Co je to vnímání zákazníka?
Vnímání zákazníka je celkový názor, myšlení, povědomí a pocity zákazníka o společnosti a jejích produktech a službách. Vnímání zákazníka se také označuje jako vnímání spotřebitele. Zákaznické vnímání označuje proces, při kterém zákazník vybírá, organizuje a interpretuje vstupní informace/stimuly, aby si vytvořil smysluplný obraz o značce nebo produktu.
Stupně zákaznického vnímání
Zákaznické vnímání je třístupňový proces, který převádí surové podněty na smysluplné informace.
Každý jedinec interpretuje význam podnětů způsobem, který je v souladu s jeho vlastními jedinečnými předsudky, potřebami a očekáváními. Tři fáze vnímání jsou expozice, pozornost a interpretace
Zjednodušeně řečeno, jde o to, jak zákazník vidí konkrétní značku s tím, co byl schopen pochopit při sledování výrobků, jejich propagace, zpětné vazby atd. Je to obraz dané značky v mysli zákazníka.
Důležitost vnímání zákazníka
Vnímání zákazníka je pro společnosti nebo značky velmi důležité, protože jim říká, jak o nich smýšlejí jejich potenciální zákazníci. Je velmi důležité, protože pokud si zákazník vytvoří negativní vnímání, pak žádná práce na značce nebo produktu nezlepší prodej. Společnosti musí neustále vědět, jak je zákazníci vnímají, aby mohly upravit positioning nebo nabídky a ujistit se, že image a identita značky jsou v souladu.
Je také velmi důležitá, protože mnohdy vnímání zákazníků zůstává v myslích spotřebitelů po dlouhou dobu a někdy může být i trvalé. Počáteční vnímání zákazníků musí být pozitivní, protože to povede k budoucímu rozsahu značky. Negativní image značky ovlivňuje celkové vnímání zákazníků, což má vliv na hospodářský výsledek. Vnímání zákazníků lze zlepšit dodržováním níže uvedeného cyklu vnímání zákazníků jako nového počátečního výčtu toho, co zákazníci vnímají a očekávají od produktu/služby nabízené organizací.
Vnímání zákazníků platí stejně v předprodejní i poprodejní cestě zákazníka. Někdy může špatný zákaznický servis po prodeji ovlivnit vnímání a způsobit snížení počtu opakovaných obchodů. Neefektivní prodej a marketing mohou způsobit negativní vnímání ještě před uskutečněním prodeje. Řízení vnímání zákazníků je jedním z nejdůležitějších úkolů pro společnost, která chce uvést na trh a udržet si velkou značku.
Vytváření &Zlepšování vnímání zákazníků
Vytváření vnímání zákazníků je pečlivý proces, který je prováděn se zákazníky s cílem vytvořit požadované vnímání zákazníků
1. Průzkum mezi zákazníky
2. Analýza odezvy a mapování cesty zákazníka
3. Formulace taktiky pro vytvoření vnímání
4. Průzkum mezi zákazníky
. Oslovení zákazníků pomocí nově definovaných/vyladěných sdělení
Příklad vnímání zákazníků
Senzorická data vycházející z vnějšího prostředí (např, poslech melodie v rádiu) mohou generovat vnitřní smyslové zážitky.
Dalším příkladem je dovolená ve Švýcarsku. Zákazníci na dovolené Švýcarsko vždy vysoce vnímají a jsou ochotni zaplatit vyšší cenu za návštěvu tohoto místa.
Tento článek byl zkoumán &autorsky týmem Business Concepts. Byl recenzován & publikován týmem MBA Skool. Obsah na MBA Skool byl vytvořen pouze pro vzdělávací & akademické účely.
Prohlédněte si definice a význam dalších podobných pojmů. Manažerský slovník zahrnuje více než 2000 obchodních pojmů ze 6 kategorií.
Vyhledávání & Prozkoumejte : Obchodní pojmy
.