La siguiente cuestión que abordó Google fue qué hace un buen gestor. Google creó el «Premio a los Grandes Directivos» para animar a los empleados a nominar a los directivos que consideraban que marcaban la diferencia. Los empleados debían dar ejemplos de buen comportamiento de los directivos en la solicitud de nominación. Google también entrevistó a los directivos sobre sus prácticas.
Con estos datos, Google estableció ocho comportamientos para los buenos directivos, así como las tres razones principales por las que los directivos podrían tener problemas en sus funciones. A continuación, Google utilizó estos datos para medir a los directivos con respecto a estos comportamientos, promulgar una encuesta de opinión dos veces al año y revisar su programa de formación de directivos.
Los sitios de comercio suelen utilizar los datos para impulsar los beneficios y las ventas. Si alguna vez ha comprado en Amazon, es probable que haya recibido una recomendación de producto mientras visitaba el sitio web de Amazon o a través del correo electrónico. Este es un ejemplo de una decisión comercial basada en datos.
Amazon basa sus recomendaciones en lo que los clientes han comprado en el pasado, los artículos de su cesta de la compra virtual, los artículos que el cliente ha clasificado o revisado después de la compra y los productos que el cliente ha visto al visitar el sitio. Amazon también utiliza indicadores clave de participación, como las tasas de clics, las tasas de apertura y las tasas de exclusión, para decidir qué recomendaciones ofrecer a qué clientes.
Al integrar las recomendaciones en casi todos los aspectos del proceso de compra de Amazon, desde la navegación por los productos hasta el pago, la empresa ha descubierto que las recomendaciones de productos, de hecho, impulsan las ventas y aumentan el resultado final.
No es ningún secreto que las aerolíneas utilizan los datos para rastrear el equipaje de los clientes, personalizar las ofertas a los clientes, impulsar la fidelidad de los mismos y optimizar sus operaciones. En Southwest Airlines, los ejecutivos utilizan los datos de los clientes para determinar qué nuevos servicios serán los más populares entre los clientes y los más rentables. Southwest ha descubierto que, observando y analizando los comportamientos y acciones de los clientes en línea, la aerolínea puede ofrecer las mejores tarifas y experiencias de los clientes. Como resultado, Southwest ha visto crecer sus segmentos de clientes y de fidelidad año tras año.
Así que tome una decisión basada en datos para ver cómo un MBA online de Utica College puede ayudarle a avanzar en su carrera.