Sie sind eine natürliche Führungspersönlichkeit – ein motivierendes Teammitglied, das mit gutem Beispiel vorangeht und andere zu neuen Höchstleistungen anspornt. Sie sind ein Problemlöser – derjenige, an den man eskalierte Kunden schickt, weil Sie genau wissen, wie man auf deren Bedürfnisse eingeht, mit Ruhe und Sensibilität reagiert und Probleme löst. Und jetzt sind Sie bereit, den nächsten Schritt in Ihrer Karriere zu machen und die Aufgaben eines Kundendienstleiters zu übernehmen. Aber wie erstellen Sie einen Lebenslauf, der einem Arbeitgeber zeigt, dass Sie das Zeug dazu haben, in eine Führungsposition aufzusteigen?
Was Sie in Ihren Lebenslauf aufnehmen sollten
Wenn Sie sich entschließen, in das Kundendienstmanagement aufzusteigen, muss Ihr Lebenslauf über die bloße Auflistung Ihrer einschlägigen Berufserfahrung hinausgehen. Vielmehr sollte er mehrere überzeugende Leistungen enthalten, die Ihren Erfolg im Kundenservice belegen.
Ihr Lebenslauf muss sich auch auf die Qualifikationen beziehen, die in der Stellenanzeige, auf die Sie sich bewerben, aufgeführt sind. Die Erwähnung von Schlüsselwörtern aus der Branche ist wichtig, da viele Arbeitgeber, die neue Kundendienstleiter suchen, automatisierte Bewerbermanagementsysteme einsetzen, um die eingegangenen Lebensläufe zu bewerten.
Die Lebensläufe, die „gut ankommen“, weil sie die Schlüsselwörter enthalten, nach denen die Systeme suchen, werden zur Überprüfung durch das menschliche Auge eines Personalchefs weitergeleitet. Diejenigen, die dies nicht tun, werden schnell aus dem Auswahlverfahren ausgeschlossen. Um zu vermeiden, dass Sie nicht berücksichtigt werden, nehmen Sie sich die Zeit, Ihre Qualifikationen auf die Stelle abzustimmen, wenn Sie Ihren Lebenslauf erstellen oder aktualisieren.
Verwenden Sie Schlüsselwörter in Ihrem Lebenslauf
Die besten Anhaltspunkte dafür, welche Schlüsselwörter ein Bewerberverfolgungssystem bevorzugt, sind Stellenanzeigen für „Customer Service Manager“. Häufig gesuchte Fähigkeiten/Schlüsselwörter für den Kundendienst werden in der Regel im Abschnitt „Bevorzugte Qualifikationen“ einer Anzeige aufgeführt; einige Beispiele sind Sätze wie „ausgeprägte Fähigkeiten im Kundendienst“, „aktives Zuhören“, „beratende Verkaufsfähigkeiten“, „Konfliktlösung“, „schnelles Umfeld“, „zwischenmenschliche Fähigkeiten“ und „Kundenbetreuung“.
Lebenslauf eines Kundendienstleiters
Hier ist ein Beispiel für einen Lebenslauf für eine Stelle im Kundendienstmanagement. Er enthält eine Liste von Qualifikationen, Schlüsselwörtern zu Fähigkeiten, Berufserfahrung und Ausbildung. Laden Sie die Vorlage für den Lebenslauf eines Kundendienstleiters herunter (kompatibel mit Google Docs und Word Online) oder sehen Sie unten weitere Beispiele.
Customer Service Manager Resume (Text Only)
James Applicant
123 Main Street
Anytown, TX 12345
(555) 555-5555
[email protected]
linkedin.com/j-applicant
QUALIFIKATIONEN
Umfassende Erfahrung und herausragende Fähigkeiten im Kundenservice mit siebzehn Jahren Erfahrung, davon fünf im Management.
- Gewohnt, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten, mit der Fähigkeit, schnell zu denken und erfolgreich mit schwierigen Kunden umzugehen.
- Ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten und die Fähigkeit, gut mit anderen zusammenzuarbeiten, sowohl als Aufsichts- als auch als Hilfskraft.
- Hervorragende Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten, die zur proaktiven Verbesserung der Kundendienstprozesse und zur Erzielung hervorragender Kundenzufriedenheitswerte eingesetzt werden können.
ERFAHRUNG
BUSINESS CENTER CONCEPTS, INC., Houston, Texas
INSTALLATIONSMANAGER (2014 – heute)
Überwachen Sie die Installation von „The Office“, einem von AlphaNet Hospitality Systems, Inc. angebotenen Business Center in Hotels im ganzen Land. Die Installation umfasst die Montage eines Schreibtisches, den Anschluss von Kreditkartenlesern an jede Komponente und den Anschluss jeder Einheit an den Master. Ausgewählte Leistungen:
- Schulung des Hotelpersonals und des Managements im Umgang mit den einzelnen Komponenten (einschließlich Word, Excel und PowerPoint) und Sicherstellung, dass alle Installationsverträge unterzeichnet wurden.
ADVANCED TECHNOLOGY COMPONENTS, INC., Houston, Texas
SALES MANAGER (2000 – 2014)
Betreute Dutzende von Kunden aus dem öffentlichen und privaten Sektor und belieferte sie mit elektronischen Komponenten für Militär-, Verteidigungs- und Raumfahrtprojekte. Koordinierte die Verwaltung von Produktbestellungen, verstand die Kundenbedürfnisse und garantierte die Einhaltung der Verpflichtungen des Unternehmens.
Ausbildung &ZERTIFIZIERUNGEN
UNIVERSITÄT NEW MEXICO, Albuquerque, New Mexico
Bachelor of Arts in Business Administration
Zertifikat: Allgemeiner Kommunikationselektroniker (GCT1)
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