Tip policyが顧客の怒りを買ったことを受け、フードデリバリーサービスのDoorDashは変更を行う。
ニューヨーク・タイムズ紙は、DoorDashの配達員の体験談を掲載し、同社が配達員に各配達の最低注文数を保証していることを詳述しています。 しかし、配達員がアプリを通じてチップを受け取った場合、そのチップは追加支払いとしてではなく、最低金額にカウントされるのです。 ドアダッシュが8ドルを保証し、配達員が顧客から2ドルのチップを受け取った場合、同社は6ドルを支払いました。
この慣行は、ドアダッシュ、ポストメイツ、ウーバーイーツ、そしてアマゾンなどの企業が、労働者にどのように補償しているかについて議論を巻き起こしました。
食品サービス販売会社 U.S. Foods の最近の調査によると、顧客と食品配達人に、Grubhub や UberEats などのアプリの使用についてどう感じるか、特にチップについて尋ねたところ、顧客と配達人は、典型的な注文ではチップは 4 ドル程度であるべきだという意見で一致しています。 コンシューマー・レポートは、3ドルから5ドルが標準、または総請求額の20％程度、どちらか高いほうだと指摘しています。
U.S. Foodsのレポートによると、平均して、顧客はチップ、配達料、サービス料を合わせて最大8ドル50セント支払う意思があったとのことです。
今年初め、Uber Eats は、配達料、注文費用の 15% のサービス料、および $10 未満の注文には $2 の追加手数料を課すと発表しました。 配達員はサービス料や小口注文料を目にすることはありませんが、顧客はその区別をしにくく、結果としてチップを少なくするかもしれません。
500人の食品配達員を調査したところ、この仕事に対する最も多い不満は「チップが少ない」であり、顧客とのコミュニケーション不足がそれに次いで多かったそうです。