旅行ビジネスで興味深いトレンドが生まれつつあります。 このような状況下で、Googleは、オンラインレビューの市場シェアを拡大し、実店舗のビジネスにも進出しています。 ホテルや旅館、B&Bは100％ロケーション主導のビジネスなので、この変化は収益とブランディングの両方に直接影響します。
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知らない人が残したオンラインレビューは、個人の推薦と同じくらい信頼されてきました。 しかし、レビューにこれほどの信頼を置くには、ユーザーが偽のレビューから本物のレビューをフィルターにかけることができる必要があります。 特に、トリップアドバイザーのように、すべてが全能の「秘密のアルゴリズム」によって制御されているサイトでは、この選別作業は非常にフラストレーションがたまるものです。 それでも、ホテルや旅館はここしばらくの間、トリップアドバイザーの呪縛にとらわれてきた。 トリップアドバイザーが話題を独占しているため、私は、ホテルのトリップアドバイザーへのこだわりを抑える方法について3500語の記事を書く必要性を感じました。
一方、「もちろん、もっとうまくできる」というマントラを持つGoogleは、既存の検索と地図の帝国に完全に統合されている独自のレビュープラットフォームを強化しました。
Let’s Talk About Yelp, Baby
新しくなったGoogleレビューのTripAdvisorへの影響を理解する前に、他の超ローカルフォーカスなレビュープラットフォームについて話しましょう…ご存知、サウスパークのエピソードに影響を与えたやつですね。 もちろん、Yelpのことです。 Yelpの現在の状況を見ることは、そう遠くない将来、トリップアドバイザーがどのような展開を見せるかを知るための窓となるのです。 Yelpは、2004年に元PayPalのジェレミー・ストッペルマン氏とラッセル・シモンズ氏（Def Jamではない）によって設立されました。 PayPalは、他のどの企業よりも多くの億万長者の創業者を輩出しています。 しかし、私は余談だ。 ここからが本題だ。
IPO（新規株式公開）
ユーザーが作成した（無料の）コンテンツがウェブサイトの巨大な成長を促進し、2010年のIPOにつながった
欲
2つの言葉…広告費です。 ここが、手に負えなくなったところです。 トリップアドバイザーがホテルでやっているように、イェルプは地元企業に徹底的に広告を押し付けたのです。 このやり方は、Yelpに対して、ビジネスオーナーによる強要の告発をいくつか引き起こした。 ほとんどの苦情は、彼らが広告を購入しなかった場合、ビジネスのページから削除された肯定的なレビューのいずれか、またはYelpは否定的なレビューを削除/隠すために広告のために競合他社にお金を払わせるに焦点を当てていました。
Pushback.
連邦取引委員会に提訴する。 FTCはこれらのケースを却下しましたが、これらのケースは、Yelp広告とYelpエリートに身代金を要求される中小企業オーナーの窮状を浮き彫りにしました。 トリップアドバイザーのレビューについて涙するストレスフルなB&Bオーナーをいつも思い起こさせるのです。 ほとんどの倫理的なビジネスの所有者は、中小企業の所有者を圧迫していないプラットフォームに彼らの広告のドルを移動しました。 もちろん、「Billion Dollar Bully」のような映画はYelpをまったく助けませんでした。
Winds of Change.
良いことも悪いことも永遠に続くわけではありません。 2014年以降、一般消費者はGoogleレビュー、Googleマップ、Instagramに移行している…広告費もそれに追随している。 これらのプラットフォームのアクセシビリティは、Yelpが提供していたものよりもはるかに優れています。 ユーザーレビューが非常に重要であることに変わりはありませんが、人々が情報を見ることを好む方法は変化しています。 人々は、YelpよりもGoogle/Instagram/Twitterの方が、企業とのコミュニケーションが取りやすいと感じているのです。 結果は？ 広告が減る→株価が下がる
Perception.
