Die nächste Frage, mit der sich Google beschäftigte, war, was einen guten Manager ausmacht. Google rief den „Great Managers Award“ ins Leben, um die Mitarbeiter zu ermutigen, Manager zu nominieren, die ihrer Meinung nach einen Unterschied machen. Die Mitarbeiter wurden aufgefordert, in der Nominierungsanfrage Beispiele für gutes Managerverhalten zu nennen. Google befragte auch Manager zu ihren Praktiken.
Auf der Grundlage dieser Daten ermittelte Google acht Verhaltensweisen für gute Manager sowie die drei wichtigsten Gründe, warum Manager in ihrer Rolle Schwierigkeiten haben könnten. Google nutzte diese Daten dann, um die Manager an diesen Verhaltensweisen zu messen, eine halbjährliche Feedback-Umfrage durchzuführen und sein Schulungsprogramm für Führungskräfte zu überarbeiten.
Ecommerce-Websites nutzen in der Regel Daten, um Gewinne und Umsätze zu steigern. Wenn Sie schon einmal bei Amazon eingekauft haben, haben Sie wahrscheinlich beim Besuch der Amazon-Website oder per E-Mail eine Produktempfehlung erhalten. Dies ist ein Beispiel für eine datengesteuerte Geschäftsentscheidung.
Amazon stützt seine Empfehlungen darauf, was Kunden in der Vergangenheit gekauft haben, auf die Artikel in ihrem virtuellen Einkaufswagen, auf die Artikel, die der Kunde nach dem Kauf bewertet hat, und auf die Produkte, die der Kunde beim Besuch der Website angesehen hat. Amazon verwendet außerdem wichtige Kennzahlen zur Kundenbindung wie Klickraten, Öffnungsraten und Opt-out-Raten, um zu entscheiden, welche Empfehlungen an welche Kunden weitergegeben werden sollen.
Durch die Integration von Empfehlungen in nahezu jeden Aspekt des Amazon-Kaufprozesses, von der Produktsuche bis zur Kasse, hat das Unternehmen festgestellt, dass Produktempfehlungen tatsächlich den Umsatz steigern und den Gewinn erhöhen.
Es ist kein Geheimnis, dass Fluggesellschaften Daten nutzen, um das Reisegepäck ihrer Kunden zu verfolgen, Kundenangebote zu personalisieren, die Kundenbindung zu stärken und ihren Betrieb zu optimieren. Bei Southwest Airlines nutzen die Führungskräfte Kundendaten, um herauszufinden, welche neuen Dienstleistungen bei den Kunden am beliebtesten und am rentabelsten sind. Southwest hat festgestellt, dass die Fluggesellschaft durch Beobachtung und Analyse des Online-Verhaltens und der Aktionen ihrer Kunden die besten Tarife und Kundenerlebnisse anbieten kann. Infolgedessen konnte Southwest seine Kunden- und Loyalitätssegmente Jahr für Jahr vergrößern.
So treffen Sie eine datengesteuerte Entscheidung und sehen Sie, wie ein Online-MBA vom Utica College Ihnen helfen kann, Ihre Karriere voranzutreiben.