企業とその顧客が情報共有のためにソーシャル メディア ネットワークを利用するようになるにつれ、両者はプライバシーの代償についてますます意識するようになってきました。 言い換えれば、単にソーシャル メディアに参加するだけでは、プライバシーの問題につながる可能性があるということです。 個人の知らない間にデータが収集され、ソーシャルメディア上の活動に基づいてプロファイルが作成され、アカウントが乗っ取られるなど、数え切れないほどの事例があります。 しかし、こうした懸念は、Facebook、Twitter、LinkedIn、Instagram などのトップクラスのソーシャル メディア サイトに必ずしも破滅をもたらすものではありません。 人々や企業は、より良いものが登場するまで、これらのサイトを使い続けるでしょう。
たとえば、欧州連合の GDPR (General Data Protection Regulation) や CCPA (California Consumer Privacy Act) などのプライバシー法は、企業が顧客について保存できるデータに影響を及ぼします。 これらの法律の一般的な解釈は、顧客がアクセスする企業が所有するシステムに直接関係しますが、これらの法律の潜在的なリトマス試験はすべて行われているわけではありません。
例として、ソーシャル メディア プラットフォームがデジタル広告のホストとなり、ユーザーがクリックするだけで企業との取引を開始できるようになったことについて見てみましょう。 このことは、プライバシーに関する懸念にどのような影響を与え、ソーシャルメディアを通じて共有されるデータに対して、消費者と企業の両方がどの程度コントロールできるのでしょうか。 2020年の早い時期にCCPAが施行されることを考えると、この問いは重要な意味を持ちます。 さらに、ソーシャルメディア ネットワーク上でデータを収集するビジネス、つまり、ボットを使用したり、「いいね！」を測定して消費者の感情を収集したりするビジネスは、どのような影響を受けるのでしょうか。 また、プライバシーを重視する新しいソーシャルメディアネットワークも生まれている状況です。 たとえば、ネオン・インコーポレーテッドは、広告を排除し、ユーザーのデータ追跡を一切行わないことを約束する、最近登場したソーシャルメディア・プラットフォームです。 同社は、ユーザーデータに関連する広告やその他の収入を得る必要がないよう、有料の購読モデルを採用している。 同社は、そのプライバシーポリシーが CCPA に準拠していると主張しており、他のプライバシー法が制定された場合には、それに準拠することを約束しています。
Edison Research による 2019 年の調査では、約 80% のアメリカ人がソーシャルプラットフォームに投稿、ツイート、スナップをしていることが明らかになっていることを考えると、よりプライバシーに対するニーズは明白になってきていると言えます。 しかし、その同じ調査では、Facebook は過去 2 年間で推定 1500 万人のユーザーを失い、最大の流出者は 12 歳から 34 歳の間で発生しているとも主張しています。
Neone は、利益よりもプライバシーを強調することによって、何かを掴んだのかもしれません。 とはいえ、Facebook や Twitter のような、ユーザー データのマイニングを排除することでプライバシーを約束できるような、サブスクリプション モデルが将来的に登場するかどうかは、考えなければなりません。
「ソーシャルメディアは、楽しくて安全でプライベートなもので、ユーザーが自分の興味やニュースを友人や家族、フォロワーと共有できる場所であるはずでした」と、Neone の創設者でプライバシー擁護者の Dave Glassco 氏は述べています。 「その代わりに、ソーシャルメディアは広告、データの追跡とマイニング、メディア操作の地雷原と化しています。 今日のソーシャル メディアは、ますます反社会的でプライバシー侵害的です」
企業が従業員や顧客にニュースを知らせるために、ソーシャル ネットワーキングのプライベート モデルを採用するかどうかを判断するのは、時期尚早でしょう。 あるいは、オーディエンスが減少しているにもかかわらず、同じ企業が一部のソーシャル メディア サイトによって提供されるデータ マイニング機能に注目するかどうか。 プライバシーに関する懸念からFacebookからユーザーが離れていく中、近い将来、このトップのソーシャルネットワーキングプラットフォームに代わるものは何か、あるいはCCPA、GDPR、その他の規則によって、ソーシャルメディアの巨人に対して集団訴訟が起こされる可能性はないのか、と考える必要があります。
– Frank Ohlhorst