レストランビジネスに友人がいる旅行業界経験者として、ひとつだけ確かなことがあります。 このような場合、「某有名企業」と「某有名企業」の2社に分けられます。 サウスパークがYelpエリートのエピソードを全部やってくれたのは、この問題を紹介するのに役に立ちました。 また、偉大な故 Anthony Bourdain 氏が Business Insider のインタビューでエリート Yelpers について述べたことについて考えてみました。 彼らは世界中のシェフから嫌われている。 彼らはまさに権利、負のエネルギーを絵に描いたような存在です。 彼らはシェフにとっても、レストランにとっても悪い存在です」
これ以上ないほど同意します。 同様に、私のシェフ/レストランの友人たちは、Yelpに費やす時間を厳しく制限しています。 その代わりに、彼らはオンラインで料理の写真をチェックし、商品がどのように受け取られているか、GoogleレビューやInstagramのようなサイトで共有されているかを確認するのです。 レビューを投稿した人を即座に認定し、社会的証明を得ることは素晴らしいことです。 また、これらの媒体は、ビジネスオーナーがネガティブとポジティブの両方のレビュアーと直接対話する大きなチャンスを提供します。
Declining But Not Dying (Yet).
Yelp はいつでもすぐにシャットダウンするわけではありません。 少し前 (2009 年) には、Google が Yelp を 5 億ドルで買おうとしていました! Yahooは、その直後に10億ドルという数字を提示して、彼らの帽子を投げ入れたのです。 Yelpはまだかなり好調で、新しいレビューやコンテンツを集めている。 同時に、さらに多くのレビューと広告費がGoogleとInstagramに流れ込んでいる。 さらに、Googleは間違いなく「買えないなら叩き潰せ」派であることも分かっています。 だから、Yelpが大復活しないようにするのでしょう。
The TripCollective Elite Contributors Game
Guess what? レビュアーが獲得したポイントに金銭的な価値はありません。 どうやらゲームのようです。 このゲームでは、ウェブサイト上で自分の権利をランク付けし、そのウェブサイト上にアップロードされた無料コンテンツに広告を付けて販売します。
まるでブラックミラーのエピソードです。 もしあなたが退屈でゲームに夢中なら、FortniteとRed Dawn 2はとても良いものです。 代わりにそれらを試してみてはいかがでしょうか？Guess what? レビュアーが獲得したポイントに金銭的な価値はありません。 どうやらゲームのようです。 自分の権利をランキングするゲーム。 ここにも当てはまります。
*Psst… 噂のレベル7 TripAdvisor Eliteがあるのをご存知ですか？ (
Rise of the Google Reviews
GoogleはTripAdvisorがGoogle Adsに支出することで大量のキャッシュを得ます。
旅行業界の広告費が Google や Facebook に移行するにつれ、TripAdvisor は独自の広告プラットフォームを推進する一方で、見返りとして分析やサポートをほとんど提供しなくなりました。 彼らの提供するものの1つは、リンクにお金を払うことです。 2019年に、他のウェブサイトからリンクを得るためだけにお金を払うことができるなんて信じられますか？ 2001年頃のオンラインディレクトリのリスティングのようなものです。 もしあなたがTripAdvisorからあなたのホテルへのリンクを持っていなかったら、あなたのゲストはあなたのレビューを読んだ後、あなたを見つけることができないようなものです。 彼らは、ホテルの名前を入力すると魔法のように見つけることができる、このGoogleという小さなものに精通している必要があります！
我々は、広告に関しては、Googleが王様であることを知っています。 他にどのようにGoogleレビューがホテルのレビュー市場でそのグリップを強化しているのでしょうか？
