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Queremos hablar con usted en el idioma con el que se sienta más cómodo cuando nos llame o visite. Disponemos de servicios de interpretación cualificados, incluido el lenguaje de signos, sin coste alguno, 24 horas al día, 7 días a la semana, durante todas las horas de funcionamiento en todos los puntos de contacto. No fomentamos el uso de familiares, amigos o menores como intérpretes. Sólo se utilizan los servicios de intérpretes y personal cualificado para proporcionar asistencia lingüística. Estos pueden incluir proveedores bilingües, personal e intérpretes sanitarios. Se dispone de modos de comunicación en persona, por teléfono, por vídeo y alternativos. Más información sobre los servicios de interpretación.
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Los afiliados de Kaiser Permanente tienen acceso pleno e igualitario a los servicios cubiertos, incluidos los afiliados con discapacidades, tal como lo exige la Ley Federal de Estadounidenses con Discapacidades de 1990 y la Sección 504 de la Ley de Rehabilitación de 1973.
Kaiser Permanente utiliza las mismas medidas de calidad, experiencia de los miembros o relacionadas con los costes para seleccionar a los profesionales y centros de los planes de nivel Silver del Mercado que para todos los demás productos y líneas de negocio de Kaiser Foundation Health Plan (KFHP).Las medidas pueden incluir, entre otras, el rendimiento de HEDIS/CAHPS, las quejas de los miembros/pacientes, las puntuaciones de seguridad de los pacientes, las medidas de calidad de los hospitales y la necesidad geográfica. Los miembros inscritos en los planes del mercado de KFHP tienen acceso a todos los proveedores de atención médica profesionales, institucionales y auxiliares que participan en la red de proveedores contratada por los planes de KFHP, de acuerdo con los términos del plan de cobertura de KFHP de los miembros. Todos los médicos del Grupo Médico de Kaiser Permanente y los médicos de la red están sujetos a los mismos procesos de revisión de calidad y certificaciones.
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