Klaire Distenfeldová, která má zkušenosti s uměním, vede svůj lesklý newyorský butik Fivestory s rozvahou galerijního kurátora. Tento přístup jí přinesl vážný komerční úspěch – loni obchod rozšířila o další dvě patra – a získal jí pověst vybírající skvělé nové návrháře. Po pěti letech zjišťujeme, co je potřeba k tomu, aby se člověk v tomto městě prosadil, a co ho čeká v příštích pěti letech.
Před založením Fivestory jste pracovala ve světě umění. Co vás přimělo změnit profesi?“
Ačkoli vás učení o umění opravdu bavilo, práce v něm vám nepřipadala vhodná. Vždycky jsem opravdu milovala módu a kurátorsky jsem se starala o sebe, o to, jak se oblékám, a o návrháře, které sleduji, stejně jako bych kurátorovala výstavu. Podívala jsem se na maloobchodní prostředí a tehdejší svět byl velmi děsivým místem: ekonomika byla stále na dně, luxus měl špatnou pověst a Upper East Side byla pustina. Měl jsem romantickou představu o tom, co bych mohl vybudovat.
Pět let, jaké byly vaše největší poznatky?
Především, chyby jsou zdravé: je důležité se z nich poučit a jít dál. S maloobchodem je to jako s počasím, jeden den je slunečno a druhý den prší. Musíte si prostě obout gumáky a doufat, že slunce zase vyjde. Naučil jsem se, že to, že jsem firmu vybudoval na základě svého vkusu a pohledu na věc, neznamená, že se to bude líbit celému světu. Buďte trochu pokorní a najímejte lidi, kteří jsou dobří ve věcech, ve kterých vy nejste.
Byli jste jedním z prvních obchodů v New Yorku, který vrátil důraz na zákaznický zážitek – co pro vás znamená skvělý zážitek?
Jednalo se o pět smyslů – vše, co vám webová stránka nemůže poskytnout. Jaké písničky hrají? Jaké textury jsou na stěnách? Váš personál, jak přivítá zákazníka? Jak se budou k zákazníkovi chovat? Výrobky měly vždy přinést výsledky, mou zodpovědností bylo všechno ostatní.
Proč si myslíte, že lidé rádi nakupují v těchto lifestylově orientovaných prostředích?“
Myslím si, že zákazník touží po autenticitě, takže když do prostoru umístíte věci, které vystihují duši člověka, který je vytvořil, reaguje lépe. Uvědomují si, že se jim nesnažíme prodat jen tričko, ale zážitek, a ten nemá žádnou cenu.
Jak získáváte značky uvnitř Fivestory?
Na začátku jsem prostě chodil ven, cestoval a opravdu se snažil. Teď je to mnohem jednodušší. Instagram je na hledání nových značek neuvěřitelný. A teď už lidé vědí, co je Fivestory, nové značky k nám přicházejí.
Co funguje a co ne?
Vždycky to bylo podle mého instinktu. Vidím značku a smlouvám s designérem, jak rychle ji mohu získat. Mám také tým lidí, kteří se dívají na čísla a analýzy. Většinou to vychází z instinktu, ale je za tím strategie.
Co podle vás dělá v dnešním světě skvělého designéra?
Designér, který se drží při zemi a dělá něco nového a svěžího. Myslím, že právě proto, když jsme uvedli na trh Rosie Assoulin, vzala svět útokem. Nikdy neposlouchala nikoho jiného. Má neuvěřitelný mozek a šílenou kreativitu a prostě tvořila přímo z duše. Mým nejoblíbenějším návrhářem všech dob je Dries Van Noten, protože dělá své vlastní věci; jeho kreativita vychází spíše z kultur světa než z návrhářů světa.
Která jsou vaše nejoblíbenější místa, kde nakupujete (kromě Fivestory!)?
Pařížský obchod Dries je jediné místo, kam musím zajít, když přijedu do města.
V poslední době se hodně mluví o newyorské „maloobchodní apokalypse“. Co podle vás musí maloobchod udělat, aby se jí vyhnul?“
Nedomnívám se, že by nějaká maloobchodní apokalypsa vůbec nastala. Více než 90 % transakcí v USA se stále provádí v obchodě. Obchody musí být pohotovější, musí se otáčet a vytvářet více zážitků, ale musíte být prostě věrní sami sobě.
Jak bude Fivestory vypadat za dalších pět let?
Budeme prostě pokračovat v tom, co umíme nejlépe: přinášet lidem vzrušující a krásné kurátorské kousky módy, šperků a luxusu. Mým snem by bylo vytvořit celou oblast wellness, což je legrační, protože je to teď tak trendy, ale já jsem se napila Kool-Aidu asi před deseti lety. Měli jsme tu astrology, ajurvédskou stravu, dělali jsme všechno možné. Je ale těžké to dělat v rámci obchodu, takže ideální by bylo, kdyby to byl krásný prostor věnovaný jen tomu. Ale to je sen, nevím, jestli se to v dohledné době stane.
.