Cómo crear una identidad de marca en 6 pasos

Crear una identidad de marca es un paso emocionante hacia el crecimiento de un negocio exitoso. Estás viendo que la personalidad de tu negocio empieza a tomar forma. Hasta este momento, sólo existía en tu cabeza.

Andrew Ramm, presidente y director general de Alexa.com, subraya que la identidad de marca es clave para crear confianza con los clientes. «La creación de una identidad de marca debe comenzar con la obtención de un conocimiento profundo de su audiencia – y saber lo que le hace, o lo que potencialmente le hace, singularmente valioso e importante para esa audiencia», dijo. «Incorpore ese conocimiento a todos los aspectos de su identidad de marca de forma que demuestre al cliente que empatiza y se identifica con sus retos, temores y objetivos. Sentirse comprendido creará lealtad y apoyo a largo plazo».

Pero la identidad de una marca es una gran inversión que a menudo se pasa por alto cuando se está empezando. ¿Cómo puede asegurarse de que su identidad de marca sea lo más potente posible? Vamos a discutir lo que hace que una identidad de marca fuerte y luego caminar a través de los pasos para crear uno para su negocio.

¿Qué es una identidad de marca?

Una identidad de marca es cómo una empresa se presenta al mundo. Se refiere a todos los elementos que podría utilizar para transmitir la esencia de su negocio a sus clientes, incluyendo su mensajería, el logotipo, las páginas de destino del sitio web, la señalización y el embalaje del producto, y los colores, las fuentes, las formas y el lenguaje que aparecen en ellos.

Una identidad de marca es la forma en que una empresa se presenta al mundo. Click To Tweet

Su identidad de marca debe ser el resultado de una cuidadosa investigación y deliberación. Una vez creada, su identidad proyectará su personalidad y un conjunto de promesas sobre lo que es su marca y lo que ofrecerá – tanto a los clientes como a los empleados.

La identidad de marca es diferente de un concepto similar, la imagen de marca, que se refiere a cómo la gente realmente percibe su marca. La imagen de marca también puede considerarse como la forma en que los clientes se sienten al interactuar con usted. Su objetivo debe ser crear una alineación entre su identidad de marca y su imagen de marca, lo que significa que los clientes deben percibir su marca de la misma manera que usted.

Cómo crear una identidad de marca: 6 pasos para el éxito

Una identidad de marca fuerte es clara, única y memorable, se repite constantemente y resuena con su público objetivo. La creación de una identidad de este tipo se logra más fácilmente cuando se siguen seis pasos específicos en orden. Proceder en este orden le permite entender primero dónde se encuentra su identidad de marca actualmente y decidir cómo debería ser antes de empezar a hacer cualquier cambio potencialmente grande.

1) Investigue su audiencia

Piense profundamente en el tipo de clientes a los que quiere servir. Si no sabes a quién te diriges con tu marketing, tus intentos de hacer crecer tu negocio pueden ser infructuosos.

Realizar una investigación con las herramientas de Alexa puede darte poderosos conocimientos sobre tu audiencia actual o potencial. La herramienta de solapamiento de audiencias de Alexa te ayuda a entender dónde obtienen información e inspiración tus clientes objetivo y dónde compran productos y servicios. También proporciona información sobre sus datos demográficos, para que puedas entender mejor cómo es esta audiencia y cómo te encuentran.

Además, la herramienta Matriz de Palabras Clave de la Competencia de Alexa te permite conocer las principales palabras clave que envían tráfico de búsqueda a los sitios web de tus competidores. Como aprenderá en el siguiente paso, una gran parte de la definición de su propia marca proviene de saber lo que sus competidores están haciendo con la suya.

Por último, la herramienta Interés de la audiencia en la cuenta avanzada de Alexa le da una idea de los intereses que comparte su audiencia, y qué sitios es probable que visiten en base a esos intereses. Es probable que encuentre sitios que han invertido una buena cantidad de tiempo en su propia identidad, y podría ser capaz de aprender algo de los que han hecho esta investigación.

2) Auditar su marca existente

Antes de desarrollar una nueva identidad de marca, primero debe desarrollar una comprensión de lo que su identidad se ve en este momento. Puede que se sorprenda al descubrir que ya tiene una experiencia de marca coherente entre su sitio web y el embalaje del producto. O puede descubrir que necesita actualizar su marketing para adaptarse a las nuevas directrices.

