品質は持つことが不可欠だが実行するのは難しいということは、ほとんどの人が同意することだろう。 数あるツールの中でも、品質マネジメントシステム（QMS）は、より良い品質へのロードマップを提供することができます。 QMSがなければ、企業は方向性を見失う。 キャベンディッシュ・スコット社のコリン・グレイ社長は、ASQテレビのインタビューで、「QMSは、基本的に組織の運営方法です」と語っています。 「QMSは、品質を管理するためのシステムです…それが、私たちの組織の運営方法なのです。 それを受け入れれば、QMSが組織として成功するための基本的な基盤であることがよくわかります」
彼はさらに、「組織として戦略的にどうありたいかを考えずに品質システムを開発することはほとんど不可能です」
ありたい場所にたどり着くために、品質管理の原則が道を示してくれます」
品質管理の原則とは何でしょう。 品質そのものと同様に、定義するのが難しく思えるかもしれません。 これらの基本が何であるかについては意見が分かれるかもしれませんが、ISOは安全な出発点のように思えます。
ISO9000：2015およびISO9001：2015規格は、7つの品質マネジメント原則をベースとしています。 ISOによると、7つの品質マネジメントの原則とは、順不同で
- 顧客重視
- リーダーシップ
- 人々の関与
- プロセスアプローチ
- 改善
- 根拠に基づく意思決定
- 関係管理
それでは、これらの品質マネジメント原則と組織の改善に向けてどのように取り入れられるかを詳しく見ていきましょう。
1. 顧客重視
これはほとんど言うまでもないことです。 顧客を重視しない組織は、長くは続かないでしょう。 顧客重視は重要ですが、多くの場合、品質システムや関連するさまざまなプロセスの優先順位の中で見失われる可能性があります。 顧客の期待に継続的に応え、あるいはそれを上回ることに加え、企業は顧客満足度を測定すべきである。 逆に、顧客の期待に応えられない場合も追跡する必要がある。
2.リーダーシップ
あらゆる質の高いアイデアと同様に、サポートはトップから始めなければならない。 良いリーダーシップがなければ、組織は苦しむことになる。 リーダーは、会社のビジョンや目標を設定すべきです。
これまでに出会った刺激的なリーダーを思い返してみてください。 おそらく、仕事場や、質の高いイベントでのことでしょう。 2014年のASQカンファレンスに参加された方は、USSベンフォールドの元司令官、マイク・アブラショフが思い浮かぶかもしれません。 そのイベントで、彼は業績不振の軍艦を引き継ぐことの難しさを語っています。 士気は低く、離職率も高かった。 彼は、共通の目的を持って乗組員を団結させ、賞賛と感謝を与えることによって、艦を変えることができたのです。 このテーマは、次の原則に続きます。
3 人の関与
関与した労働力は、あなたが持ちたいと思うものである。 これは、スタッフの能力が生かされ、評価されることを意味する。 また、継続的な改善、学習、あらゆる問題の議論も可能になる。 従事する労働力があれば、スタッフは自分の行動に責任を持つようになる。 プロセスアプローチ
品質における多くの事柄と同様に、プロセスアプローチは成功のためのステップを概説している。 改善の機会は追跡されます。 品質はただ発生するものではありません。 組織の成功を確実にするために、舞台裏のプロセスを必要とする。 改善
強力な品質システムは変化を必要とする。 改善しなければ、企業はいずれ競争に打ち負かされる。 現状維持を目指しても、誰も感激しない。
つまり、会社の業績や能力は、継続的に開発されるべきなのである。 これらの改善活動は目標に沿ったものであるべきで、スタッフには改善を行うよう奨励し、権限を与えるべきである。 改善がなされたら、それらは測定されるべきである。 そして最後に、祝福されるべきです。 物事がうまくいったときは、それを認めることが重要です。 品質とは、ストレスの多い監査やデータ分析ばかりではありません。
6. 根拠に基づく意思決定
ご想像のとおり、直感は前途に役立つものではありません。 むしろ、データが王様なのです。 もちろん、これは品質の専門家にとって驚くことではありません。 組織は、データがアクセス可能で、正確で、信頼できるものであることを確認する必要があります。 データは分析され、それに基づいて意思決定されるべきです。 しかし、データ分析は、実際の経験とのバランスをとる必要があります。 数字は物語を語るが、経験も軽視しないことが重要である
7. 関係管理
最後に、人はどんな組織でも重要な部分であり、サプライヤーやその他のパートナーとの関係は非常に重要である。 サプライヤーは、コスト管理だけでなく、価値を創造する能力に基づいて慎重に選択されるべきである。 パートナーは、自分たちの仕事に役立つような計画や情報を知っておく必要がある。 協力の精神が目標であるべきです。 改善活動を調整することは、両者の助けになる。
ISOの要求事項を両立させることは難しく思えるかもしれませんが、これらの原則はより良い品質への道を照らすものです。 品質マネジメントシステムを維持し、組織を改善することは可能です。 様々な要因を考慮し、努力する必要がありますが、この7つの原則は良いスタートとなるでしょう。
ISOの要求事項を両立させることは難しいように思われますが、これらの原則はより良い品質への道を照らしてくれます。