ローカル検索
Googleはここしばらくの間、動詞として使われてきました。 そうそう、検索で「ホテルをググる」と、ホテルの場所、営業時間、電話番号、レビュー、ウェブサイト、料金などがきれいにパッケージされた検索ボックスで表示されるのです。 このサービスは、モバイルではさらに適切です。
Google マイビジネスは、すべてのレビュー サイトの中で最も目につきやすいため、今ではより多くの人が利用するようになりました。
Android Push
私はAndroidのユーザーです。 (Apple はいまだに私のラップトップと電源アダプタのドルを手に入れます。) Google レビューの主な原動力の 1 つは、Google があなたがいる場所に基づいてレビューを残すよう求める頻度でした。 私は自分の携帯電話でそれをオフにする必要がありました。 しかし、Googleは、Googleアカウントにログインしている間、GPSの位置情報に基づいてレビューを残すように仕向けることを超簡単にした、という事実は変わりません。 この機能は、ユーザーのGoogleアカウントと位置情報が、実際にその場所にいたことの証明になるため、レビューの信憑性を確実に高めます。
一方、トリップアドバイザーは、ホテルのコンピュータやWi-Fiネットワークなどを使用して投稿したゲストによるレビューに対して、ホテルにペナルティを課しています。 トリップアドバイザーは、人々が実際にいる場所からレビューを残すことに関しては、逆さまのように感じています。
Based on a True Story
今年、私は東京に旅行し、購入の決定をするためにもっぱらGoogleレビューを使用しました。 以下、私の体験談です。 (法と秩序の鐘を挿入してください。)
旅行の原点。 これまで何度も東京を訪れています。 それらの旅行はすべて仕事の関係で、つまり、第一に場所、第二に価格を絶対に重視しました。 今回は個人的な旅行であり、場所だけではありません。 東京は世界で最も好きな都市の一つです。 どこにいても、すぐに移動することができます。 必要なのは現金とSuicaカード、そしてグーグルマップだけです。
時間軸について。 12月27日から1月3日まで東京を訪れ、その後、京都へ向かうところでした。 この時期は地元の企業が休みのところが多く、観光客もいつもより少ないです。 しかし、家族で休暇をとったり、親戚の家に泊まったり、新年にちなんで神社に参拝したりと、国内旅行は山ほどあるのだ。 東京で最も混雑するのは3月4月（桜）、次いで秋で、冬はまろやかになりますが、初詣や家族連れが多いので、やはり勝負になります。 はい、収益最適化の仕事をしています。
リサーチですね。 個人旅行で私が最初に行うのは、業界の友人に確認することです。 悲しいかな、私は日本では大したことないんです…まだ。 年末年始のビジネス街としての圧縮が少ない銀座（東京五番街）のホテルに絞って検索しました。
勝因は。 朗報です。 信じられないような料金で、しかも立地条件の良いホテルを発見しました。 欠点は…まだオープンしていなかったことです。 そのような些細なことは、私は新しいホテルを開くビジネスをしているので、気にしない。 私は自分の日付を予約し、素晴らしい取引をロックインしました。 商品には興味があったのですが、発売前のウェブサイトは、ストックフォトのバイキングに過ぎなかったのです
Realization. ホテルでレビューが出るのを待ちました。 トリップアドバイザーに何も掲載されない2週間前に、Googleレビューでコメントや写真を見かけるようになりました。 その時、私は悟ったのです。オープン初日からこのホテルのレビューを見つけることができたのは、Googleレビューだけだったのです。 そのすぐ後に、Expedia/Booking/Agoda のレビューが続き、Google レビューのエコシステムにうまく統合されていました。
そういえば、私が12月末に東京行きの飛行機に搭乗したとき、TripAdvisor が最初のレビューを獲得していました! (Cue in Carole King’s Itʻs Too Late.)
