Los Centros de Servicios de Medicare &Medicaid (CMS) de EE.UU. han presentado su herramienta online Care Compare, que rediseña los ocho sitios de informes de calidad de la agencia en un único recurso, incluido Hospice Compare.
Los sitios web «Compare» de los CMS están pensados para ayudar a los beneficiarios de Medicare a elegir un proveedor de atención sanitaria basándose en los datos de calidad publicados, entre otra información. Los pacientes pueden ver las puntuaciones de calidad y satisfacción de los pacientes, información sobre los costes, así como datos sobre el volumen de servicios de los proveedores y otras métricas.
«Un mercado sanitario libre y vibrante es aquel en el que los pacientes tienen lo que necesitan para tomar decisiones informadas basadas en el coste y la calidad», dijo la administradora de los CMS, Seema Verma. «Al agregar las ocho herramientas de calidad de los CMS en una sola interfaz, los pacientes pueden investigar fácilmente diferentes proveedores y centros antes de confiar en su atención. El lanzamiento de hoy de Care Compare es el siguiente paso en el cumplimiento de nuestra promesa de eMedicare. Nuestra administración se compromete a garantizar que nuestras herramientas sean sólidas y beneficiosas para los pacientes»
Esta medida se aplicará a las organizaciones de cuidados paliativos, así como a los hospitales, las residencias de ancianos, las organizaciones de atención sanitaria a domicilio, los centros de diálisis, los hospitales de atención a largo plazo, los consultorios médicos y los centros de rehabilitación para pacientes internos.
Las organizaciones de referencia, así como los pacientes y las familias, prestan cada vez más atención a los datos de calidad a la hora de elegir un hospicio. Estas cifras también serán fundamentales para demostrar la propuesta de valor de un proveedor a los pagadores privados en programas como Medicare Advantage. Los CMS probarán la inclusión de los cuidados paliativos en el modelo de diseño de seguros basado en el valor a partir de 2021, a menudo conocido como el carve-in de los cuidados paliativos de Medicare Advantage.
Los hospicios actualmente están obligados a presentar datos a dos sistemas de CMS. El conjunto de elementos de los hospicios contiene nueve medidas de calidad informadas públicamente. En el segundo sistema de medición, el Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems (CAHPS), se envían encuestas a la familia después de que el paciente haya fallecido para medir su satisfacción con la atención que recibió su familiar. El proveedor de la encuesta se pone en contacto con la familia por teléfono o por correo aproximadamente 42 días después del final del mes en el que falleció el paciente.
Las 47 preguntas de la encuesta indican la percepción de la familia sobre el rendimiento del hospicio en 11 métricas como la comunicación del equipo del hospicio, el manejo de los síntomas, el apoyo emocional y espiritual, la formación del paciente y del cuidador, y si la familia recomendaría el hospicio, entre otros datos.
El lanzamiento de Care Compare forma parte de un plan más amplio de los CMS llamado iniciativa eMedicare que la agencia lanzó por primera vez en 2018 para mejorar y aumentar la información disponible en línea para los beneficiarios.
«Nuestra intención no es sustituir los canales tradicionales en los que los beneficiarios confían y de los que dependen, sino mejorarlos y potenciarlos con las opciones digitales emergentes para crear una experiencia del consumidor centrada en el usuario y sin fisuras», dijo Verma.