Para auditar una marca existente, examine su marca en línea (como su sitio web y los medios de comunicación social) y la marca fuera de línea, incluyendo su embalaje, materiales de eventos y materiales promocionales físicos. Examine de cerca estos factores de marca:

• Su logotipo
• Su(s) eslogan(es) o lema(s)
• Su tono, voz, elección de palabras y estructura de las frases
• Su elección de colores y fuentes
• Su elección de imágenes, ilustraciones, o fotos

Puede resultarle útil crear una hoja de cálculo para registrar los hallazgos de su auditoría y hacer un seguimiento eficiente de los canales que ya están utilizando colores, logotipos o textos específicos, y los que necesitan una actualización. Registre también cualquier incoherencia entre los canales de marketing para poder realizar las actualizaciones necesarias en el último paso del proceso de identidad de marca.

3) Analice el posicionamiento de marca de sus competidores

Aprender cómo sus competidores han posicionado sus propias marcas puede darle ideas para su propia empresa. Si bien no debe imitar las estrategias de marca de sus competidores, analizar lo que están haciendo bien y lo que no están haciendo bien puede poner de relieve las brechas en el mercado y permitirle capitalizar nuevas oportunidades para llegar a su audiencia.

Mira de cerca lo siguiente para analizar las estrategias de marca de tu competencia:

• Los canales de marketing que utilizan, como su sitio web, las redes sociales o los eventos
• El tono y la voz de su comunicación – por ejemplo, ¿hablan con seguridad o adoptan un tono pasivo?
• Los tipos de fotos e imágenes utilizadas y su estilo – por ejemplo, ¿son coloridas o neutras?
• Sus logotipos, eslóganes o lemas

Analizar a sus competidores también puede ayudarle a encontrar su nicho. Observe qué tipos de clientes eligen su empresa en lugar de la competencia y comience a desarrollar una historia en torno a su identidad y una propuesta de venta única.

4) Defina la propuesta de venta única de su marca (USP)

¿Qué hace que su empresa sea diferente a la de sus competidores? Qué tiene usted que ellos no tienen? Esta es su propuesta única de venta, o USP, y es lo que su identidad de marca debe esforzarse por expresar.

Para desarrollar una USP, considere sus recursos, personalidad y clientes únicos. Piense profundamente en lo que a usted y a sus clientes les importa. Haga preguntas como:

• ¿Qué motiva a nuestros clientes? (Factores como el dinero, el estatus, las causas sociales, la familia, la salud…)
• Alternamente, ¿qué frustra a nuestros clientes?
• ¿Por qué los clientes eligen (o por qué deberían elegir) nuestros productos o servicios en lugar de los de nuestros competidores?

5) Cree mensajes de marca

Su USP se expresa tanto en palabras como en imágenes: Las palabras con las que te comunicas, las fotos y gráficos que utilizas, los colores que eliges, etc. Una vez que haya decidido este aspecto de su identidad de marca, tendrá que crear mensajes y elementos de marca para utilizarlos tanto en línea como en persona.

Considere la posibilidad de utilizar un libro de marca para formalizar lo que se considera «de marca» para su empresa y lo que no. Este libro debería describir las características específicas de su identidad de marca con todo detalle:

• Su lema o eslogan de marca – Incluya cómo y cuándo utilizarlo (y no hacerlo)
• Logotipo u otras imágenes de marca – Incluya diferentes opciones de color y tamaño
• Fuentes – Incluya no sólo los nombres de las fuentes sino también los tamaños y las opciones de formato y cuándo utilizar cada combinación
• Colores – De nuevo, explique no sólo qué colores usar, sino cuándo y cómo usarlos
• Fotos o gráficos – Los ejemplos visuales de uso correcto e incorrecto son vitales
• Estilo de escritura y elección de palabras – Los ejemplos de estilos y elecciones «correctas» e «incorrectas» son especialmente útiles

6) Implemente su identidad de forma coherente

Una vez que haya definido su identidad de marca, aplique su nuevo mensaje e identidad visual en todos los medios que tenga previsto utilizar en su estrategia de marketing.

