Si tiene problemas con su teléfono, no está solo. Hay muchas cosas que pueden salir mal inesperadamente incluso con un teléfono nuevo. Fallos del producto, daños físicos, robos o simplemente la pérdida del teléfono. Pero esa es la razón por la que la gente contrata planes de seguro.
Entonces, ¿cómo se presenta una reclamación de seguro de teléfono para los teléfonos de Verizon Wireless? A través de quién hay que acudir y qué se puede esperar en el proceso? Te explicamos todo esto y mucho más.
¿Qué compañía proporciona cobertura a tu proveedor de telefonía móvil?
Si has comprado un seguro de teléfono de Verizon Wireless, éste proviene de una compañía llamada Asurion. Usted puede presentar una reclamación de seguro de teléfono en su sitio primero.
¿Qué tipo de daños se pueden reclamar?
Puedes presentar una reclamación por daños que entren en cualquier situación cubierta por tu seguro. Esto se reduce al tipo de plan de seguro que hayas contratado a través de Asurion. Cuando presente una reclamación de seguro de teléfono para Verizon Wireless, asegúrese de que, sean cuales sean los daños, sean algo que coincida con su plan de seguro.
Algunos aspectos clave a los que debe prestar atención para determinar los tipos de daños por los que puede presentar una reclamación incluyen el tipo de póliza que ha seleccionado, lo que está cubierto para su dispositivo particular basado en esa póliza y cuál es su deducible.
Como es el caso de cualquier plan de seguro, usted elige la cantidad de dinero que desea pagar cada mes y que se llama su prima. Cuanto más alta sea la prima, más baja será la franquicia. La franquicia es la cantidad de dinero que tienes que pagar por adelantado cada vez que presentas una reclamación antes de que tu póliza de seguro cubra el resto.
Por ejemplo: si tiene un teléfono nuevo que experimenta un fallo inesperado del producto, y paga 12 dólares al mes en una prima con un deducible de 100 dólares, cuando presente una reclamación de seguro de teléfono para los teléfonos de Verizon Wireless, tendría que pagar esos 100 dólares después de lo cual Asurion le daría un nuevo teléfono que podría valer mucho más dependiendo del teléfono que tenga.
¿Cómo se inicia una reclamación?
Asurion facilita la presentación de una reclamación. Antes de iniciar la reclamación sólo tienes que asegurarte de que tienes los detalles de tu dispositivo dañado o perdido, así como tu información personal de tu cuenta de Verizon Wireless. Su reclamación podría ser aprobada inmediatamente o podría tardar unos días en ser revisada, en cuyo caso podrían ponerse en contacto con usted para pedirle información adicional.
Si presenta una reclamación de seguro de teléfono para Verizon Wireless a través de Asurion y está cubierta por su póliza de seguro, puede esperar pagar su cuota de servicio o deducible y luego enviar su dispositivo para que sea reparado o dar información sobre dónde debe enviarse su dispositivo de reemplazo (o cheque).
Le pedirán su dirección de envío, y no pueden enviar a apartados de correos, si su reclamación ha sido aprobada para un dispositivo de reemplazo o si necesita enviar un dispositivo por correo a un centro de servicio para las reparaciones. Si su reclamación es aprobada de lunes a jueves, puede esperar la entrega de un dispositivo de reemplazo al día siguiente. Si se aprueba el viernes o el sábado, puede esperar que el dispositivo de sustitución llegue el lunes siguiente. Las reclamaciones aprobadas el sábado por la noche y el domingo se enviará un dispositivo de reemplazo el martes siguiente.
¿Qué hacer si la compañía de seguros o el proveedor de servicios inalámbricos está negando su reclamo?
Si su compañía de seguros o el proveedor de servicios inalámbricos está negando su reclamo sus otras opciones incluyen el arbitraje del consumidor o el tribunal de reclamos menores.
En Fairshake podemos ayudarle a presentar una reclamación. El hecho de que le hayan denegado la reclamación no significa que no tenga otras opciones. El arbitraje de consumo es un proceso rápido y sencillo, justo, que puede conseguirte la conversación que te mereces. Lea algunas de nuestras historias de éxito.