Los problemas de conexión a Internet en los televisores inteligentes de Samsung pueden ser especialmente frustrantes porque pueden ser causados por una amplia variedad de problemas, pero eso también significa que hay muchas maneras de corregirlos. Con cualquier dispositivo con Wi-Fi habrá momentos en los que parece que todo debería funcionar bien, pero se produce algún error aleatorio. La mejor manera de abordar estos escenarios es recordar que la solución más sencilla suele ser la correcta.
Un mal funcionamiento del televisor inteligente es quizás más frustrante que cualquier otro problema de red doméstica porque es muy fácil caer en la dependencia de estas pantallas en nuestra vida diaria. Cuando todas tus necesidades de entretenimiento -películas a la carta, deportes, YouTube, Netflix, HBO- se satisfacen con un dispositivo y ese dispositivo deja de funcionar de repente, parece que tu tiempo libre se ha desbaratado. Para agravar el problema, dado que los televisores inteligentes están orientados a la facilidad de uso, a menudo no ofrecen a los propietarios una descripción detallada de lo que está fallando cuando surgen problemas.
El enfoque de Samsung para los problemas de los televisores inteligentes, como se indica en su post sobre la solución de problemas de conexión, es tratar de abordar cada problema potencial, uno a la vez. El proceso sugerido es empezar por comprobar el menú de estado de la red del televisor para ver si la red doméstica es el problema. A continuación, el vídeo recomienda reiniciar el router inalámbrico, cambiarlo de sitio o modificar la configuración de DNS. Por último, Samsung dice que podría ser necesaria una actualización de software o un restablecimiento de fábrica.
Todas estas son formas razonables de abordar un problema de conexión de un televisor inteligente porque, independientemente de la causa, estos pasos deberían solucionarlo o descartar todo excepto un problema real de hardware que requiera mantenimiento o una sustitución (el resultado potencial más raro). Además, estos pasos suelen resolver los problemas de Wi-FI en la mayoría de los dispositivos conectados a Internet. Sin embargo, la secuencia y el razonamiento detrás de estas ideas podrían ajustarse.
Reiniciar el router suele ser la respuesta
Los consejos de Samsung sugieren inicialmente echar un vistazo al menú de estado de la conexión del televisor inteligente. Esta pantalla le indicará la intensidad de la conexión del televisor con el router, normalmente a través de un porcentaje. La mayoría de las veces es un indicador de la distancia, así que cuanto más cerca esté el router del televisor, más alto debería ser ese porcentaje. Esto significa que reposicionar un router es probablemente innecesario, ya que un router demasiado alejado probablemente habría causado un problema consistente.
Eso deja el reinicio del router. Aunque puede parecer la solución estereotipada de «intente encenderlo y apagarlo», el ciclo de energía de un router inalámbrico es un proceso muy útil. El viejo recurso de desconectar la alimentación durante diez segundos y volver a conectarla funciona porque permite que el router vuelva a ejecutar todos sus procesos de inicio desde el primer paso. Si el problema que ha provocado la caída de la conexión se debe a un error o a una pérdida de memoria (problemas muy comunes), empezar desde el principio suele resolver esos problemas. También ayuda que este es un método de solución de problemas fácil de ejecutar.
En la mayoría de los casos, si nada en el entorno de la red ha cambiado (el router no se ha movido, no hay una gran afluencia de nuevos dispositivos que se conectan a su hogar Wi-Fi) y restablecer el router no ha ayudado, ahí es donde el cambio de los DNS viene en. Y, si eso no lo resuelve, el siguiente paso es examinar si se trata de un problema mayor con tu proveedor de servicios de Internet, o un problema de hardware. Sin embargo, en casi todas las situaciones, un restablecimiento del router debería funcionar y hacer que su televisor Samsung se conecte de nuevo.