Arbeiter der unteren Ebene gedacht war, sondern dass auch ihre Vorgesetzten geschult werden sollten, um ihre Funktionen besser ausüben zu können.
Durch Beobachtung erkannte Joseph Juran die wichtigsten Qualitätsmängel der traditionellen amerikanischen Unternehmen: Die Hauptprobleme, die die Unternehmensqualität beeinflussten, waren der Widerstand gegen Veränderungen und schlechte menschliche Beziehungen.
– Jurans Trilogie
Dies ist eine seiner wichtigsten Offenbarungen, die alles ergänzt, was in seinen Ideen zum Qualitätsmanagement diskutiert wird. Die Dimensionen dieser Trilogie ermöglichen eine sehr viel praktischere Wahrnehmung des Denkens von Juran.
Die Abteilungen, die rund um die Qualität behandelt werden, sind die Qualitätsplanung, die Qualitätskontrolle und die Qualitätsverbesserung.
Qualitätsplanung
Die Qualitätsplanung besteht darin, bestimmte Ziele zu erreichen, die einen Anfang für ein Gesamtprojekt zur letztendlichen Verwirklichung ermöglichen.
Diese Ziele bestehen darin, die Verbraucher zu identifizieren, ihre Bedürfnisse zu ermitteln, den Produkten Qualitäten zu verleihen, die diese Bedürfnisse befriedigen können, festzustellen, ob die für die Herstellung des Produkts erforderlichen Verfahren im Rahmen der Möglichkeiten des Unternehmens liegen, und, falls dies nicht der Fall ist, sie zu schaffen, und sie schließlich auszuführen.
Qualitätskontrolle
Qualitätskontrolle wird als ein Rückkopplungsprozess verstanden, bei dem Aspekte beobachtet werden, die bereits in direktem Zusammenhang mit dem fertigen Produkt stehen.
Das tatsächliche Leistungsniveau des Produkts wird bewertet und mit den zu Beginn gesetzten Zielen verglichen, um Abweichungen in der Zukunft zu verfolgen und zu beheben.
Qualitätsverbesserung
Die Qualitätsverbesserung nimmt in der Trilogie von Juran eine vorrangige Stellung ein und besteht aus einer Reihe von Aufgaben; es handelt sich dabei um Reflexionssituationen, die einen objektiven Blick auf jeden neuen Aktionsplan ermöglichen.
Es geht darum, ein effektives Bewusstsein für Verbesserungen zu haben. Die Qualitätsverbesserung muss in jeder Phase und Funktion eines Prozesses präsent sein.
Die Infrastruktur zur Aufrechterhaltung des Qualitätsgedankens muss geschaffen und effizient umgesetzt werden, und die internen Prozesse müssen regelmäßig analysiert und zusammengestellt werden. Außerdem muss das Personal entsprechend geschult werden.
Zu den Überlegungen zur Qualitätsverbesserung gehören auch die Förderung von Ergebnissen und die Anerkennung größerer Effizienz sowie eine Reihe von Belohnungen zur Steigerung der Arbeitsleistung.
Japans Qualitätsrevolution
Jahre nach dem Zweiten Weltkrieg gehörte das Qualitätsniveau japanischer Produkte zu den niedrigsten der Welt.
Als die ersten von Juran propagierten Ideen zum Qualitätsmanagement die östliche Insel erreichten, wandten sich große Unternehmen und Wirtschafts- und Planungskammern an den Ingenieur, um seine Ideen in die Praxis umzusetzen.
Durans Maßnahmen in Japan zeigten durch ihre Ergebnisse, dass Qualitätsmanagement und -verwaltung Vorteile bringen, wenn auch nicht sofort.
Rund 20 Jahre nach seiner Einführung in verschiedenen Industriezweigen hatte Japan das höchste Qualitätsniveau für eine breite Palette von Produkten in der Welt.
Joseph Juran erkennt den Erfolg Japans unter bestimmten Bedingungen an: schnelleres Tempo der Qualitätsverbesserung, Schulung auf allen Ebenen der Unternehmenshierarchie, Einbeziehung der einfachsten Arbeitskräfte, u.a.
Qualität und andere Juran-Konzepte
Joseph Juran konzeptualisiert Qualität als eine ertragsorientierte Form; jene Eigenschaften eines Produkts, die geeignet sind, die Bedürfnisse der Verbraucher zu befriedigen und den Unternehmensertrag zu steigern. Daher seine Aussage: Bessere Qualität kostet mehr Geld.
Ein weiterer ihm zugeschriebener Qualitätsbegriff ist, dass er sich an den Produktionskosten orientiert.
In diesem Sinne sind Fehler und Unzulänglichkeiten die wichtigsten Aspekte, die bei einem Produkt zu beachten sind und deren Fehlen zu einem qualitativ besseren Produkt führen würde, dessen Herstellung nicht unbedingt teurer sein muss.
Zu den weiteren von Juran angesprochenen Konzepten gehört die menschliche Dimension des betrieblichen Produktionsapparates.
Der Ingenieur war ein Verfechter der Einbeziehung der Arbeitskräfte in die wichtigsten internen Prozesse, um ein wirksames Qualitätsmanagement und eine effiziente Verwaltung auf allen Produktionsstufen zu gewährleisten.
Werke
– Quality Control Handbook (1951)
– Managerial Breakthrough (1964)
– Management of Quality Control (1967)
– Quality Planning and Analysis (1970)
– Upper Management and Quality (1980)
– Juran on Planning for Quality (1988).
Referenzen
- Donaldson, D. P. (2004). 100 Jahre Juran. Quality Progress.
- Juran, J. M. (1989). Juran über Führung für Qualität. New York: Free Press.
- Juran, J. M. (1990). Juran und die Planung für Qualität. Madrid: Diaz de Santos.
- Juran, J. M. (1993). Made in U.S.A.: Eine Renaissance der Qualität. Harvard Business Review, 42-50.
- Juran, J. M. (2014). Die Qualitäts-Trilogie. Ein universeller Ansatz für qualitätsorientiertes Management. Quality Assurance, 4-9.