Eres un líder natural: el miembro del equipo que motiva y predica con el ejemplo para inspirar a los demás a alcanzar nuevos niveles de productividad. Eres un solucionador de problemas-el que envían a los clientes escalados, porque sabes exactamente cómo escuchar sus necesidades, responder con calma y sensibilidad, y resolver los problemas. Y ahora estás preparado para dar el siguiente paso en tu carrera y asumir las responsabilidades de un Director de Atención al Cliente. Pero, ¿cómo puede elaborar un currículum que demuestre a un empleador que tiene lo que se necesita para ascender a un puesto de gestión?
¿Qué incluir en su currículum
Cuando decida dar un paso hacia la gestión del servicio de atención al cliente, su currículum debe ir más allá de la mera enumeración de su experiencia laboral relacionada. Por el contrario, debe proporcionar varios logros sólidos que demuestren su éxito en las operaciones de atención al cliente.
Su currículum también debe hacer referencia a las cualificaciones que aparecen en el anuncio de empleo al que se presenta. Mencionar las palabras clave del sector es importante porque muchos empleadores que buscan nuevos directores de atención al cliente utilizan sistemas automatizados de seguimiento de candidatos para clasificar los currículos que reciben.
Los currículos que «pasan el corte» porque incluyen las palabras clave que buscan los sistemas serán enviados para que los revise el ojo humano de un director de contratación. Los que no lo hagan serán eliminados rápidamente de la contienda. Para evitar que no se le tenga en cuenta, tómese el tiempo necesario para hacer coincidir sus cualificaciones con el puesto de trabajo cuando cree o actualice su currículum.
Utilice palabras clave en su currículum
Las mejores guías para saber qué frases de palabras clave un sistema de seguimiento de solicitantes estará programado para privilegiar serán los anuncios de trabajo para «Gerente de servicio al cliente». Las habilidades/palabras clave de servicio al cliente más buscadas generalmente aparecerán en la sección de «Calificaciones preferidas» de un anuncio; algunos ejemplos incluyen frases como «fuertes habilidades de servicio al cliente», «escucha activa», «habilidades de ventas consultivas», «resolución de conflictos», «entornos de ritmo rápido», «habilidades interpersonales» y «atención al cliente».
Currículum vitae de gerente de servicio al cliente
Aquí hay un ejemplo de currículum vitae para un puesto de gerente de servicio al cliente. Incluye una lista de calificaciones, palabras clave de habilidades, experiencia laboral y educación. Descargue la plantilla de currículum de gerente de servicio al cliente (compatible con Google Docs y Word Online) o vea a continuación más ejemplos.
Currículum de gerente de servicio al cliente (sólo texto)
James Applicant
123 Main Street
Anytown, TX 12345
(555) 555-5555
[email protected]
linkedin.com/j-applicant
Calificaciones
Experiencia sustancial y habilidades sobresalientes en el servicio al cliente con diecisiete años de experiencia, incluyendo cinco en la gestión.
- Acostumbrado a trabajar en entornos de ritmo rápido con la capacidad de pensar rápidamente y manejar con éxito los clientes difíciles.
- Excelentes habilidades interpersonales, capacidad para trabajar bien con los demás, tanto en funciones de supervisión como de personal de apoyo.
- Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas aprovechadas para mejorar proactivamente los procesos de servicio al cliente y obtener puntuaciones estelares de aprobación de los clientes.
EXPERIENCIA
BUSINESS CENTER CONCEPTS, INC., Houston, Texas
Gerente de instalación (2014 – presente)
Supervisar la instalación de «The Office», un centro de negocios ofrecido por AlphaNet Hospitality Systems, Inc. en hoteles de todo el país. La instalación incluye el montaje de un escritorio, la conexión de los lectores de tarjetas de crédito a cada componente y la conexión de cada unidad al maestro. Logros seleccionados:
- Proporcionó formación al personal y a la dirección del hotel sobre el uso de cada componente (incluidos Word, Excel y PowerPoint) y se aseguró de que se firmaran todos los contratos de instalación.
ADVANCED TECHNOLOGY COMPONENTS, INC., Houston, Texas
GESTOR DE VENTAS (2000 – 2014)
Gestionó docenas de clientes del sector público y privado, suministrando a los clientes componentes electrónicos para proyectos militares, de defensa y aeroespaciales. Coordinó la administración de los pedidos de productos, entendió las necesidades de los clientes y garantizó la entrega del compromiso de la empresa.
Educación &Certificaciones
UNIVERSIDAD DE NUEVO MÉXICO, Albuquerque, Nuevo México
Licenciatura en Administración de Empresas
Certificado: Técnico Electrónico de Comunicaciones Generales (GCT1)
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