A Brief Guide to Optimizing Your Business for Google Reviews
実店舗ビジネスとしての評判管理の中心は、Googleマイビジネス（GMB）であるべきです。 運用会議でTripAdvisorのレビューを確認する時間を変える必要があります。 もっと多くの時間とエネルギーをGoogleレビューに向ける必要があります。 これらは、あなたのGMBの下で管理されています。 このチャネルを最適化するために使用できる簡単なリストがあります：
1. 基本的なこと。 あなたのGoogleマイビジネス（GMB）リストが請求されていることを確認します。 私はこれがあなたのための101の情報である場合は申し訳ありませんが、ちょうど今週、私は近所のレストランが彼らのGMBページ上のプライマリとして記載されている老舗のホテルを見ました (そう、ウェブサイトのリンク、電話、すべてがレストランを指していました。)
2. すべてを更新する。 あなたのGMBは、潜在的なゲストがあなたのホテルを見つけて予約するために行うすべてのGoogleの活動（検索、Googleマップなど）に直接影響を与えます。 住所、電話番号、営業時間、支払い方法などが更新され、すべてのリンクが正しい場所を指していることを確認します。 これは基本的で終わりのない家事なので、この情報を定期的にチェックすることに慣れましょう。
3. それを強化します。 Googleは、ホテルが使用すべきいくつかの素晴らしい機能をGMBに追加しました。 強化されたGMBリストは、ゲストがあなたのホテルをリサーチしているときに、ゲストの注意を引くのに役立ちます。 ローカル検索のランキングに影響を与える可能性がありますが、数年前にSEOについてこの記事を投稿して以来、ランキングの話は控えるようにしています。
3. 自分で確認する。 GMBリスティングの編集を提案し、それを反映させることは誰でも可能です。 ログインして様子を見るのは非常に良いアイデアです。 プロフィールは完成しましたか？ もしそうでなければ、他の誰かがそうするでしょう…そう、それはあなたの競争相手も含みます。 また、GMBのメールアラートが100％機能することは期待できない。 繰り返すが、今月は、200室のホテルのローカル・リスティングが近所のレストランを指しているのに遭遇したのだ。 これは、ワイルド・ウエストのようなものです。
4 質問に答える。 これは、旅行業界に関して言えば、GMBの最も関連性の高いセクションの1つです。 人々は、いつか行く予定の場所について質問を持っています。 あなたの場所に到着/滞在した後でも、ほとんどの人は人間と話す前に携帯電話で情報を探します。 試しに、Q&Aセクションに、あなたのウェブサイトのどこかに埋もれている、よくある質問と回答を記入してもらいましょう。 フロントデスクに相談し、いつも聞かれる質問をリストアップしておく。 トリップアドバイザーやYelpの複合体は、悪いレビューの恐怖に住んでいると、そのプラットフォームにあなたのレーザーフォーカスを維持するために皆を訓練している。 その代わりに、あなたはあなたについての情報を探しているゲストを助けることができます。 まず彼らを助け、そして近い将来、彼らを有料顧客に変換することに取り組みましょう。 また、Q&Aセクションを無視すれば、他の人があなたのために質問に答えてくれるでしょう。 あなたは、彼らの出す答えが気に入らないかもしれません。
5. 尋ねる & 受け取る ホテルが世界最大の旅行サイト（トリップアドバイザー）にレビューを残すようゲストに依頼するのは標準的な手順です。 これはすぐにでも変える必要があります。 その代わりに、宿泊客にGoogleレビューを残してくれるようお願いすべきです。 Googleのレビューは、Gmail/G-suiteのアカウントと明確に関連付けられ、ほとんどの場合検証可能で、”JoeMama90210 “のような不愉快なユーザーネームに隠れることはありません。 Googleレビューに直接、簡潔に返信することは、重要な利点となります。 絶望に満ちたトリップアドバイザーのプラットフォームに捕らわれることなく、直接的であることができます。
私は、ランキング戦術としてGMB最適化を売り込むつもりはありません。 しかし、より多くの収益を上げるのに役立つと言うことはできます。
結論
オンラインレビューは、旅行に限らず、あらゆるビジネスにとって重要です。 ここ数年、ホテルや旅館がトリップアドバイザーに執着するあまり、真の強者を見失っています。 Googleです。 Googleの最近のアップグレードはすべて、エンドユーザーにとってより良い情報センターになるために役立っている。 トリップアドバイザーは、その超狭範囲な焦点で、今日、世界最大のレビューウェブサイトであるかもしれませんが、それはより大きく、より賢い競合によって傍観者に押されつつあります。 推測する必要はないでしょう。 Yelpを見れば、彼らのストーリーがどのように展開されたかがわかります。 歴史が繰り返される、ほぼ完璧な例と言えるでしょう
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