Cualquier empresa que tenga el hábito de enviar correos electrónicos a sus clientes no es ajena a las cancelaciones de suscripción.
Hay muchas razones por las que la gente opta por dejar de recibir su contenido, así que es mejor no tomárselo como algo personal y hacer que sea lo más fácil posible para que se den de baja. Cuanto más fácil se lo pongas, mejor será la impresión que se lleven de tu empresa, e incluso es posible que les inspire a seguir en contacto de otra manera, como por ejemplo siguiéndote en las redes sociales. A veces, «adiós» en este sentido podría significar simplemente «hasta luego».
Cómo usar los correos electrónicos para cerrar más negocios
Mejorar su proceso de cancelación de suscripción puede hacer que más personas cambien de opinión y no quieran irse después de todo.
Paradójicamente, la adhesión a las mejores prácticas a continuación puede muy bien resultar en el crecimiento de la lista de correo electrónico.
- Siempre darles una oportunidad de opt-out
- Conozca las leyes para darse de baja y cúmplalas
- Deje que «opten por la baja»
- Deshazte de la función «iniciar sesión para darse de baja»
- Evita el mensaje de «siento que te vayas»
- La cancelación de la suscripción con un solo clic
- Recuerde cómo terminaron en su lista
- Deje que actualicen su dirección de correo electrónico
- Haga una encuesta de salida
- Haga que la cancelación de la suscripción sea efectiva inmediatamente
- Lo que hay que saber
Siempre darles una oportunidad de opt-out
Esto no es acerca de la etiqueta de correo electrónico-es la ley CAN-SPAM. Tienes que crear una forma de que tus suscriptores se den de baja.
Hay muchas plantillas de correo electrónico para darse de baja que incluyen un enlace para darse de baja fácil de encontrar en el pie de página. No lo entierre ni lo haga imposible de encontrar, eso podría enfurecer aún más a una audiencia ya frustrada.
Hágalo muy visible como en este ejemplo de correo electrónico de cancelación de suscripción de Keap a continuación. Fíjese en que el enlace para darse de baja está bien aislado y es fácil de encontrar en el pie de página.
Conozca las leyes para darse de baja y cúmplalas
Hablando de la ley CAN-SPAM, según la ley estadounidense CAN-SPAM, las empresas están obligadas a mantener los enlaces para darse de baja durante 30 días. La ley canadiense CASL exige que los enlaces de cancelación de la suscripción funcionen durante al menos 60 días después del envío de un mensaje de correo electrónico.
Deje que «opten por la baja»
Además de cancelar la suscripción, deje que sus suscriptores establezcan la frecuencia con la que desean recibir noticias suyas para que sientan que tienen el control. Es posible que la gente siga queriendo recibir tus correos electrónicos, pero no todos los días.
Puedes dirigirlos a un enlace para «actualizar tus preferencias» como el que aparece a continuación:
También puedes permitir que los suscriptores personalicen su configuración de correo electrónico segmentándolos. Las estadísticas muestran que los correos electrónicos segmentados obtienen mayores tasas de compromiso. Conocer sus preferencias también te ayuda a enviarles correos electrónicos más específicos.
Deshazte de la función «iniciar sesión para darse de baja»
Los suscriptores no deberían ser apartados del destino que debería resolver su problema de forma instantánea. Si se abre otra ventana con un mensaje de confirmación de cancelación de la suscripción, esa debería ser la única razón para abrir una nueva ventana. No les dé trabajo extra para hacer o trate de hacerlo imposible. Hacerlo sólo dañará tu reputación y otros empezarán a marcarte como spam.
Evita el mensaje de «siento que te vayas»
Lo último que quiere la gente después de darse de baja de tus correos es otro correo tuyo. Pueden sentir que te estás burlando de ellos en este momento.
Si insistes en confirmarles que se han dado de baja, abre una nueva ventana que les muestre que su acción fue exitosa. Esta es también una oportunidad para personalizar tu página de aterrizaje de desuscripción para reflejar tu marca y hacerla tan entrañable como quieras. ¿Quién sabe? Puede que sea lo suficientemente simpático como para obligar a algunos a cambiar de opinión y entonces podría retener a unos cuantos suscriptores más.
Aquí es donde también puede ofrecer la oportunidad de volver a suscribirse, en la remota posibilidad de que hayan cometido un error. También puedes incluir los iconos de tus redes sociales y ofrecerles la posibilidad de seguir en contacto con tu marca. Ponga la pelota en su tejado.
La cancelación de la suscripción con un solo clic
El 1 y listo. El golpe 1-2. El «set-it, forget it». Todos los métodos para darse de baja del correo electrónico deberían ser así de fáciles. Vea a continuación:
Una vez que haga clic en el enlace de cancelación de la suscripción, será redirigido a la página de confirmación de cancelación de la suscripción.
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Recuerde cómo terminaron en su lista
Muchas veces, las personas no pueden recordar el origen de su suscripción. Puede ser que se hayan suscrito a través de un tercero cuando estaban comprando una casa o un coche. Este es un buen momento para darles un recordatorio útil incluyendo el camino que les llevó a recibir este correo electrónico. Esto puede tocar la fibra sensible del cliente al darse cuenta del valor de recibir estos correos electrónicos y decidir no darse de baja después de todo.
Deje que actualicen su dirección de correo electrónico
Al darles la opción de darse de baja, también puede ofrecerles la opción de cambiar a una dirección de correo electrónico diferente. ¿Quién sabe? Puede que tengan una cuenta designada para sus comunicaciones con determinadas empresas. La mayoría de la gente tiene más de una dirección de correo electrónico, así que ofrézcales la opción de actualizar su preferencia a otra cuenta. Esto podría salvar su lista de correo electrónico. Vea el ejemplo siguiente:
Haga una encuesta de salida
Esta es su oportunidad de averiguar por qué sus suscriptores quieren darse de baja, proporcionando información sobre cómo puede mejorar su forma de comunicarse con sus clientes.
La encuesta que se muestra a continuación es un buen ejemplo:
O puede dejarla abierta y simplemente proporcionar un cuadro de comentarios para que expongan sus razones en 200 caracteres o menos.
Haga que la cancelación de la suscripción sea efectiva inmediatamente
En la era digital, no debería haber excusa para un retraso cuando se trata de cancelaciones de suscripción. La gente quiere resultados inmediatos, de hecho, los pide a gritos en una era con satisfacción instantánea. No les digas que puede tardar hasta 10 días en surtir efecto porque no debería ser así. Basta con pulsar un botón para eliminar a alguien de tu lista. No los exaspere con una demora inútil o puede perderlos como clientes para siempre.
Lo que hay que saber
Ser consciente de todas las leyes y reglamentos no sólo le convertirá en una empresa honesta y cumplidora que se ganará el respeto de sus clientes, sino que también querrá alimentar ese respeto mostrándoles que el sentimiento es mutuo. Si quieren abandonar una lista de correo electrónico, déjelos. Déles la opción de seguirle en otra parte. Hay muchas maneras de llegar a los clientes sin solicitar sus bandejas de entrada. Si les gusta su empresa, encontrarán la forma de quedarse con ella.
El correo electrónico es un canal eficaz para que las pequeñas empresas generen ingresos, alimenten clientes potenciales, cierren negocios o mantengan a sus clientes informados. Keap puede ayudarle a llevar su correo electrónico al siguiente nivel.