Comprueba tus fuentes de tráfico en Google Analytics para ayudar a identificar qué canales de marketing te están enviando más tráfico. Para comprobar de qué canales obtienen tráfico sus competidores, puede utilizar la herramienta de comparación de sitios en su cuenta de Alexa. Una vez que hayas identificado los canales más populares para tu sector, prioriza las mejoras de tu identidad de marca centrándote primero en los canales de mayor impacto.

Recuerda que la coherencia es crucial: si tu sitio web y tus perfiles en las redes sociales no coinciden, los clientes podrían confundirse o incluso pensar que no eres quien dices ser. Esta coherencia también establece una sensación de profesionalidad en toda tu marca. Actualiza tus activos online y offline, incluidos los materiales de embalaje y de eventos, para que todos y cada uno de los clientes vean tu marca actual independientemente de dónde te encuentren por primera vez.

Aprenda de los mejores: 3 ejemplos de identidad de marca que debe seguir

Cada uno de los tres ejemplos de identidad de marca siguientes es de empresas que han forjado una identidad con sus mensajes de marketing, fotos y contenido.

1) Lululemon

Lululemon es una empresa de ropa de deporte cuya identidad de marca se basa en siete valores fundamentales: «calidad, producto, integridad, equilibrio, espíritu empresarial, grandeza y diversión». Cada uno de ellos está presente en las fotos de los productos del sitio web y en el contenido que ha creado sobre sus diseños.

Pero la identidad de marca de Lululemon es más que un aspecto que ha perfeccionado. Su creencia en sus valores fundamentales se evidencia aún más en su forma de operar:

• Apoyando a su activa comunidad con eventos, clases de fitness e historias de clientes.
• Contando con la ayuda de embajadores, que pueden ayudar a ampliar el alcance de la marca e identificar nuevos clientes.
• Proporcionando recursos a la comunidad, como su programa de yoga «Here to Be», que puede ayudar a tener un impacto social positivo.

Fuente: Lululemon

2) BMW

BMW es un fabricante europeo de automóviles de lujo. Su marca es conocida por su enfoque en la tecnología y el alto rendimiento, algo que su eslogan, «The Ultimate Driving Machine», transmite sucintamente. Su identidad de marca de rendimiento e innovación se transmite también de otras maneras:

• Una potente función «Construye tu propio» que permite a los compradores diseñar su propio coche.
• Una estrecha gestión del ciclo de vida de los productos BMW para eliminar cualquier vehículo que pueda percibirse como decadente o anticuado.
• Una experiencia en el concesionario local que se ve y se siente igual entre los sitios web.

Fuente: BMW

3) Intercom

Intercom es una empresa SaaS que hace una suite de mensajería personalizable, incluyendo chat en vivo, chatbots y correo electrónico. Ha construido una marca destacada centrándose en sus valores, su voz y su identidad visual.

Como se dijo una vez en su blog, Intercom cree que «un gran sistema de marca tiene que ver con la actitud y la emoción, no con los píxeles». Se esfuerza por transmitir esa identidad:

• Utiliza de forma consistente mensajes que son amables pero sucintos, hablando directamente a un público B2B que se toma en serio el crecimiento de sus empresas.
• Se apoya mucho en el marketing de contenidos escrito en primera persona, ofreciendo a menudo opiniones fuertes y a veces controvertidas.
• Utiliza colores brillantes para evocar opiniones fuertes. Como dice en una entrada del blog sobre su reciente rediseño del sitio web, cree que «es mejor sentir algo sobre una marca que nada».

Fuente: Intercom

Experimenta una ventaja competitiva desarrollando tu identidad de marca

Crear una fuerte identidad de marca es un paso para construir una ventaja competitiva a largo plazo. Pero no se equivoque: Este no es un proyecto de una sola vez. Supervise el impacto de su identidad de marca a lo largo del tiempo, y considere cuidadosamente cuándo es el momento de ajustar o pivotar. Alterar su identidad puede ayudar a su empresa, como demuestra la experiencia de Starbucks, pero también puede perjudicarla si no es prudente.

Un último consejo: Asegúrese de que sus empleados están a bordo. Puedes idear, investigar y crear lo que crees que es una poderosa identidad de marca, pero necesitas que tu personal la defienda en el futuro. Regístrese para obtener una prueba gratuita del Plan Avanzado de Alexa para dar a sus empleados los recursos que necesitan para encontrar oportunidades para una identidad de marca mejorada, incluyendo un análisis detallado de la audiencia y de la competencia.