アートのバックグラウンドを持つクレア・ディステンフェルドは、ニューヨークの艶やかなブティック「Fivestory」をギャラリーキュレーターのような配慮ある眼で運営しています。 このアプローチにより、彼女は商業的な成功を収め、昨年はフロアを2つ増やし、優れた新人デザイナーを選ぶという評判を得た。 この街で成功するために何が必要なのか、そして次の5年はどうなるのか、5年目を迎えた今、その答えを探ります。
Fivestoryを立ち上げる前は、アートの世界で働いていたんですよね。
アートを学ぶことはとても楽しいのですが、その仕事に就くことはあまり適しているとは思えませんでした。 もともとファッションが大好きで、展覧会をキュレーションするのと同じように、自分自身の着こなしや、フォローしているデザイナーをキュレーションしてきたんです。 当時はまだ景気も悪く、ラグジュアリーブランドは評判が悪く、アッパーイーストサイドは荒れ果てているような、とても怖い世界でした。 私は、自分が何を作ることができるのか、ロマンチックな考えを持っていたのです。
5年目にして、最も学んだことは何ですか？
何よりもまず、失敗は健全なことです。 小売業は天気と同じで、ある日は晴れ、次の日は雨です。 晴れたかと思えば雨になったり。 私が自分の好みと観点に基づいて会社を作ったからと言って、全世界の人がそれを好むとは限らないということを学びました。 少し謙虚になって、自分が得意でないことを得意とする人を雇いましょう。
あなたはニューヨークで顧客体験に焦点を当てた最初の店のひとつですが、あなたにとって素晴らしい体験とは何ですか？
それは五感のすべて、つまりウェブサイトでは得られないものすべてについてでした。 どんな曲が流れているのか？ 壁にはどんな質感があるのか。 スタッフは、どのようにお客さまを迎えるのか。 どんな接客をするのか？ 私の責任は、それ以外のすべてなのです。
なぜ人々は、こうしたライフスタイル志向の環境でのショッピングを好むのだと思いますか？
顧客は本物を求めていると思います。ですから、それを作った人の魂をとらえた空間に物を置くと、より良い反応を示すのです。 私たちは単にシャツを売ろうとしているのではなく、彼らに経験を売ろうとしているのであり、それには値段がないことに彼らは気づいているのです。 今は、もっと簡単です。 Instagramは、新しいブランドを見つけるのに信じられないほど便利です。 そして今、人々はファイブストリーが何であるかを知り、新しいブランドが私たちのところにやってきます。
常に直感で判断しています。 ブランドを見て、どれだけ早く手に入れられるか、デザイナーと駆け引きしています。 また、数字や分析を見るチームも持っています。 通常は直感から始まりますが、その裏には戦略があるのです。
今の時代、優れたデザイナーとはどのような人だと思いますか？
頭を低くして、新鮮で新しいことをやっているデザイナーですね。 だからこそ、ロージー・アスーリンを立ち上げたとき、彼女は一世を風靡したのだと思います。 彼女は他の人の意見を聞くことはありませんでした。 彼女は、信じられないような頭脳と非常識な創造性を持ち、ただひたすら自分の魂から創作していました。 私の好きなデザイナーはドリス・ヴァン・ノッテンですが、彼は自分のやり方で、世界のデザイナーというよりも、世界の文化から創造性を得ています。
お気に入りのショッピングスポット（Fivestory以外！）は？
パリのドリスストアだけは、パリに行ったら必ず行きます。
最近ニューヨークでは「小売業の黙示録」と言われることが多くありますね。 これを避けるために、小売は何をする必要があるとお考えですか。
私は、小売の黙示録はまったくないと思っています。 米国では今でも取引の90％以上が店舗で行われています。 店舗はより機敏になり、ピボットし、より多くの体験を作り出さなければなりませんが、あなたは自分自身に忠実でなければならないのです。
5年後のFivestoryはどうなっていますか？
私たちは、ファッション、ジュエリー、ラグジュアリーのエキサイティングで美しいキュレーションを人々に提供するという、私たちの得意とすることを続けていくだけです。 私の夢は、ウェルネスの分野を作ることです。今はとてもトレンディなので面白いのですが、私は10年ほど前にクールエイドを飲みました。 占星術師を呼んだり、アーユルヴェーダ料理を提供したり、あらゆることをやってきました。 しかし、店内でそれを行うのは難しいので、理想はそれだけに特化した美しい空間です。 でも、それは夢であって、すぐに実現するかどうかはわかりません
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