自分のビジネスを持つとき、オンライン レビュー サイトは、祝福と呪いのように感じられるかもしれません。 消費者の 92% がオンライン カスタマ レビューを読んでおり、基本的に今日の口コミマーケティングであることを考えると、よく評価される必要があることがわかります。 また、レビューによって、肯定的か否定的かにかかわらず、顧客が何を考えているかを知ることができ、常に有益であることもご存知でしょう。
しかし、レビューサイトはフラストレーションの溜まるものでもあります。 より多くのレビューを目指すべきでしょうか。 それとも、質の高いレビューを得ることに集中すべきなのでしょうか？ また、「質」にこだわるのであれば、それはレビューという文脈ではどのような意味を持つのでしょうか。 ここでは、レビューの至福のスイートスポットに到達できるように、それを分解して説明します。
Painting a Realistic Picture
まず最初に、現実について話しましょう。 たしかに、レビューの大半は熱烈なものであってほしいものですが、否定的なレビューを完全に避けてはいけません。 辛辣なコメントや不満のあるコメントを残してくれるデビーダウナーは、あなたのビジネスについて見るべき洞察を与えてくれるだけでなく、あなたのレビューが本物であるという確信を他の人に与えてくれます。 実際、消費者の30％は、否定的なレビューが存在しない場合、オンラインレビューは偽物であると判断しています。 そこで、まず、肯定的なフィードバックと否定的なフィードバックが健全に混在していることを確認します。 それはスペクトルの肯定的な端にあまりにも遠くに偏っている場合（そしてそれはあなたの ‘問題’であればあなたに賞賛）、あなたはあなたについてあまりにも興奮していなかった知っている顧客にレビューの要求を送信してください。 それは奇妙に聞こえるかもしれませんが、あなたはどんな批判的なフィードバックの欠如があなたの肯定的なreviews.Specificityは量
の信憑性をオフにスローするようにしたくない、あなたがレビューサイトに描かれたあなたのビジネスの強みと弱みの現実的な画像を持って知っていたら、あなたが得るレビューの質を考えてみてください。 その第一の要素は、タイミングです。 あなたの最大のレビューはすべて2年前のものである場合、あなたは今日、そのすべての関連性を見ていないでしょう – と他のバイヤーはあなたがまだビジネスにしている場合でも、疑問に思うかもしれません。 理想的には過去四半期、最悪の場合は過去1年以内に、最近の顧客レビューを持っていることを確認してください。
品質の次のコンポーネントは、与えられた具体性のレベルです。 顧客が次のようなレビューを書いていた場合について考えてみましょう。 “すばらしい仕事だ! ジェニファーズ・ヘルス・クラブでのワークアウトが大好きです！”。 ありがとうございます。でも、このようなレビューはどこにも届きません。 その代わり、お客様には詳細なレビューを残してもらうようにしましょう。 あなたのブランドと関わった期間、あなたが達成するのを助けた正確な目標、チームメンバーに関する具体的なフィードバックなどを含めるように顧客に依頼します。
上記のレビューと、このようなレビューの違いを考えてみてください。 私は6ヶ月前にジェニファーズ・ヘルス・クラブで働き始めましたが、彼らのチームが私の健康をどのように変えてくれたか、言い尽くすことができません！」。 体脂肪率は不健康な範囲から健康な範囲まで下がり、血圧も劇的に下がりました。 マーティとメラニーは、健康であることがいかに難しいことでないかを教えてくれ、ずっと私の味方でいてくれました。 ここでの経験にはいつも感謝しています！」。 パワフルでしょう？
それから、具体的で質の高いレビューも、こんなに長くする必要はありませんよ。 1、2行の説明的で感情的な文章があれば、あなたのレビューを読んだ他の人の心に響くものになります。 プロからのアドバイス：あなたが得たいレビューの数文またはアウトラインを、出発点の提案として顧客に提供することで、書くのが嫌いな人やどこから始めればいいかわからない人が、すぐに自分のものにできます！
…But you still need a mix
つまり、質対量について最初に投稿した質問に対する答えは「質の方が重要だが、それでも量が必要だ」ということです。 その例を挙げましょう。 ある研究では、50以上のレビューを持つ製品は、コンバージョン率が4.6％増加したことがわかりました。
あなた自身のビジネスのレビュー戦略を作るために働くように、あなたはよく書かれており、具体的で、肯定的なフィードバックと否定的なフィードバックをミックスして提供しているレビューを十分に得ることを確認します。
それでも、まだお困りですか？