「私の祖先は誰だったのだろう？ 彼らの生活はどのようなものだったのでしょうか？ 彼らは何をしていたのだろう？ そんなことに興味を持つのはごく普通のことで、テレビを見ていれば、Ancestry.comでその答えを見つけるように促すコマーシャルを見たことがあるはずです。
彼らの不満は、Ancestry.comで利用できるデータがあまり良くないという警告と、カスタマーサービスの悪さ（頻繁なウェブサイトの故障、機能しないアクセスコード、その他の悪いIT問題）への不満という、基本的に2つのカテゴリーに分類されます。 無料期間中に登録するとクレジットカード番号を取られるので、時間内にキャンセルするよう気をつけなければなりません…Ancestry.comにあるのは他でも手に入る公開情報だけなので、そうすることになるでしょう…。 広告にあるような、おじいちゃんの子供の頃の写真は見つかりません。 Ancestry.comでは、実際にはほとんど情報を見つけられません」
しかし、他の読者によると、多くの偽のマッチを見つけることができるそうです。 メイン州WestbrookのABさんは9月22日、Ancestryの広告キャンペーンを「インチキな勧誘」だと書いてきました。 ABはAncestryの検索エンジンに明らかに偽の名前を入力してみたところ、「我々のデータベースでsngioeruhbnecl v;shndivnの249,393件のレコード（複数可）を発見しました」と言われたそうです。 6710>
False positives
実名でも多くの誤検出があり、同じ姓だからといって、近親者である保証はありません。 10月1日、アラスカ州アンカレッジの読者 MJ は、「国際版の追加購読料を支払わないように」と警告しています。 ノルウェー人の死亡・埋葬と結婚が数件しか載っていない。 Ancestry.comの比較では、間違った国際親族を添付することがあまりにも簡単です。 アメリカ版でも名前の類似性が多すぎて正確性に欠ける。 名前のスペルが違いすぎる。 もっと正確な情報を持っている会社がありますし、コストも1/4です。 このサービスに月35ドルを費やすのはやめましょう」
AncestryのDNAマッチングサービスも偽陽性が多すぎるようです。 ミズーリ州ブランソンの Tom R. とコロラド州デンバーの AS は、ともに 9 月に苦情の手紙を寄せてくれました。 トムは、「アンセストリーは一般的に良いサービスですが。 Autosominal DNAテストにおけるいとこのつながりの報告は、本当にひどいものです。 多くの人は自分の家系図を作成していないのです。 家族データが存在しないレポートを次々と開くのは時間の浪費です。
AS は、このDNAプログラムについて次のように述べています。 というのも、このような「忖度」（そんたく）があるからです。 私の妻は、事実上私たち二人分のキットを同時に注文しました。 と言っています。 しかし、そのようなことはありません。 それから問題が始まりました。 登録がうまくいかなかったのです。 スタッフは役に立たない。 役に立たないどころか、もっとひどい。 全く役に立ちませんでした。 返金してもらうために、私はCC会社に彼らの失敗を通知しなければなりませんでした。 ASは、「多くの手間を省いて、DNAをやらないことだ」と結論付けています。
カリフォルニア州プリマスの長年のAncestry購読者Robin L.は、データとサービスの質の低下はかなり最近のことで、彼女の主たる不満はウェブサイトそのものにあることを示唆しています。 9月20日、彼女はこう書きました。 「Ancestry.comは10年以上使っています。 使いやすいインターフェイスで、素晴らしいリソースです。 しかし、過去6ヶ月の間に、少なくとも20日間、ウェブサイトの一部の機能が停止していました」
Down time
彼女はカスタマーサービスに電話をしてみましたが、満足のいく回答は得られませんでした。 “hey “は停止について非常に謝罪しているが、「ダウンタイム」については何の考慮もされていない。 これは有料のサブスクリプションサービスであり、その対価を得ることを期待すべきです。 月に何日も機能が完全でないのですから、謝罪以外のことをする必要があります」
Robinはまた、データの質の低下に気づきました。彼女はその原因を「ウェブサイトからデータを自動的に取得してコピーするソフトウェア」、つまり「悪いデータの拡散」に求めています。 他の人のツリーからデータをコピーして、それが正しいと思っているのです。なぜなら、結局のところ、それはAncestry.comにあるからです」
