顧客パーセプションとは
顧客パーセプションとは、企業やその製品・サービスに対する顧客の総合的な意見、思考、認識、感情などのことです。 顧客認識とは、消費者認識とも呼ばれます。
Stages of Customer Perception
Customer Perception is a three stage process that translates raw stimuli into meaningful information.
Each individual interprets the meaning of stimulus in a manner with his own unique biases, needs and expectations.
Each individual has a consistent with their own own own own unique biases. 知覚の3つの段階とは、露出、注意、解釈です。
より簡単に言うと、顧客が製品やプロモーション、フィードバックなどを見て理解できたことをもとに、特定のブランドをどう見るか、ということです。
顧客認知の重要性
顧客認知は、潜在顧客が自社についてどう考えているかを教えてくれるので、企業やブランドにとって非常に重要なものです。 もし、顧客がネガティブなイメージを抱けば、ブランドや製品にいくら手を加えても売上は伸びないので、非常に重要なことです。 そのため、ブランドイメージとアイデンティティが同期していることを確認するために、ポジショニングを微調整したり、オファーをしたりするために、企業は顧客がどのように認識しているかを常に知っておく必要があります。 また、顧客の認識は、消費者の心の中に長く残り、時には永久に残ることもあるので、非常に重要です。 ブランドのネガティブなイメージは、全体的な顧客認識に影響を与え、最終的な収益に影響を与えます。
Customer Perceptionは、販売前だけでなく、販売後のカスタマージャーニーでも同様に有効です。 販売後の顧客サービスが悪いと、顧客認識に影響を与え、リピーターが減ることもあります。 また、非効率的な販売やマーケティングは、販売前であってもネガティブな印象を与えることがあります。
Creating & Improving Customer Perception
Creating customer perceptionは、望ましい顧客認識を作り出すために顧客と行う慎重なプロセスである
1. 顧客調査
2. 反応分析およびカスタマージャーニーマッピング
3. パーセプションを創造するための戦術の策定
4. 再定義/調整したメッセージングで顧客にリーチする
顧客パーセプション例
外部環境から発せられる感覚データ（例,
もう1つの例は、スイスでの休暇である。 5761>
この記事はビジネスコンセプトチームが調査し、執筆したものです。 MBA Skoolチームによってレビューされ、&出版されました。 MBA Skoolのコンテンツは、教育&学術目的のみのために作成されました。
より類似した用語の定義と意味を参照することができます。 マネジメント辞書は、6つのカテゴリから2000以上のビジネス概念をカバーしています。
検索 & Explore : Business Concepts