彼女は最後に、「カスタマーサービスに電話するときは、研究を記録する方法を探している人には、Ancestry.comより先を探すよう勧めます」
マサチューセッツ州のローウェル在住のレン L. はデータの質についてそのような不満を持っていません – なぜなら彼はデータを見る機会がなかったのですから。 彼は9月25日に私たちにこう書いてきました。 「なんということでしょう。 週末にFamily Tree Makerを注文してダウンロードしたのですが、アクティベーションコードを受け付けてくれません。 だから月曜日まで待たないといけなかった。 私は電話をして、新しいアクティベーションコードをEメールで送ってくれた人と話をしました。 それもうまくいきませんでした。 私は彼らにメールを送り返したが、私のケースが更新されていることを自動応答を取得し続ける。 私は水曜日の夕方まで電話する時間がありませんでした（つまり、誰が30分も保留にしておくことができるでしょうか）。 電話したところ、アクティベーションサーバーがダウンしていて、いつ復旧するかわからないと言われました。 6710>
ノースカロライナ州フェイエットビルのVickie C.さんが10月1日に書いてくれた手紙によると、彼女は「泥棒に入られたような気分」だと言っていました。 彼女は14日間のトライアルサブスクリプションを試しましたが、公的な記録や生きている自分の親族から見つけることができなかったものは何も見つかりませんでした。 「個人的に見つけたものは、国勢調査と曖昧な軍の記録だけでした。 その後、偶然にも叔母がアップロードしていた数枚の写真をようやく見つけることができました。 (彼女がアカウントを持っていることは知らなかったのですが）彼女は Ancestry で少し調べた後、自分で思い切って写真やあらゆる種類の情報を手に入れました」
Vickie の叔母が自分の発見を姪に教えてくれるというので、Vickie は Ancesry アカウントを持っていてはお金の無駄になると思い、「オンラインで購読をキャンセルして、もう大丈夫だと思いました」
そうではなかったのです。 それどころか、彼女はアンセストリーの購読者に、”オンラインでキャンセルする場合は、実際に確認メールが送られてくるかどうか確認しましょう！”と呼びかけています。 Vickie は、キャンセルメールがすでに送信されたことを保証するメールを受け取っただけだったので、「もう大丈夫だと思って、メールをチェックしたり、自分の祖先のアカウントにログインしたりする気にさえなりませんでした」
それから 2 ヶ月後、別の請求書が届いてから、彼女は結局キャンセルできなかったことに気がつきました。 彼女がカスタマーサービスに電話したとき、「私が話した女性はとても親切でした。 彼女は、お金を払い戻し、数日後に私のアカウントに表示されるだろうと言いました。 でも、お金が来ないので、もう一度電話したところ……今日話した女性は、お金を払い戻すことはできないと言っていました。 私は彼らのサービスに全く満足していません！」
World Explorer
9月2日に「登録する前に利用規約を読め！」と警告する手紙をくれたカリフォルニア州LomitaのBrett B. もそうではなかった。 (
「私は、自分の祖先についての貴重な情報を見つけられると思い、月々34.95ドルのワールド・エクスプローラー会員に登録しました。 彼らのリソースから見つけたのは、国勢調査の情報とその他の些細なものでした。 本当に価値があるのは、公開されている家系図だけで、それを作成した人は明らかに他の情報源から情報を集め、Ancestry のサイトに掲載しなければなりませんでした。 もし、何があるか見てみたい、この会社と取引してみたいという方は、無料のお試し会員に登録してみてください。 しかし、1日でもキャンセルを怠ると、彼らはあなたに請求し、彼らは顧客に対して強硬手段に出るので、譲らないので、注意してください。 私が1日遅れてキャンセルしたとき（私の更新日は残念ながら労働者の日の週末でした）、彼らは私に別の月のために請求しました。 カスタマーサービスの女性は嫌味で無作法で、気にも留めなかった。 利用規約を見ると、更新日の2日前にキャンセルする必要があるそうです。 気をつけてください！」